編者按：本文于2017年5月刊載于物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )網(wǎng)站（ioti.com）。作者布萊恩?邦特茲是美國Penton物聯(lián)網(wǎng)研究所內容總監，曾擔任有關(guān)醫療器械技術(shù)方面雜志《歐洲醫療器械技術(shù)》、《醫療器械與診斷行業(yè)》和《醫藥產(chǎn)品制造新聞》的主編。目前，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的可用性正日趨成熟，但許多組織未能充分利用物聯(lián)網(wǎng)能力，這已經(jīng)對客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生了不利影響。本文描述了工業(yè)公司利用工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能工廠(chǎng)有望獲得的效益，從效率、客戶(hù)體驗和安全性的直接提高開(kāi)始，最終目標是實(shí)現基本業(yè)務(wù)轉型。

工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）技術(shù)的可用性正日趨成熟，但許多組織認為自己仍處于工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的起步階段。HCL 科技公司和《麻省-斯隆管理評論》最近發(fā)表的論文顯示，43%的工業(yè)IT和商業(yè)決策者認為，未能“充分利用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的功能”已經(jīng)對客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生了不利影響。來(lái)自BPI網(wǎng)絡(luò )公司2016年的調查發(fā)現，在“工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)準備就緒”方面，30%的高管認為自己的組織實(shí)施不力，只有9%的受訪(fǎng)者表示他們的行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始廣泛采用工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

眾多組織難以實(shí)施變革性工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)計劃的原因之一，是它們在理解其業(yè)務(wù)轉型所能發(fā)揮出的力量方面遇到了困難。此外，雖然像“數字化轉型”這樣的流行術(shù)語(yǔ)在描述工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)計劃時(shí)經(jīng)常會(huì )出現，但它們往往用于更高的宏觀(guān)層面，而不是針對特定行業(yè)的特定需求。而且，啟動(dòng)單一的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)項目可能會(huì )比較簡(jiǎn)單，但在整個(gè)組織中采用工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)仍然是一個(gè)挑戰。

流程效率

“提高流程效率”是當今智能工廠(chǎng)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最常見(jiàn)的用途之一。根據HCL技術(shù)公司和麻省理工學(xué)院的研究，這是“物聯(lián)網(wǎng)最容易實(shí)現的目標”，包括“從物聯(lián)網(wǎng)收集信息以改善運營(yíng)”。在物流領(lǐng)域，貨運公司使用相互連接的傳感器，在故障發(fā)生之前檢測機械問(wèn)題。如果車(chē)輛需要維修，聯(lián)網(wǎng)的卡車(chē)可以自動(dòng)推薦最近的維修店。普華永道國際會(huì )計事務(wù)所估計，遠程診斷可以將維護成本降低5%。類(lèi)似案例在整個(gè)工業(yè)行業(yè)都很普遍。2016年，普華永道的一份調查報告指出，至少有三分之一的工業(yè)公司通過(guò)部署工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，有望實(shí)現效率提升和成本節約達20%以上。

許多工業(yè)公司希望在機械發(fā)生問(wèn)題之前就能夠對其進(jìn)行預測。151顧問(wèn)咨詢(xún)公司的合伙人史蒂夫?布魯默說(shuō)：“預防性維護目前還不是一個(gè)標準的做法。”布魯默建議，公司在考慮這樣的項目時(shí)，首先要建立網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心來(lái)幫助管理客戶(hù)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心成立后，這些公司可以添加傳感器和攝像機來(lái)傳輸實(shí)時(shí)的機器運轉數據，幫助管理人員對機器運轉進(jìn)行密切關(guān)注——以實(shí)現未來(lái)全面的預防性維護目標。

客戶(hù)體驗

無(wú)論是20世紀90年代個(gè)人計算機市場(chǎng)的爆炸式增長(cháng)，還是隨后互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)技術(shù)和應用程序（App）的快速增長(cháng)，許多成功改變世界的技術(shù)都是通過(guò)改變用戶(hù)體驗來(lái)實(shí)現的。物聯(lián)網(wǎng)可以通過(guò)多種方式實(shí)現這一目標。戴爾物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案副總裁兼總經(jīng)理安迪?羅德斯說(shuō)：“酒店就是一個(gè)很好的例子。”假設你在旅行24小時(shí)后入住了一家酒店。你必須做的一件事是排隊等候拿到你的房卡。假設你到達房間后，發(fā)現房間溫度是38℃，你必須把房卡插入一個(gè)插槽才能打開(kāi)電源，然后再等半個(gè)小時(shí)讓房間冷卻下來(lái)。

針對這一問(wèn)題的物聯(lián)網(wǎng)解決方案可以通過(guò)技術(shù)手段來(lái)預測客人什么時(shí)間到達酒店。羅德斯解釋說(shuō)：“在獲得我的許可后，他們可以追蹤我的手機。當我到達時(shí)，他們可以發(fā)消息告訴我房間號碼，并把我的手機轉換成我的房間鑰匙，然后在我走進(jìn)房間之前將房間溫度冷卻到我個(gè)人資料里設置的溫度。”

安全

對于在智能工廠(chǎng)、石油鉆井平臺和礦山等場(chǎng)所從事危險工作的員工，物聯(lián)網(wǎng)具有能夠對他們進(jìn)行保護的潛能。想象一下，就在30年前，英國的礦工們還是帶著(zhù)裝有金絲雀的籠子，來(lái)探測一氧化碳和其他有毒氣體。他們認為有毒氣體會(huì )提前令金絲雀死亡，從而在工人因一氧化碳中毒之前，發(fā)出撤離的警報。更現代的方法是使用物聯(lián)網(wǎng)的氣體傳感器來(lái)檢測有毒氣體。物聯(lián)網(wǎng)傳感器還可以檢測礦山內豎井的狀況，從而在礦井發(fā)生坍塌之前作出預報。普華永道表示，截至2014年，采礦和能源行業(yè)成為傳感器的最主要垂直投資領(lǐng)域。

新的增量收益流

部署物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)具有提高效率、創(chuàng )造新的收益流并最終實(shí)現全部業(yè)務(wù)轉型的潛能。然而，最后一個(gè)目標往往需要對整個(gè)組織進(jìn)行改造。

以電梯和自動(dòng)扶梯制造商迅達為例，麻省理工學(xué)院斯隆信息系統研究中心的研究科學(xué)家斯蒂芬妮?沃納指出，該公司的經(jīng)營(yíng)利潤大部分來(lái)自對產(chǎn)品的維護。部署物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使公司能夠基于電梯生成的數據實(shí)施維護，除此之外，這些數據還賦予了公司提供樓宇管理服務(wù)的能力。

羅德斯說(shuō)，對于電梯公司來(lái)說(shuō)，部署物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為新的收益提供了一系列的可能性。電梯公司可以推出一項新的廣告服務(wù)，將數字播放系統安裝在電梯上，并利用3D攝像機傳輸的數字信息根據人口統計特征對乘客進(jìn)行分類(lèi)。羅德斯說(shuō)：“攝像機可以幫助確定電梯乘客的人口組成。他們以中年人為主，還是十幾歲的女孩居多？然后，你就可以為電梯乘客定制廣告了。”

業(yè)務(wù)轉型

這一層次是最難以概念化的，也是最棘手的問(wèn)題，因為這需要組織重新思考其基本運營(yíng)。這里，仍以電梯公司為例。這家試圖通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)重塑業(yè)務(wù)的公司，可能會(huì )改變其整個(gè)業(yè)務(wù)模式。公司可以銷(xiāo)售每一樓層每一個(gè)人的乘用服務(wù)，而不是銷(xiāo)售運送乘客上下樓的長(cháng)方形鐵籠。羅德斯說(shuō)：“這是一個(gè)重大的思想飛躍——你現在可以將電梯出租，作為一種服務(wù)。”

向提供服務(wù)的模式轉變要求制造商發(fā)展服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識，以了解其產(chǎn)品如何與更大的系統進(jìn)行交互。從以上假想的電梯公司案例中可以明顯看出這種轉型。另一個(gè)案例是一家銷(xiāo)售建筑用水泵和閥門(mén)的公司，它正在希望轉型為服務(wù)型公司。羅德斯說(shuō)：“現在他們正致力于樓宇管理解決方案。其實(shí)還可以更進(jìn)一步：如果我正在管理5萬(wàn)座建筑，我開(kāi)始對這些建筑進(jìn)行審視，并留意相似大小建筑之間的模式，又會(huì )怎樣呢？例如，我注意到，有一座建筑的用電量超額了30%，原因是該建筑的空調系統（HVAC）已經(jīng)服役25年了，效率低下。我可以把這些數據出售給當地的休斯敦空調系統經(jīng)銷(xiāo)商。在這個(gè)案例中，我在很短的時(shí)間內就實(shí)現了從銷(xiāo)售水泵向銷(xiāo)售數據的轉變。”

但是，要實(shí)現這樣的轉型并不容易。在電梯公司的例子中，將數字播放系統安裝在電梯中就是一個(gè)明顯的轉變。羅德斯補充說(shuō)：“想一想電梯公司必須雇用的新人，尤其是營(yíng)銷(xiāo)人員。一家擁有數字播放系統的電梯公司現在可能與臉書(shū)、Instagram和谷歌等公司展開(kāi)廣告技能方面的競爭。這是一個(gè)徹底的轉變。”

但變化并不止于此，電梯制造商的銷(xiāo)售部門(mén)必須從根本上進(jìn)行改變。羅德斯說(shuō)：“你必須重組整個(gè)銷(xiāo)售組織，也許你將不得不改變你的訂單輸入系統，接受客戶(hù)的經(jīng)常性付款。”

“忘記物聯(lián)網(wǎng)本身。”羅德斯說(shuō)，“技術(shù)是最簡(jiǎn)單的部分。真正的數字化轉型需要一種新型的領(lǐng)導力，仔細考慮哪些流程需要改變，以及你需要哪些技能。我想很多公司在概念驗證階段就已經(jīng)認識到了這一點(diǎn)。他們并沒(méi)有預先為這些變化構建業(yè)務(wù)流程。”

根據SAS全球物聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐總監比爾?羅伯茨的說(shuō)法，一個(gè)組織如果能夠有效銷(xiāo)售一份長(cháng)期服務(wù)合同，說(shuō)明它已經(jīng)做好了準備，來(lái)實(shí)現從提供支持產(chǎn)品運營(yíng)的服務(wù)轉型到提供產(chǎn)品即服務(wù)的飛躍。羅伯茨說(shuō)：“了解數據和做出基于數據的決策是這一轉型的關(guān)鍵組成部分。”

羅伯茨補充說(shuō)：“當企業(yè)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)時(shí)，企業(yè)逐漸成為關(guān)于他們業(yè)務(wù)數據的更好專(zhuān)家。隨著(zhù)他們數據意識的提高，他們的分析能力也越來(lái)越強。”這種能力可以引發(fā)巨大的變化。羅伯茨總結說(shuō)：“對于企業(yè)而言，數據所提供的機會(huì )甚至可能超過(guò)產(chǎn)品即服務(wù)。”

（孟昭青 編譯）