上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )代表團/文 

第20屆APQO（亞太質(zhì)量組織）會(huì )議暨全球卓越績(jì)效獎頒獎大會(huì )于11月23日—25日在馬來(lái)西亞首都吉隆坡舉行。本屆會(huì )議的主題為：“質(zhì)量推動(dòng)創(chuàng )新——創(chuàng )造可持續能力的新價(jià)值”。會(huì )議由亞太質(zhì)量組織和馬來(lái)西亞生產(chǎn)力機構共同舉辦，得到了馬來(lái)西亞政府貿工部的支持。來(lái)自馬來(lái)西亞等亞太18個(gè)國家和地區的1000余名代表參加了會(huì )議。中國質(zhì)量主管部門(mén)國家質(zhì)檢總局專(zhuān)門(mén)派出赴會(huì )代表，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )及相關(guān)企業(yè)等組團參會(huì )。

以質(zhì)量創(chuàng )新為重點(diǎn)提升國家競爭力

本屆會(huì )議召開(kāi)之際，正值全球經(jīng)濟復蘇面臨諸多不穩定、不確定因素的快速變化期，亞太地區發(fā)展也進(jìn)入新的階段，既有機遇，也面臨挑戰。如何加強區域質(zhì)量交流與合作，如何謀求后國際金融危機時(shí)期的新增長(cháng)動(dòng)力，如何進(jìn)一步提高亞太地區國家的質(zhì)量競爭力，成為包括中國、美國、澳大利亞、新西蘭、墨西哥、智利、日本、新加坡、印度尼西亞、印度、泰國、越南、斯里蘭卡、菲律賓等參會(huì )國代表的共同關(guān)注。

圍繞“質(zhì)量推動(dòng)創(chuàng )新——創(chuàng )造可持續能力的新價(jià)值”主題，本屆會(huì )議就追求卓越、提升公共部門(mén)和私營(yíng)部門(mén)的質(zhì)量績(jì)效（效率和效益）等議題進(jìn)行了廣泛的交流，以質(zhì)量創(chuàng )新為重點(diǎn)提升國家競爭力成為重要話(huà)題。

在吉隆坡會(huì )議中心舉行的大會(huì )開(kāi)幕式上，亞太質(zhì)量組織會(huì )長(cháng)山?如普瑞和馬來(lái)西亞工貿部副部長(cháng)李志亮分別致辭。

馬來(lái)西亞政府對質(zhì)量提升競爭力的高度重視，在本屆大會(huì )得到了充分的展示。馬來(lái)西亞工貿部副部長(cháng)李志亮的致辭，通篇在談如何以創(chuàng )新提升國家競爭力，明確指出：提高生產(chǎn)率是2014年馬來(lái)西亞政府的主要工作。他還介紹，馬來(lái)西亞生產(chǎn)力機構（MPC）主要從事推進(jìn)這方面的工作。曾任馬來(lái)西亞貿易和工業(yè)部部長(cháng)長(cháng)達21年的拉菲達?阿齊茲女士以“全球經(jīng)濟的下一個(gè)競爭”為題的精彩演講，更是充分展示了這一點(diǎn)。

她說(shuō)，馬來(lái)西亞提出，到2020年要成為一個(gè)高收入的國家，現在正處在轉換的時(shí)期，以創(chuàng )新為重點(diǎn)提升國家競爭力，是他們的著(zhù)眼點(diǎn)。她發(fā)布了馬來(lái)西亞2013/2014生產(chǎn)力報告，介紹了馬來(lái)西亞在區域經(jīng)濟中的競爭力排行，指出企業(yè)領(lǐng)導要適應新的變化，尤其要更加關(guān)注年輕一代，生產(chǎn)力、創(chuàng )新和效率將主要來(lái)自“E時(shí)代”的年輕人，他們更關(guān)注全球信息，更善于做一些在線(xiàn)業(yè)務(wù)的往來(lái)，他們更適應全球化的商業(yè)模式，他們更關(guān)注民主、可持續性和市場(chǎng)透明化，如何管理這一代是挑戰。她說(shuō)，要成為全球化的領(lǐng)導企業(yè)，不能僅關(guān)注生產(chǎn)效率，更要著(zhù)眼于創(chuàng )新，引領(lǐng)創(chuàng )新，以創(chuàng )新來(lái)提升馬來(lái)西亞的競爭力。她說(shuō)，要關(guān)注提升效率的激勵機制，公立機構和私立機構都要投入創(chuàng )新，企業(yè)內要形成一種創(chuàng )新文化。她最后說(shuō)，馬來(lái)西亞要關(guān)注占人口20%的年輕一代的成長(cháng)，要關(guān)注2020年以后更長(cháng)期的發(fā)展，要常常這樣自問(wèn)：2040年我們還會(huì )保持競爭力嗎？！

緊接著(zhù)，馬來(lái)西亞首要媒體集團的Tan Sri Johan以“回形針”的故事、以自己名字的排列字母為線(xiàn)索，引出包括喬布斯、馬云、貝克漢姆等人的故事來(lái)強調創(chuàng )新意識如何重要，如何樹(shù)立創(chuàng )新意識。

APQO理事長(cháng)查爾斯?奧布瑞院士也在開(kāi)幕式上做了演講。他強調了質(zhì)量創(chuàng )新的重要性，并講解了如何通過(guò)引入波獎模式來(lái)實(shí)現持續增長(cháng)。

“最佳實(shí)踐”專(zhuān)場(chǎng)關(guān)注戰略、創(chuàng )新和精益

本屆會(huì )議設立了“最佳實(shí)踐”專(zhuān)場(chǎng)。其中有3位新加坡企業(yè)老總的演講，2位斯里蘭卡企業(yè)的演講，一位印尼企業(yè)老總的演講，還有一位來(lái)自智利的演講者。

山?如普瑞會(huì )長(cháng)以“成功的搖籃——最佳實(shí)踐經(jīng)營(yíng)管理戰略”為題在“最佳實(shí)踐”專(zhuān)場(chǎng)上做了演講。

山?如普瑞會(huì )長(cháng)論述了質(zhì)量管理標準及系統的發(fā)展歷史，以及質(zhì)量管理發(fā)展的歷程。他介紹了目前全球最新的質(zhì)量管理方法，以及與馬來(lái)西亞提升競爭力的關(guān)系。他探討了質(zhì)量管理體系成功和失敗的原因，講述了成功推行質(zhì)量管理之路。他還講到了一個(gè)成功的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員，應該以怎樣勇敢的心態(tài)來(lái)?yè)肀Ш蛻獙θ招略庐惖摹r(shí)時(shí)變化著(zhù)的世界和周邊環(huán)境。

在演講中，山?如普瑞會(huì )長(cháng)具體介紹了2012年在澳大利亞由他設計和實(shí)施的整合型業(yè)務(wù)管理系統模型，這個(gè)系統也適用于世界的其他地方。在演講中，他展示了這個(gè)模型的成功的關(guān)鍵績(jì)效指標，也講到了這個(gè)模型在應對風(fēng)險，減少環(huán)境事件和業(yè)務(wù)轉型方面的作用。他還講述了質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員怎樣才能得到董事會(huì )、執行層以及整個(gè)組織支持的方法。他還介紹了如何形成成功的督導委員會(huì )，如何尋求相關(guān)方的承諾，同時(shí)如何保證股東的投資回報等建立一個(gè)有和諧工作氛圍的成功組織的內容。

查爾斯院士以“精益改善”為題，介紹了一個(gè)培育六西格瑪綠帶、黑帶到取得波多里奇獎企業(yè)的案例。這個(gè)企業(yè)就是安德森醫藥包裝公司，他本人在這家公司擔任精益六西格瑪和過(guò)程改進(jìn)副總裁多年。

他說(shuō)，安德森公司的領(lǐng)導團隊在2004年“發(fā)現”了一個(gè)新的正式的持續改進(jìn)方法——精益六西格瑪。這種改進(jìn)方法是對產(chǎn)品和過(guò)程的變動(dòng)及浪費兩種方法的整合。這個(gè)過(guò)程由超過(guò)100名工程師、機械師和工程技術(shù)人員支持。采用這種方法，每年單單改進(jìn)設備和調校就節約了超過(guò)1000萬(wàn)美元。有效的培訓和實(shí)踐，還使他們都取得精益認證。

據介紹，安德森已將200個(gè)綠帶中的18個(gè)發(fā)展成黑帶，其中六人為黑帶大師。他們每人每年做的精益六西格瑪項目，節約費用幾乎都超過(guò)700萬(wàn)美元。精益六西格瑪督導委員會(huì )承諾每個(gè)部門(mén)的每個(gè)人都會(huì )參與到精益六西格瑪項目中。因此，安德森的精益六西格瑪項目已經(jīng)深入到公司的每一個(gè)領(lǐng)域，其中生產(chǎn)領(lǐng)域做精益六西格瑪的人占44%，質(zhì)量控制/保證領(lǐng)域做精益六西格瑪的人占26%，維修領(lǐng)域的有8%，倉庫的有8%，銷(xiāo)售/行政/財務(wù)的8%，工程技術(shù)4%和人力資源2%。

這樣大面積推廣精益六西格瑪的結果是成本大為降低，客戶(hù)服務(wù)改善的質(zhì)量顯著(zhù)提高，員工和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，還能使每年的開(kāi)支節省超過(guò)1500萬(wàn)美元，既節約了成本又增加了產(chǎn)能。安德森精益六西格瑪項目中，約有25%用于改進(jìn)規定和合規性上。

作為這些努力的結果，安德森在2011年贏(yíng)得了國際質(zhì)量和生產(chǎn)力大會(huì )的“制造業(yè)最佳項目獎”；在2012年贏(yíng)得了國際質(zhì)量和生產(chǎn)力大會(huì )的“制造業(yè)最佳持續改進(jìn)項目獎”。在2013年，他們還贏(yíng)得了“美國伊利諾斯州波多里奇獎”。

智利演講者的主題是“智利中小企業(yè)建立追求卓越的文化”。這位名叫喬治?羅曼的演講者來(lái)自卓越經(jīng)營(yíng)智利公司。該公司屬于中小企業(yè)，十分重視卓越文化的培育，推行了變革管理。“在推行過(guò)程中，感覺(jué)本公司大多數人把卓越文化看作一個(gè)項目，有起點(diǎn)和結束。事實(shí)上，最成功的變革管理，是要讓追求卓越的文化成為企業(yè)文化的一部分，不斷地去識別差距，持續地進(jìn)行改進(jìn)，要讓每個(gè)人都參與是關(guān)鍵，更關(guān)鍵的是要讓每個(gè)人都理解追求卓越是沒(méi)有終點(diǎn)的旅程，而不是目的地。”

他還介紹了智利一些中小企業(yè)通過(guò)運用智利卓越模式（基于波多里奇標準）建立卓越文化的情況。他建議在推進(jìn)方法上，先要成立小組，從一個(gè)共識會(huì )議開(kāi)始（使用智利標準作為自我評估過(guò)程中的一個(gè)部分），有效地部署卓越業(yè)務(wù)（BE），然后運用團隊部署的行動(dòng)，把握改進(jìn)機會(huì )去實(shí)施。他認為這種團隊方式，可以使得管理者和員工更好地理解他們的業(yè)務(wù)，并采用持續改進(jìn)的方法取得更好的合作，以發(fā)展業(yè)務(wù)。

四家中國企業(yè)榮獲“全球卓越績(jì)效獎”

第20屆亞太質(zhì)量組織大會(huì )的頒獎活動(dòng)可謂“豐富多彩”。最值得期待的，當然是“全球卓越績(jì)效獎”。11月23日晚上，在會(huì )議中心大廳召開(kāi)了第20屆亞太質(zhì)量組織大會(huì )“全球卓越績(jì)效獎”頒獎晚會(huì )。亞太質(zhì)量組織領(lǐng)導人查爾斯理事長(cháng)、山?如普瑞會(huì )長(cháng)、辛哈副會(huì )長(cháng)、維多利亞秘書(shū)長(cháng)以及馬來(lái)西亞生產(chǎn)力公司機構的董事長(cháng)等悉數到場(chǎng)，中外嘉賓和代表在會(huì )場(chǎng)載歌載舞，熱鬧非凡。

據悉，以“在持續改進(jìn)全世界產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以及人們生活質(zhì)量方面成為公認的世界一流的推動(dòng)者”為愿景的亞太質(zhì)量組織，設立的全球卓越績(jì)效獎，旨在為各國已獲得國家或區域質(zhì)量獎的組織提供在國際層面上競爭的平臺，同時(shí)選出國際層面的獲獎組織，為各個(gè)國家提供典范。亞太質(zhì)量組織于2000年啟動(dòng)第一屆亞太質(zhì)量獎評選，2010年該獎更名為全球卓越績(jì)效獎。

在頒獎晚會(huì )上，“2014年度全球卓越績(jì)效獎”一一頒出，共有20個(gè)組織獲獎，它們分別來(lái)自9個(gè)國家。

“全球卓越績(jì)效獎”采用波獎標準，設世界級、最佳級、追求卓越級三個(gè)級別。在獲得本屆“2014年度全球卓越績(jì)效獎”的20個(gè)組織中，11個(gè)為世界級、6個(gè)為最佳級、3個(gè)為追求卓越級。中國共有四個(gè)組織獲獎，它們是：魯泰紡織股份有限公司(世界級)、沃爾沃建筑設備（中國）有限公司(世界級)、三一重機股份限公司(最佳級)、上海申通地鐵股份有限公司(追求卓越級)。

沃爾沃建筑設備（中國）有限公司質(zhì)量總監孫成仁上臺領(lǐng)獎，并用英語(yǔ)致獲獎感言。他說(shuō)，上海工廠(chǎng)是沃爾沃建筑設備在中國首個(gè)挖掘機生產(chǎn)基地，2003年3月建成并投產(chǎn)以來(lái)，已在工程機械領(lǐng)域處于國際領(lǐng)先水平。之所以能夠在短時(shí)間內取得如此發(fā)展，得益于以人為本的管理理念、對產(chǎn)品質(zhì)量的孜孜追求以及對本土人才的潛心培養。也得益于國家質(zhì)量管理部門(mén)對質(zhì)量的重視，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )等方面的支持。取得“全球卓越績(jì)效獎”是對他們的鞭策，將以此為動(dòng)力，秉持精益理念繼續追求卓越經(jīng)營(yíng)。

?當天的頒獎晚會(huì )上，創(chuàng )立魅力質(zhì)量理論的狩野紀昭先生榮獲費根堡姆獎?wù)隆?span lang="EN-US">

第20屆亞太質(zhì)量組織大會(huì )頒獎活動(dòng)的豐富多彩，表現在大會(huì )舉辦期間每一天都有頒獎活動(dòng)。

11月24日的開(kāi)幕式啟動(dòng)儀式后，又進(jìn)行了一場(chǎng)頒獎活動(dòng)：對四家獲得“精益認證”的企業(yè)頒發(fā)“精益認證證書(shū)”。這4家企業(yè)中有一家醫院、一家采礦企業(yè)、一家科技公司等，也代表了亞太制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的組織正在以精益管理為利器，追求低成本、高效率的卓越競爭力。

11月25日的頒獎活動(dòng)，是十個(gè)卓越團隊獎。來(lái)自18個(gè)亞太國家和地區的58個(gè)質(zhì)量管理小組角逐這10個(gè)卓越團隊獎，成為本屆會(huì )議的最大亮點(diǎn)。這場(chǎng)角逐，頗具“萬(wàn)眾創(chuàng )新”特色。聲勢浩大的58個(gè)團隊在會(huì )議中心的很多分會(huì )場(chǎng)同時(shí)展開(kāi)，從中午一直酣戰到下午6點(diǎn)半，天近暮色。其中一個(gè)海關(guān)的QC成果十分突出，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)利用國際數據庫開(kāi)展對化學(xué)品（毒品）的監管，使報關(guān)時(shí)間由490小時(shí)縮短到90小時(shí)，節約成本248萬(wàn)馬幣。

卓越團隊獎頒獎活動(dòng)被安排在大會(huì )閉幕式上。來(lái)自各個(gè)國家的質(zhì)量管理小組坐滿(mǎn)整個(gè)會(huì )場(chǎng)，每頒出一個(gè)獎，會(huì )場(chǎng)都會(huì )隨之發(fā)出歡呼，熱鬧的群眾性場(chǎng)面，令我們想到每年一度上海舉辦的QC擂臺賽。亞太質(zhì)量組織之重視一線(xiàn)員工，可見(jiàn)一斑。馬來(lái)西亞參賽團隊數量之多，也讓我們感受：馬來(lái)西亞提升國家競爭力，是有群眾基礎的。

特別值得一提的是，第20屆亞太質(zhì)量組織大會(huì )核心會(huì )議正式通過(guò)一項決議：建立一個(gè)以“劉源張”名字命名的亞太質(zhì)量獎，專(zhuān)門(mén)用于獎勵一線(xiàn)卓越員工，并決定將在下一屆在中國舉辦的APQO會(huì )議上首次頒發(fā)“劉源張”獎。

中國主辦下屆APQO會(huì )議

這屆會(huì )議的最大收獲，也許是第20屆APQO會(huì )議宣布：第21屆APQO會(huì )議將于2015年在中國上海舉辦！

在大會(huì )的閉幕式上，舉行了隆重的APQO旗幟交接儀式。在“中國上海”宣傳片的播放中，APQO領(lǐng)導和中方代表上臺。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )代表中國主辦方，從亞太質(zhì)量組織主席山?如普瑞先生手中接過(guò)了會(huì )旗，大會(huì )宣布2015年第21屆亞太質(zhì)量組織會(huì )議將在中國上海舉辦。參會(huì )的18個(gè)成員國的數百名代表鼓掌祝賀。中國代表團鄭重接過(guò)亞太質(zhì)量組織授予的舉辦國旗幟，載譽(yù)而歸。

本屆會(huì )議對我們的啟示

啟示一：本屆大會(huì )較高認同政府對推動(dòng)質(zhì)量的作用。政府等公共部門(mén)是推動(dòng)各國質(zhì)量提升的關(guān)鍵驅動(dòng)因素。

據一項對參加本屆會(huì )議核心成員的征詢(xún)調研數據反映，接受調查的15位成員中有11位選擇將“政府在促進(jìn)質(zhì)量提升中的作用”作為下一屆會(huì )議的備選主題之一。而在各成員國中，馬來(lái)西亞政府通過(guò)建立年度國家生產(chǎn)力報告發(fā)布制度，通過(guò)與日、韓、新等國家的競爭力分析，從人才、服務(wù)、制造和農業(yè)等不同領(lǐng)域尋求質(zhì)量提升與推動(dòng)創(chuàng )新。新加坡政府通過(guò)推進(jìn)1000家企業(yè)卓越績(jì)效模式的BE標準認證，為打造新加坡全球卓越的國家質(zhì)量獎企業(yè)奠定了良好的培育基礎。與會(huì )期間，來(lái)自不同國家的質(zhì)量組織對加強亞太質(zhì)量組織成員國政府質(zhì)量主管部門(mén)的交流與研討給予高度的認同，同時(shí)對探索建立亞太地區政府間質(zhì)量多邊交流合作機制給予了積極主動(dòng)的回應，表達了努力促成的愿望。

啟示二：本屆大會(huì )普遍重視卓越績(jì)效的推廣與運用，追求卓越績(jì)效是各國質(zhì)量提升、增強競爭力的推進(jìn)方法。

與會(huì )交流的政府部門(mén)、質(zhì)量組織和企業(yè)代表較普遍地認為質(zhì)量升級仍要促進(jìn)效率提升。在增強國家競爭力的進(jìn)程中，要重點(diǎn)推動(dòng)政府等公共部門(mén)提高效率和服務(wù)質(zhì)量；要重點(diǎn)促進(jìn)企業(yè)等私營(yíng)部門(mén)的創(chuàng )新活力和發(fā)展動(dòng)力。為此亞太質(zhì)量組織以“在持續改進(jìn)全世界產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以及人們生活質(zhì)量方面成為公認的世界一流的推動(dòng)者”為愿景，設立全球卓越績(jì)效獎，為各國提升競爭力做出了貢獻。

啟示三：發(fā)布國家質(zhì)量發(fā)展報告是推動(dòng)轉型與升級的有效抓手。

本屆大會(huì )上，馬來(lái)西亞政府對質(zhì)量提升競爭力的高度重視，引起了我們的共鳴。會(huì )上，馬來(lái)西亞以提升國家競爭力為核心發(fā)布了國家質(zhì)量發(fā)展報告，推動(dòng)經(jīng)濟轉型升級，全力投入“全球經(jīng)濟的下一個(gè)競爭”的內容，發(fā)人深思。

30多年來(lái)的高速增長(cháng)，中國經(jīng)濟取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，造就了中國奇跡。然而，也付出資源、環(huán)境等沉重代價(jià)，使得可持續發(fā)展變得步履維艱。在新常態(tài)下，我們的經(jīng)濟結構如何不斷優(yōu)化升級，我們的發(fā)展動(dòng)力如何從要素驅動(dòng)、投資驅動(dòng)轉向創(chuàng )新驅動(dòng)？必須著(zhù)力推動(dòng)“三個(gè)轉變”，將“推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展的立足點(diǎn)轉到提高質(zhì)量和效益上來(lái)”，轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，從經(jīng)濟增長(cháng)的速度時(shí)代走向質(zhì)量時(shí)代。

啟示四：加強質(zhì)量團隊建設是各國促進(jìn)創(chuàng )新和人才培育的普遍舉措。

本屆大會(huì )58個(gè)一線(xiàn)團隊參與質(zhì)量創(chuàng )新，角逐“卓越團隊獎”，讓我們看到了全面質(zhì)量管理只有做與不做的區別，沒(méi)有過(guò)時(shí)與不過(guò)時(shí)的論調。質(zhì)量管理小組不僅活躍在制造業(yè)，并且日益延伸到服務(wù)業(yè)，乃至政府行政管理部門(mén)。“質(zhì)量管理小組”的叫法轉化為“卓越團隊”，只說(shuō)明質(zhì)量管理已經(jīng)運用到更多的行業(yè)，大質(zhì)量概念已經(jīng)為全世界所接受。特別是，加強質(zhì)量團隊建設，已經(jīng)成為各國促進(jìn)創(chuàng )新和人才培育和舉薦的通常做法和有力措施。

馬來(lái)西亞印象

馬來(lái)西亞地處東南亞，天氣有點(diǎn)像上海的黃梅天，濕潤而有一點(diǎn)點(diǎn)悶熱。但是，馬來(lái)西亞藍天白云，好水、好空氣，雖然如同六月孩兒臉，一會(huì )晴天一會(huì )大雨如注，但一點(diǎn)不影響人們心情。因為滿(mǎn)眼是綠，四處鮮花。

那些綠色的植物也與上海的完全不一樣，闊葉植物居多，棕櫚樹(shù)，椰樹(shù)，以及很多纏在樹(shù)上的藤。與上海只有一座佘山不一樣，盡管是在馬來(lái)西亞首都吉隆坡，稍稍走出一點(diǎn)就可以看見(jiàn)四周山巒起伏，白云繚繞。那云，又與我們常見(jiàn)的不同，是絕對的“大朵”，似乎就是從山坳里升騰起來(lái)沒(méi)地方去，所以積累得很厚很大，像把幾百?lài)嵉拿藁ǘ褖驹谝黄鹚蜕狭颂臁Ｖ参锔敲ⅲ綕玖魉：恿饕捕啵睬宄海貏e是馬六甲海峽臨近，其水湛藍，灘頭細碎的沙粒為淺棕色，配上若白色帆船般的水上清真寺，真是絕美。

馬來(lái)西亞首都吉隆坡，同上海一般繁華，市中心的國家石油公司雙峰塔是亞洲最高塔之一，達466米，塔如銀色利劍直插云端。市內清真寺及佛教、印度教的寺廟隨處可見(jiàn)，包頭巾的行人不少。多民族、多宗教，這點(diǎn)與我們略有不同。不過(guò)一走進(jìn)街邊小商小鋪，華人很多，熟悉之感撲面而來(lái)，感覺(jué)就像沒(méi)出國門(mén)一樣。