華  雨/ 文

最近中央財經(jīng)頻道播出了十集紀錄片《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》，該片站在人類(lèi)社會(huì )的高度，以國際化的視野回顧了電子、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展的歷程，展望了芯片技術(shù)、傳感器、云計算的飛速發(fā)展使得萬(wàn)物相連、各種智能化層出不窮，以及計算機、互聯(lián)網(wǎng)與生物技術(shù)的結合可能呈現人機共同進(jìn)化，呈現互聯(lián)網(wǎng)帶給人類(lèi)經(jīng)濟、文化、社會(huì )、政治、人性等方面的深層次變革。作為質(zhì)量工作者要認真思考它給質(zhì)量管理模式帶來(lái)的影響。中國企業(yè)大都循序漸進(jìn)，在改革開(kāi)放初期學(xué)習日本的全面質(zhì)量管理，上世紀90年代學(xué)習美國的六西格瑪管理，后來(lái)學(xué)習所有海外企業(yè)先進(jìn)管理模式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全世界的傳統企業(yè)都回到同一起跑線(xiàn)上了。

互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的變化，是大數據時(shí)代到來(lái)。普適計算的根本，是在人類(lèi)生活的物理環(huán)境廣泛部署微小的計算設備，實(shí)時(shí)無(wú)處不在的數據自動(dòng)采集，這意味著(zhù)人類(lèi)數據收集能力的增強。在這之前，電子化的數據主要由各種信息系統產(chǎn)生，這些信息系統記錄的主要是商業(yè)過(guò)程的數據，而傳感器的出現及其技術(shù)的成熟，使人類(lèi)開(kāi)始有能力大規模記錄物理世界的狀態(tài)，這種進(jìn)步推動(dòng)了大數據時(shí)代的到來(lái)，用戶(hù)在手機上的行為可以被數據化，如在線(xiàn)教育網(wǎng)站，就分析用戶(hù)觀(guān)看課程的行為，機器收集后再經(jīng)過(guò)大數據的分析，就可以建構模型，產(chǎn)品供應商可以利用模型創(chuàng )造出更多的商業(yè)價(jià)值。質(zhì)量就是滿(mǎn)足用戶(hù)需要，用戶(hù)的需要比以往任何時(shí)侯都更能真實(shí)地反映出來(lái)，但是如何識別、分析和預測是管理重點(diǎn)工作。

互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的變化，是要加強全球供應鏈質(zhì)量控制。對一個(gè)國家來(lái)說(shuō)可能如日本東京大學(xué)狩野教授所言，在哪里制造并不重要，德國質(zhì)量協(xié)會(huì )主席尤爾根?瓦爾維格博士也持這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，“‘德國制造’真正的力量將不再只限于生產(chǎn)和終端組裝。實(shí)際的制造場(chǎng)所正在失去往日的重要性”。這就需要對供應鏈質(zhì)量標準進(jìn)一步強化。對欠發(fā)達國家和地區專(zhuān)業(yè)人員加強質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)培訓，以提高他們的技藝。

互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的變化，對顧客來(lái)說(shuō)更關(guān)心創(chuàng )新和響應速度。由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，顧客消費后的“點(diǎn)評”正在成為具有影響購買(mǎi)決策的重要因素。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顧客不僅僅關(guān)心產(chǎn)品的功能質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量，還要求有良好的體驗質(zhì)量。因此，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量只有與真正的創(chuàng )新結合起來(lái)以提高顧客所感覺(jué)到的好處，只有以消費者為中心的C2B模式才有了大規模實(shí)現的可能性，才能將質(zhì)量的優(yōu)勢全部釋放出來(lái)。問(wèn)題是，研究表明，現在評估經(jīng)濟發(fā)展的速度類(lèi)的指標居多，而評估效率和品牌類(lèi)的指標不多，評估創(chuàng )新類(lèi)的指標則更少，這反映出我們過(guò)去長(cháng)期偏重產(chǎn)品的數量，現在需要有大的轉變，才能適應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。