李正權 / 文

如今，我國的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新常態(tài)。

新常態(tài)之“新”，意味著(zhù)不同以往；新常態(tài)之“常”，意味著(zhù)相對穩定。進(jìn)入新常態(tài)，說(shuō)明我國經(jīng)濟發(fā)展的條件和環(huán)境已經(jīng)發(fā)生重大轉變，經(jīng)濟增長(cháng)將與過(guò)去30多年平均10%左右的高速度基本告別，與傳統的不平衡、不協(xié)調、不可持續的粗放型增長(cháng)模式基本告別。新常態(tài)主要表現為經(jīng)濟增長(cháng)速度適宜、結構優(yōu)化、社會(huì )和諧，實(shí)質(zhì)上就是進(jìn)入高效率、低成本、可持續的中高速增長(cháng)階段。站在質(zhì)量人的角度來(lái)看，新常態(tài)就是“質(zhì)量態(tài)”。

新常態(tài)就是“質(zhì)量態(tài)”

2014年9月15日，以“質(zhì)量、創(chuàng )新、發(fā)展”為主題的首屆中國質(zhì)量（北京）大會(huì )在人民大會(huì )堂舉行。國務(wù)院總理李克強出席大會(huì )并作了重要講話(huà)，他在講話(huà)時(shí)強調：緊緊抓住提高質(zhì)量這個(gè)關(guān)鍵，推動(dòng)中國發(fā)展邁向中高端水平。李克強的講話(huà)，從高層領(lǐng)導的角度上透露了我國經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)關(guān)鍵的轉折關(guān)頭。中國經(jīng)濟不可能再像過(guò)去30多年那樣粗放型增長(cháng)了，只有提高質(zhì)量才能推動(dòng)中國發(fā)展向中高端水平邁進(jìn)。在經(jīng)濟面臨下行壓力的情況下，新一屆政府順應歷史發(fā)展的需要，沉著(zhù)冷靜，決心通過(guò)深化改革，把粗放型的中國經(jīng)濟引入到集約型的、質(zhì)量型的發(fā)展軌道上去。?李克強的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是要把經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展推向質(zhì)量時(shí)代。

改革開(kāi)放30多年以來(lái)，中國經(jīng)濟保持了高速增長(cháng)，經(jīng)濟總量已達世界第二，貨物進(jìn)出口總額位居世界第一，“中國制造”遍布全球市場(chǎng)。但是，質(zhì)量問(wèn)題始終是中國經(jīng)濟發(fā)展的突出問(wèn)題。雖然改革開(kāi)放一開(kāi)始，我們就引進(jìn)和推行了全面質(zhì)量管理（開(kāi)始是TQC，后來(lái)是TQM，再后來(lái)是ISO 9000），就一直講質(zhì)量，說(shuō)著(zhù)“質(zhì)量是企業(yè)管理的中心環(huán)節”“質(zhì)量是提高經(jīng)濟效益的關(guān)鍵”“質(zhì)量是國民經(jīng)濟的命脈”之類(lèi)的話(huà)，雖然我們也獲得了“世界工廠(chǎng)”的贊譽(yù)，產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平也有了很大的提升，但“MADE IN CHINA”還是被人們當作低端產(chǎn)品的代名詞。日本、韓國，以及中國臺灣地區引入全面質(zhì)量管理不到20年，就從根本上轉變了產(chǎn)品質(zhì)量低劣的狀況，創(chuàng )造出質(zhì)量奇跡，而我國的產(chǎn)品質(zhì)量卻始終上不去。原因當然是多方面的，但片面追求發(fā)展速度和數量，對GDP的盲目崇拜，卻是一個(gè)根本原因。進(jìn)入新常態(tài)，走向質(zhì)量時(shí)代，從根本上扭轉對GDP的盲目崇拜，為我們創(chuàng )造中國的質(zhì)量奇跡奠定了堅實(shí)的基礎，中國的質(zhì)量管理、中國的產(chǎn)品質(zhì)量都將迎來(lái)前所未有的大好機會(huì )。

早在上個(gè)世紀末，朱蘭等質(zhì)量管理大師就推斷，21世紀是質(zhì)量的世紀。經(jīng)過(guò)世紀初這十多年的曲折，全面提高中國經(jīng)濟質(zhì)量的攻堅戰終于打響，我們終于走到了質(zhì)量時(shí)代的大門(mén)之前。作為質(zhì)量人，我們應當感到幸運，感到鼓舞，更應當感到肩上沉甸甸的責任。在這場(chǎng)質(zhì)量攻堅戰中，我們應當扮演什么角色？應當具有怎樣的職業(yè)素養和技能？應當爭取哪些職權和待遇？應當如何去履行職責？應當為企業(yè)開(kāi)源節流增強競爭力做哪些工作？應當在實(shí)現宏觀(guān)經(jīng)濟整體質(zhì)量和微觀(guān)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量“雙提高”的過(guò)程中做出哪些貢獻？等等，都是需要我們認真考慮的。在全面提高中國經(jīng)濟質(zhì)量的這場(chǎng)攻堅戰中，在實(shí)現宏觀(guān)經(jīng)濟整體質(zhì)量和微觀(guān)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量“雙提高”的過(guò)程中建功立業(yè)，我們責無(wú)旁貸。

新常態(tài)下質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢

經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)向質(zhì)量人提出了一系列新任務(wù)，質(zhì)量人面臨著(zhù)更加廣闊的職業(yè)前景。筆者認為，進(jìn)入質(zhì)量時(shí)代，我國的質(zhì)量管理面臨著(zhù)以下幾大新趨勢的挑戰，質(zhì)量人應當勇于接受挑戰，創(chuàng )造更多更好的業(yè)績(jì)。

一是質(zhì)量將成為市場(chǎng)競爭的主要方面，質(zhì)量人的作用和地位將得到提升。新常態(tài)的一個(gè)顯著(zhù)特征是，市場(chǎng)競爭正在從過(guò)去的以數量競爭為主逐步變成以質(zhì)量競爭為主，過(guò)去常見(jiàn)的“價(jià)格戰”將越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)，取而代之的將是質(zhì)量型、差異化競爭，更多的是“質(zhì)量戰”。企業(yè)要在質(zhì)量競爭中獲勝，沒(méi)有健全的質(zhì)量管理體系來(lái)保證，是不可想象的。質(zhì)量管理畢竟是一種專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有質(zhì)量人的參與，企業(yè)不可能建立和保持質(zhì)量管理體系。如果在某些企業(yè)中，質(zhì)量人過(guò)去可能還是可有可無(wú)的話(huà)，那么在新常態(tài)中，質(zhì)量人就成為企業(yè)不可或缺的資源，這就為我們大展身手提供了機遇。如果說(shuō)過(guò)去質(zhì)量人在企業(yè)中的地位還相對較低的話(huà)，那么在新常態(tài)中，質(zhì)量人的地位必將得到提高，質(zhì)量管理工作的重要性將促使企業(yè)老總不得不更多地聽(tīng)取質(zhì)量人的意見(jiàn)和建議，質(zhì)量人的工作也將獲得更加寬松、更加有利的內外部條件，工作起來(lái)也就更加順利。

二是創(chuàng )新將成為質(zhì)量的重要內容，質(zhì)量人應當更加關(guān)注質(zhì)量創(chuàng )新。新常態(tài)的另一個(gè)顯著(zhù)特征是，個(gè)性化、多樣化消費漸成主流，經(jīng)濟發(fā)展要更多地依靠產(chǎn)業(yè)化的創(chuàng )新來(lái)培育和形成新的增長(cháng)點(diǎn)，或者說(shuō)必須把中國制造轉向中國創(chuàng )造。李克強總理在今年全國人大會(huì )上也強調要加強創(chuàng )新，創(chuàng )新將成為新常態(tài)的一個(gè)重要內容。我們知道，提高產(chǎn)品質(zhì)量有兩種途徑：一是“減少錯誤”，也就是消除產(chǎn)品中隱藏的質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量隱患；二是對產(chǎn)品進(jìn)行根本性的改造，使其包容更多的科學(xué)技術(shù)，把質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。后者實(shí)際上就是質(zhì)量創(chuàng )新。早在1998年10月，質(zhì)量大師費根堡姆在第三屆上海國際質(zhì)量研討會(huì )上就指出過(guò)：“現在全世界的人們都會(huì )要求商品質(zhì)量是完美的、人人都可以買(mǎi)得起的、服務(wù)是滿(mǎn)意的。把握這種全面質(zhì)量的價(jià)值體現，是所有公司取得成功的基礎。我們的工作需要從減少錯誤轉向發(fā)掘長(cháng)處。”所謂“發(fā)掘長(cháng)處”，就是創(chuàng )新。如果說(shuō)過(guò)去30多年我們在制造質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和供應商質(zhì)量等方面已經(jīng)做出了顯著(zhù)成績(jì)的話(huà)，那么質(zhì)量創(chuàng )新要求我們在設計質(zhì)量上做出更好的成績(jì)。目前，我國企業(yè)設計開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理還相當落后，相當多的質(zhì)量人對諸如設計評審、工藝評審、樣機質(zhì)量評審之類(lèi)還需進(jìn)一步掌握并能熟練應用；對諸如設計質(zhì)量功能展開(kāi)、正交試驗設計、田口方法（三次設計）、失效模式與影響分析（FMEA）、價(jià)值工程（VE工程）之類(lèi)也還需深入學(xué)習并掌握運用途徑。在新常態(tài)中，質(zhì)量人應當盡快掌握與設計有關(guān)的質(zhì)量管理方法，盡可能提前介入到設計質(zhì)量管理中去，為設計質(zhì)量，為質(zhì)量創(chuàng )新貢獻我們的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。

三是在質(zhì)量競爭中，企業(yè)的質(zhì)量事務(wù)逐漸增多，很可能出現質(zhì)量事務(wù)外包。任何企業(yè)都離不開(kāi)質(zhì)量管理，都有相應的質(zhì)量事務(wù)。但是，要讓一些中小企業(yè)建立像大企業(yè)那樣的質(zhì)量管理體系，那樣去設立質(zhì)量管理機構，顯然是不現實(shí)的。事實(shí)上，質(zhì)量管理體系一旦建立起來(lái)，只要嚴格按要求運行，質(zhì)量就可以得到保證。而建立質(zhì)量管理體系，包括對質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核和評審，都是需要專(zhuān)業(yè)知識的。中小企業(yè)在有效使用專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量人資源方面，完全可以采取將相關(guān)的質(zhì)量事務(wù)外包出去的方式。同時(shí)，一個(gè)具有較高資質(zhì)的質(zhì)量人或者質(zhì)量組織，也可以去承包多家中小企業(yè)的質(zhì)量管理工作，包括質(zhì)量培訓、質(zhì)量咨詢(xún)、起草質(zhì)量文件、建立質(zhì)量信息管理系統、參與不合格品處置、對質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核、進(jìn)行質(zhì)量分析、組織質(zhì)量改進(jìn)等等。這種情況很可能催生專(zhuān)門(mén)從事質(zhì)量管理的社會(huì )中介機構，出現諸如質(zhì)量管理公司之類(lèi)企業(yè)。這無(wú)疑為質(zhì)量人的職業(yè)開(kāi)辟了新的天地，值得我們去探索去試驗。

四是國內的第三方質(zhì)量認證可能面臨新的洗牌，國外的認證機構可能趁機大量進(jìn)入我國。目前，我國已經(jīng)發(fā)出30多萬(wàn)張ISO 9000質(zhì)量認證證書(shū)，連續多年穩居世界第一。同時(shí)，企業(yè)對認證價(jià)值提出了更高要求，這既給從事質(zhì)量咨詢(xún)、質(zhì)量認證工作的質(zhì)量人帶來(lái)了嚴峻的挑戰，又為企業(yè)的質(zhì)量人提供了更多展示專(zhuān)業(yè)價(jià)值的機會(huì )。另外，國外一些有資質(zhì)、有聲譽(yù)的認證機構很可能趁機進(jìn)入我國，給我們帶來(lái)極大的沖擊，但也可能帶來(lái)更多的機遇。

五是企業(yè)推行ISO 9000后，采取“自我宣布合格”的方式可能大量出現。推行ISO 9000，建立和保持質(zhì)量管理體系的證實(shí)方法有多種，企業(yè)自我宣布合格也是重要的一種。只要企業(yè)認真按ISO 9000辦事，建立了質(zhì)量管理體系并加以保持，“自我宣布合格”就能滿(mǎn)足絕大多數顧客和社會(huì )對質(zhì)量管理體系的要求。即使以要求最嚴的歐盟市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這種情況也達到了80%。相當多的企業(yè)內部審核合格后，按國際慣例“自我宣布合格”，既能滿(mǎn)足相當多場(chǎng)合的需要，又可節約一大筆認證費用。但是，企業(yè)“自我宣布合格”，必須保留所需要的全部“客觀(guān)證據”，并隨時(shí)準備提供給顧客或社會(huì )，以證明自己的質(zhì)量管理體系的確是有效的。事實(shí)上，企業(yè)“自我宣布合格”，更需要企業(yè)做踏實(shí)的工作，來(lái)不得半點(diǎn)虛假。這對質(zhì)量人來(lái)說(shuō)，依然既是一大挑戰，又是一大機遇。

質(zhì)量人如何迎接新常態(tài)

我國引進(jìn)全面質(zhì)量管理已經(jīng)30多年，質(zhì)量水平的提高依然滯后于經(jīng)濟發(fā)展；與社會(huì )日益增長(cháng)的質(zhì)量需求相比，與國家經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的需求相比，我國產(chǎn)品質(zhì)量總體狀況不容樂(lè )觀(guān)。作為質(zhì)量人，我們應當放開(kāi)眼界，應當比企業(yè)其他管理人員更多地關(guān)注宏觀(guān)經(jīng)濟發(fā)展，更多地關(guān)注面臨的社會(huì )環(huán)境。事實(shí)上，經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量不高，企業(yè)依然有著(zhù)不可推卸的責任，質(zhì)量人也難辭其咎。隨著(zhù)新常態(tài)的逐漸形成，宏觀(guān)經(jīng)濟發(fā)展的條件逐漸轉變，質(zhì)量人承擔的任務(wù)和責任也就更加繁重。如果在這種新的“質(zhì)量態(tài)”下我們還不能把質(zhì)量真正搞上去，還不能創(chuàng )造中國的質(zhì)量奇跡，我們就真的可能“無(wú)臉見(jiàn)江東父老”了！

面對新常態(tài)，質(zhì)量人首先應當提振質(zhì)量發(fā)展的信心。30多年來(lái)，雖然我們一直在呼喊，一直在努力，但質(zhì)量始終難以全面擺上各級政府（特別是地方政府）的重要議事日程，也難以進(jìn)入各個(gè)企業(yè)CEO的經(jīng)營(yíng)理念中，因而往往是GDP、產(chǎn)值、產(chǎn)量、短期的利潤之類(lèi)直接沖擊質(zhì)量。進(jìn)入新常態(tài)，不論是從國際質(zhì)量發(fā)展趨勢來(lái)看，還是從我國質(zhì)量發(fā)展現狀來(lái)看，都可以感覺(jué)到質(zhì)量?重要性和提升質(zhì)量的緊迫性。質(zhì)量關(guān)系國家發(fā)展大局，關(guān)系人民群眾切身利益，更關(guān)系企業(yè)的生存發(fā)展，是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的戰略問(wèn)題。這已經(jīng)成為全社會(huì )的共識。在這樣的情況下，作為質(zhì)量人，不能僅僅只關(guān)注微觀(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量，而且還要關(guān)注宏觀(guān)的經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量，關(guān)注新常態(tài)給我們提供的機遇，提高創(chuàng )造中國質(zhì)量奇跡的信心。

其次，質(zhì)量人要關(guān)注新常態(tài)下質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢，更新自己的知識，提升自己的能力，適應新趨勢的要求。我國從上個(gè)世紀70年代末開(kāi)始引進(jìn)全面質(zhì)量管理（TQC），30多年來(lái)，從把全面質(zhì)量管理當作一種技術(shù)，到大力推行ISO 9000質(zhì)量認證，又大力引進(jìn)“六西格瑪（6σ）管理”，以及還有諸如卓越績(jì)效、過(guò)程再造、TOC（制約理論）等等，都曾在我國引起一陣陣熱浪。但是，如果不從自己的實(shí)際情況出發(fā)，不考慮企業(yè)的和社會(huì )的現實(shí)需求，只要見(jiàn)了一個(gè)“新”字就盲目引進(jìn)，往往難以取得預期的成效。在新常態(tài)下，質(zhì)量管理如何發(fā)展，不僅需要我們更深入地去研究，而且需要我們更廣泛地去實(shí)踐，去創(chuàng )造具有中國特色的質(zhì)量管理理論，推出具有中國特色的質(zhì)量管理樣板。

雖然我國的產(chǎn)品質(zhì)量還有這樣那樣的問(wèn)題，但回望30多年的歷程，早已今非昔比。企業(yè)質(zhì)量管理水平有了很大發(fā)展，管理的重點(diǎn)由企業(yè)內部向企業(yè)外部拓展，由質(zhì)量控制向質(zhì)量保證和售后服務(wù)拓展，相當多的企業(yè)在很短的時(shí)間內就普及了諸如上門(mén)服務(wù)之類(lèi)的質(zhì)量保證措施，制造質(zhì)量也有了根本改善，不良品率大幅下降，產(chǎn)品質(zhì)量趨于穩定，曾經(jīng)長(cháng)期困惑中國產(chǎn)品的“跑、冒、滴、漏”之類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題基本上得到解決，社會(huì )也從企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升中獲得相當一部分紅利。30多年來(lái)，質(zhì)量人隨著(zhù)我國產(chǎn)品質(zhì)量提升的步伐，逐漸提升著(zhù)自己的社會(huì )地位和職業(yè)價(jià)值。在新常態(tài)下，在質(zhì)量時(shí)代里，質(zhì)量人有了更加寬闊的用武之地。只要政府真正重視，企業(yè)更加努力，再過(guò)20年，“MADE IN CHINA”（中國制造）肯定能夠成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。作為質(zhì)量人，我們應當對此充滿(mǎn)信心。