紫  葉 / 文

一個(gè)非常明確的信號是：我們來(lái)到了“質(zhì)量拉動(dòng)消費”的時(shí)代。

具體的例子，就是中國游客到日本瘋搶“馬桶蓋”的事件。

事實(shí)上，全球松下品牌的“馬桶蓋”，產(chǎn)自杭州下沙。中國游客傻嗎？大老遠當搬運工？其實(shí)一點(diǎn)也不傻。因為這款馬桶蓋生產(chǎn)標準完全依據日本相關(guān)標準生產(chǎn)，從質(zhì)量上來(lái)講要優(yōu)于國內的同品牌產(chǎn)品。最重要地是，采用220V電壓，為中國消費者度身定制。中國游客搶的，是質(zhì)量溢價(jià)。

其實(shí)，從質(zhì)量上來(lái)說(shuō)，國內企業(yè)完全可以采用高標準來(lái)生產(chǎn)。特別是這種小家電，并沒(méi)有高不可攀的核心技術(shù)，像格力電器這樣的企業(yè)，完全可以生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品。但問(wèn)題是：第一，你知道格力有生產(chǎn)、哪里有賣(mài)嗎？第二，你相信國內購買(mǎi)的與日本購買(mǎi)的質(zhì)量有得一拼嗎？中國產(chǎn)品為什么賺不到“質(zhì)量溢價(jià)”？最直接的原因，是中國產(chǎn)品整體質(zhì)量聲譽(yù)尚未建立。正如幾十年前的東洋貨是劣質(zhì)品的代名詞一樣，“中國制造”盡管已經(jīng)走到了價(jià)廉物美的階段，但總體仍難去除低端貨的印象。

而且，中國還有“木匠家里沒(méi)好家什，裁縫自己沒(méi)好衣穿”的文化，凡是外貿出口的，標準、等級就定得高；凡自家用的，就湊合一下。與日本自家用的標準最高、質(zhì)量最好的做法正好相反。

要賺到“質(zhì)量溢價(jià)”，首先要善待國內消費者。我們就是要制定高標準，生產(chǎn)給自家人消費。采取優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)策略，而不是價(jià)廉物美策略。其次，要善待員工。我們要提升管理，塑造質(zhì)量文化，讓國內企業(yè)員工發(fā)揮出與日資企業(yè)員工一樣的技能與素質(zhì)，打破“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”的現象。第三，要營(yíng)造誠信的商業(yè)文明。我們的廠(chǎng)家，要絕不偷工減料；我們的商家，要童叟無(wú)欺。最好是像賣(mài)馬桶蓋的日本商家一樣，在售賣(mài)前再把質(zhì)量檢查一遍，確保售出的產(chǎn)品100%完好，省卻消費者往返勞頓磋商之苦。

董明珠直言：“我相信也有很多品牌生產(chǎn)得很好，但是中國的消費者為什么不買(mǎi)？出現這個(gè)怪現象就是我們?yōu)檫^(guò)去的不誠信在買(mǎi)單。所以中國的企業(yè)一定要有一種社會(huì )責任感。對消費者不是靠一個(gè)概念、一個(gè)廣告，今天把消費者騙來(lái)了，等明天消費者還是會(huì )離你而去。”

“質(zhì)量拉動(dòng)消費”的時(shí)代，真的來(lái)了。不騙、不誆，腳踏實(shí)地把質(zhì)量做好，恰逢其時(shí)。