本刊記者 宗 和/ 文

編者按：2015年3月5日，習近平總書(shū)記在參加全國人大上海代表團審議時(shí)強調，上海要繼續當好全國改革開(kāi)放排頭兵、創(chuàng )新發(fā)展先行者。3月12日，上海市質(zhì)協(xié)召開(kāi)會(huì )員大會(huì )，動(dòng)員會(huì )員單位“當好排頭兵、先行者”，適應新常態(tài)，服務(wù)提質(zhì)增效做出新貢獻。

3月12日，上海市質(zhì)協(xié)會(huì )員大會(huì )暨六屆三次理事會(huì )在市政協(xié)禮堂召開(kāi)。大會(huì )動(dòng)員會(huì )員單位“當好排頭兵、先行者”，適應新常態(tài)，服務(wù)提質(zhì)增效做出新貢獻。會(huì )議表彰一批質(zhì)量管理先進(jìn)會(huì )員單位、集體和個(gè)人。市政協(xié)副主席周太彤、原市人大副主任胡延照出席會(huì )議頒獎。

市經(jīng)信委副主任徐子瑛，市質(zhì)監局副局長(cháng)沈偉民，市經(jīng)團聯(lián)副會(huì )長(cháng)俞國生，中國質(zhì)協(xié)副會(huì )長(cháng)、市質(zhì)協(xié)會(huì )長(cháng)唐曉芬，市社團局副局長(cháng)賈勇等領(lǐng)導，以及市質(zhì)協(xié)副會(huì )長(cháng)周赤、俞光耀、翁文磊、季敏、徐家平、季飛、李衛軍、桂恩亮等，出席了大會(huì )。會(huì )議由周赤主持。

質(zhì)量創(chuàng )新在上海自貿區先行先試取得突破

上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)唐曉芬在會(huì )上作了題為“適應新常態(tài)，服務(wù)提質(zhì)增效做出新貢獻”的工作報告。報告顯示，2014年上海市質(zhì)協(xié)工作在“服務(wù)自貿區建設”、“搭建質(zhì)量服務(wù)平臺”、“開(kāi)展學(xué)術(shù)研究與國際交流”、“推廣先進(jìn)質(zhì)量方法”、“加強自身建設”等五個(gè)方面取得了新的進(jìn)展。其中，圍繞上海自貿試驗區建設，設立服務(wù)自貿區辦公室、成立以國際標準和通行準則為評價(jià)依據的第三方服務(wù)評價(jià)機構，探索質(zhì)量服務(wù)創(chuàng )新，成為新常態(tài)下市質(zhì)協(xié)工作的新亮點(diǎn)。

--深入開(kāi)展調查研究，為質(zhì)量創(chuàng )新在上海自貿區先行先試搭建服務(wù)基地。圍繞服務(wù)自貿區建設，在市經(jīng)團聯(lián)的支持下，市質(zhì)協(xié)掛牌成立服務(wù)自貿區工作辦公室，開(kāi)展系列服務(wù)工作。為了解自貿區企業(yè)質(zhì)量需求，完成了330家企業(yè)的需求調研工作。

--根據企業(yè)需求，提供有關(guān)風(fēng)險管理、能源管理體系、社會(huì )責任等方面的服務(wù)，包括邀請國內外質(zhì)量專(zhuān)家舉辦講座，形成“雙周講”系列；召開(kāi)自貿區生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)座談會(huì )等專(zhuān)題會(huì )議；在市質(zhì)監局支持下，“質(zhì)量月”期間組織區內企業(yè)和市質(zhì)協(xié)會(huì )員企業(yè)，在自貿區內首次舉行升質(zhì)量旗活動(dòng)。

--為自貿區制度創(chuàng )新提供第三方評估。組織專(zhuān)家團隊，對上海出入境檢驗檢疫局的8項創(chuàng )新制度、市質(zhì)監局自貿分局的10項創(chuàng )新管理舉措，進(jìn)行了全面評估，評估結果得到了國家主管部門(mén)的認同與采信，促進(jìn)了上海自貿區經(jīng)驗的復制推廣。

--積極探索研究電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量測評等方法。在市經(jīng)信委、市質(zhì)監局等主管部門(mén)的支持下，在上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )的配合下，在眾多電商企業(yè)的參與下，依據國家法律法規，借鑒ISO 18000國際標準和通用準則，充分運用服務(wù)接觸等先進(jìn)理論，開(kāi)展了電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量測評課題的研究，積極尋求電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題的路徑和對策。

目前，在上海自貿區開(kāi)展的一系列質(zhì)量創(chuàng )新先行先試探索，已經(jīng)取得了階段性成果。在3月12日召開(kāi)的會(huì )員大會(huì )上，“1號店”“東方CJ”“菜管家”等企業(yè)獲得了“電商服務(wù)質(zhì)量評價(jià)證書(shū)”；東澤物流、景鴻國際等企業(yè)獲得了“物流服務(wù)質(zhì)量評價(jià)證書(shū)”；這在國內尚屬首創(chuàng )。上海電氣核電等企業(yè)獲得了“能源管理體系認證證書(shū)”。

據了解，獲得首批電商服務(wù)認證證書(shū)“1號店”等企業(yè)，經(jīng)測評，其組織管理與服務(wù)規范與該電商企業(yè)聲明的服務(wù)承諾基本一致。獲得首批物流服務(wù)認證證書(shū)的東澤物流等企業(yè)，現場(chǎng)管理和服務(wù)體驗與該物流企業(yè)聲明的服務(wù)承諾基本一致，等級為“2星級”。

此外，我國第一個(gè)“B2C電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量團體標準”在會(huì )上舉行了啟動(dòng)儀式。該標準依據我國現行法律法規，借鑒ISO 10008國際標準和通行準則，由市質(zhì)協(xié)牽頭組織市電商協(xié)會(huì )、市物流協(xié)會(huì )、市軟件協(xié)會(huì )、市物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )共同發(fā)起制訂，1號店、九州通物流、銀聯(lián)電子商務(wù)等11家覆蓋電商全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)積極參與，由上海質(zhì)科院立項研究，得到了電商行業(yè)、質(zhì)量專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等各方面專(zhuān)家的支持。

報告部署了2015年市質(zhì)協(xié)工作的五個(gè)方面要點(diǎn)。一是適應經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)提質(zhì)增效升級。二是服務(wù)上海建設具有國際影響力的科技創(chuàng )新中心，進(jìn)一步加強質(zhì)量創(chuàng )新與國際交流。三是開(kāi)拓自貿區服務(wù)新局面，進(jìn)一步探索組織與業(yè)務(wù)的新模式。四是聚焦社會(huì )民生質(zhì)量熱點(diǎn)，進(jìn)一步在全社會(huì )唱響“質(zhì)量好聲音”。五是著(zhù)力加強質(zhì)協(xié)自身建設，規范管理，進(jìn)一步實(shí)現創(chuàng )新發(fā)展。（“2014年市質(zhì)協(xié)工作總結和2015年工作要點(diǎn)”見(jiàn)前文）

三家企業(yè)現場(chǎng)交流，一批會(huì )員單位先進(jìn)集體和個(gè)人受表彰

本次會(huì )員大會(huì )，紐海信息技術(shù)（上海）有限公司(1號店)、揚子江藥業(yè)集團上海海尼藥業(yè)有限公司、上海延鋒江森機械部件有限公司JCYM改進(jìn)團隊的代表登臺做交流發(fā)言，受到了與會(huì )者的關(guān)注和好評。

“1號店”是中國首家選擇以“網(wǎng)上超市”為切入口進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)。在運營(yíng)過(guò)程中，1號店在供應商審核、產(chǎn)品入庫檢查、存儲配送管理、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題追溯等4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節制定了詳細的產(chǎn)品質(zhì)量安全監督流程，并對供應商違法違規供貨行為一查到底，全力維護消費者權益。

“1號店”質(zhì)量總監張曉東以“制度+執行”為綱，介紹了該電商企業(yè)依法治企，成立“規則項目”，制定嚴格的制度和規章，包括15項監管規則等，以強有力的執行力，力保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。他們強化與供應商的合作，力求從源頭上保證質(zhì)量的可控。在每個(gè)環(huán)節上，用嚴格的標準把關(guān)，不放過(guò)任何細節。如對每件商品應該提供的服務(wù)和質(zhì)量，用消費者容易理解的語(yǔ)言進(jìn)行詳盡描述，并做出透明承諾。對入駐商店，他們實(shí)行“百萬(wàn)質(zhì)量承諾計劃書(shū)”，對差評的、質(zhì)量不過(guò)硬的企業(yè)和商家，則堅決予以清退。前后有3561家企業(yè)和商家被清退。對促銷(xiāo)活動(dòng)，他們設定準入門(mén)檻，不使消費者上當吃虧。對涉及知識產(chǎn)權的，設置了舉報流程。對違規的企業(yè)和商家，設置黑名單制度，令其永久禁入。在嚴禁“小二腐敗”方面，在打擊跨地域假冒商品方面，在保護知名品牌方面，他們都有“制度+執行”的一套套策略與方案。

下一步，1號店還將著(zhù)力加強員工質(zhì)量培訓。通過(guò)內外部培訓，提高質(zhì)控部及質(zhì)量關(guān)鍵崗位人員的技術(shù)能力。外部培訓課程包括：ISO9001標準培訓、供應商管理培訓、6S現場(chǎng)管理培訓、食品質(zhì)量安全等等。內部培訓方面，將通過(guò)學(xué)習六西格瑪管理、QC管理工具等課程，以促進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理能力方面的提高。他最后強調：“我們將廣泛開(kāi)展全員質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提高全員質(zhì)量意識和能力，以提供持久的高質(zhì)量服務(wù)保障！”

第二家現場(chǎng)交流的是一家醫藥企業(yè)的代表--揚子江藥業(yè)集團上海海尼藥業(yè)有限公司。這家獲得2014年上海市質(zhì)量管理獎的企業(yè)，已經(jīng)入選今年的上海市質(zhì)量金獎名單。

海尼藥業(yè)總經(jīng)理鄭璐在交流發(fā)言中，著(zhù)重介紹了集團公司董事長(cháng)徐鏡人“任何困難都不能把我們打到，唯有質(zhì)量”的理念，介紹了海尼藥業(yè)懷揣“求索進(jìn)取，護佑眾生”的使命，秉持“高質(zhì)惠民、創(chuàng )新為民”核心價(jià)值觀(guān)，從“我們要做出最好的良心藥”為出發(fā)點(diǎn)，走科技興企、科技強企的發(fā)展道路，履行質(zhì)量安全、環(huán)境保護、誠信經(jīng)營(yíng)、公益支持的企業(yè)社會(huì )責任，從2002年起步時(shí)銷(xiāo)售額不足千萬(wàn)元，發(fā)展到如今位列上海醫藥行業(yè)前三甲，僅次于羅氏制藥和勃林格殷格翰藥業(yè)。她主要介紹了海尼的四個(gè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，即：“質(zhì)量強企”“推進(jìn)科技創(chuàng )新”“關(guān)注顧客需求”和“承擔社會(huì )責任”。

第三個(gè)現場(chǎng)交流的是上海延鋒江森JCYM改進(jìn)團隊。去年5月，該團隊在美國達拉斯主辦的2014年全球質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì )上獲得了國際團隊卓越獎銅獎的榮譽(yù)，首開(kāi)中國企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng )獎?dòng)涗洝Ｉ吓_演講的是這個(gè)團隊在美國質(zhì)量大會(huì )演講的原班人馬。他們認為，去國際舞臺尋求全球對標，是進(jìn)一步追求卓越的好方法。在他們將中國團隊質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)驗分享給其他國家的團隊同時(shí)，也及時(shí)吸收了他國卓越團隊的先進(jìn)經(jīng)驗。這種國際間的質(zhì)量交流，打開(kāi)了他們的眼界，提升了解決問(wèn)題的能力。

丁才慶等50位“上海質(zhì)量管理優(yōu)秀領(lǐng)導者”，于宏等124位“上海質(zhì)量管理優(yōu)秀推進(jìn)者”，上海延鋒江森機械部件有限公司JCYM改進(jìn)團隊等10個(gè)“上海優(yōu)秀質(zhì)量團隊”，萬(wàn)祿喜等80位“上海質(zhì)量能手”受到了表彰。會(huì )上，市經(jīng)信委表彰了一批“2014年度上海市質(zhì)量標桿”。

與會(huì )領(lǐng)導為上海質(zhì)量“當好排頭兵、先行者”鼓勁

市經(jīng)信委徐子瑛副主任、市質(zhì)量技術(shù)監督局沈偉民副局長(cháng)、原市人大副主任胡延照等先后講話(huà)，為上海質(zhì)量“當好排頭兵、先行者”鼓勁。

徐子瑛說(shuō)“參加有那么多來(lái)自企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、一線(xiàn)工作者，科研人員，協(xié)會(huì )專(zhuān)家等集聚會(huì )員大會(huì )，是第一次，也感到震驚。這體現了上海各層面對質(zhì)量的關(guān)心和重視，也更切實(shí)地感到上海市質(zhì)協(xié)是眾多協(xié)會(huì )中辦得最好的協(xié)會(huì )之一。感謝市質(zhì)協(xié)的歷任領(lǐng)導和現任領(lǐng)導，也感謝質(zhì)量領(lǐng)導者、推進(jìn)者、團隊、能手和標桿企業(yè)為此付出的艱辛努力。正因為有了你們，上海這座城市才更美好，上海企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)才更具市場(chǎng)吸引力和凝聚力。”

她介紹了最近市經(jīng)信委開(kāi)展上海“十三五”產(chǎn)業(yè)規劃中發(fā)現的“三個(gè)快于”：一是過(guò)去四年上海工業(yè)增加值平均增速5.3%，快于工業(yè)總產(chǎn)值的增速，說(shuō)明質(zhì)量效益在持續提升；二是工業(yè)利潤的增速高于主營(yíng)業(yè)務(wù)的增速8.4%，也說(shuō)明了質(zhì)量效益在持續提升，說(shuō)明技術(shù)創(chuàng )新和質(zhì)量提升在抵消成本上升等不利因素；三是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)收入快于一般服務(wù)業(yè)的收入，增速要快8.2%，說(shuō)明制造業(yè)強化的趨勢。同時(shí)，還發(fā)現三個(gè)“有待提高”：一是自主品牌和高附加值方面的核心技術(shù)，有待提高；二是工業(yè)用地集約化水平，有待提高；三是“四新經(jīng)濟”的培育、發(fā)展力度，有待提高。她希望市質(zhì)協(xié)在質(zhì)量工作上，一是要進(jìn)一步聚焦上海高端制造，更好地服務(wù)高端制造和制造業(yè)走向全球。二是進(jìn)一步服務(wù)于創(chuàng )新，提升創(chuàng )新研發(fā)管理水平。三是進(jìn)一步服務(wù)“四新經(jīng)濟”，提升“四新經(jīng)濟”企業(yè)的管理水平。

沈偉民說(shuō)“參加大會(huì )，看到這么多企業(yè)主動(dòng)承擔質(zhì)量主體的責任，非常高興。三家交流企業(yè)的發(fā)言，特別是一家電商企業(yè)的交流發(fā)言，非常好。電商平臺怎么發(fā)展得更好、走得更好，?的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)引起了社會(huì )的廣泛關(guān)注。1號店的探索是非常有益的，它分享的經(jīng)驗是今后電商企業(yè)可以借鑒的。海尼藥業(yè)的發(fā)言也很好，特別是介紹這家企業(yè)老總強調‘任何困難都不能把我們打倒，唯?質(zhì)量’。作為質(zhì)量主體的企業(yè)，對質(zhì)量有這樣到位的認識，我們就可以放心了。”

他說(shuō)，中國要走質(zhì)量強國之路，把發(fā)展從速度型推向質(zhì)量型，已是今年兩會(huì )的命題。中央對上海提出了“繼續當好全國改革開(kāi)放排頭兵、創(chuàng )新發(fā)展先行者”的要求，對加強質(zhì)量工作來(lái)說(shuō)是非常有意義的。上海正在加快建設具有全球影響力的科技創(chuàng )新中心，這也是今年市委的一號課題。科創(chuàng )中心建設，與質(zhì)量分不開(kāi)，脫開(kāi)質(zhì)量的科創(chuàng )中心，是沒(méi)有根基的，是不會(huì )有持續發(fā)展的。推動(dòng)上海“打造具有國際競爭力的質(zhì)量高地”，最近上海市政府頒發(fā)了《上海市政府關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)質(zhì)量發(fā)展提升本市質(zhì)量競爭力若干問(wèn)題的決定》，文件明確提出“質(zhì)量是上海發(fā)展的生命”。上海要率先走出質(zhì)量工作的新路子，特別是要在“放管治”三位一體的質(zhì)量新格局上率先發(fā)力。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )作為質(zhì)量專(zhuān)業(yè)的社團組織，多年來(lái)在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)政府方面開(kāi)展了大量卓有成效的工作。尤其是在中國上海自貿試驗區建設過(guò)程中，有效地發(fā)揮了作用。希望市質(zhì)協(xié)“三個(gè)進(jìn)一步”：進(jìn)一步貼近經(jīng)濟和企業(yè)需求開(kāi)展工作，使質(zhì)量工作在企業(yè)得到更好的落實(shí)；進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)會(huì )的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，推動(dòng)“產(chǎn)學(xué)研”，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)提升質(zhì)量創(chuàng )新能力；進(jìn)一步運用社團組織的優(yōu)勢，推動(dòng)質(zhì)量共治，用好協(xié)會(huì )平臺，在構建全社會(huì )質(zhì)量共治機制方面，發(fā)揮更大的作用。

胡延照最后講話(huà)。他在講話(huà)中強調，中國企業(yè)、中國產(chǎn)品“走出去”，一定要用“中高端質(zhì)量”。

他說(shuō)，現在是海外融資成本最低的時(shí)候，也是海外大宗商品資源最便宜的時(shí)候，無(wú)論石油、鐵礦石、有色金屬，還是大豆、小麥、牛羊肉、牛奶都處于低價(jià)位。應該謀劃怎樣利用這個(gè)“窗口期”，利用好中國的“產(chǎn)能過(guò)剩”，怎樣充分發(fā)揮中國的生產(chǎn)力、制造力，貫徹“一帶一路”戰略，將過(guò)去靠大量低端產(chǎn)品出口，提升到“中高端質(zhì)量產(chǎn)品”出口。這是中國經(jīng)濟保持中高速發(fā)展，一定要走的國際化道路。這是中國提質(zhì)增效的窗口期，要緊緊抓住機遇，充分發(fā)揮質(zhì)量?jì)?yōu)勢，推動(dòng)中國經(jīng)濟轉型升級，要把經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展推向質(zhì)量時(shí)代。

會(huì )議通過(guò)了“上海市質(zhì)協(xié)2014年財務(wù)收支情況”和“關(guān)于辦好第21屆亞太質(zhì)量組織國際會(huì )議的決議”，宣布將于今年11月在上海舉辦21屆亞太質(zhì)量組織國際會(huì )議。

市總工會(huì )、市婦聯(lián)、市中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，市政工程公路協(xié)會(huì )、市電商協(xié)會(huì )、市物流協(xié)會(huì )、市軟件協(xié)會(huì )、市物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )、上海醫院管理協(xié)會(huì )、上海食品化妝品協(xié)會(huì )等行業(yè)協(xié)會(huì )，上汽集團、申通地鐵、上海建工集團等企業(yè)的領(lǐng)導和代表，市質(zhì)協(xié)會(huì )員單位等700余位代表出席了大會(huì )。