上海市質(zhì)協(xié)代表團 / 文

2015年世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì )（WCQI）暨美國質(zhì)量協(xié)會(huì )（ASQ）第69屆質(zhì)量大會(huì )于2015年5月4日至6日在美國田納西州納什維爾市的蓋洛德歐普蘭會(huì )議中心舉行。國家質(zhì)檢總局、中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、中國認證認可協(xié)會(huì )、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )等派團，以及海爾、上海大眾、延鋒江森等企業(yè)派代表參加大會(huì )。作為ASQ的全球合作伙伴，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )代表團由唐曉芬會(huì )長(cháng)帶領(lǐng)參加會(huì )議，與全球質(zhì)量界同行進(jìn)行廣泛交流與分享。

一、大會(huì )概況

本屆大會(huì )在有“鄉村音樂(lè )之都”美稱(chēng)的納什維爾市舉行，納什維爾（Nashville）是美國田納西州的首府，位于風(fēng)景秀麗的坎伯蘭河畔，有鄉村音樂(lè )之都的美稱(chēng)。曾提名為美國最佳居住地第一名，全美國的400多家唱片音樂(lè )公司都集中在此，是僅次于紐約的美國第二大音樂(lè )出版地。從鄉村音樂(lè )名人紀念館，到粗獷的酒吧、古老的建筑和大牌明星，納什維爾有足夠的理由吸引人們前往。城市到處都有音箱播放著(zhù)悠揚的輕松的背景音樂(lè )，很多裝飾、服裝、路牌都標示著(zhù)音符、吉他、小提琴和名人照片雕塑等，每時(shí)每刻都在驕傲地向游客展示著(zhù)這座城市和音樂(lè )之間千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

共有來(lái)自全球40多個(gè)國家和地區的3000多名管理者、專(zhuān)家和質(zhì)量同行參加。大會(huì )于5月4日上午正式開(kāi)幕，至5月6日中午閉幕。圍繞本屆大會(huì )的主題“通過(guò)創(chuàng )新、激勵和領(lǐng)導力來(lái)改變世界”，大會(huì )共安排了五場(chǎng)大會(huì )主題演?、100多場(chǎng)分會(huì )場(chǎng)發(fā)表和專(zhuān)業(yè)會(huì )議，38個(gè)團隊角逐2015年ASQ國際團隊卓越獎，共享最佳實(shí)踐、解決方案和經(jīng)過(guò)驗證的實(shí)踐成果，涉及創(chuàng )新、領(lǐng)導力、風(fēng)險與變革、質(zhì)量技術(shù)和方法的實(shí)踐應用、質(zhì)量的未來(lái)研究。

大會(huì )圍繞“通過(guò)創(chuàng )新、激勵和領(lǐng)導力改變世界”主題，從創(chuàng )新、領(lǐng)導力、風(fēng)險與變革、質(zhì)量技術(shù)和方法的實(shí)踐應用、質(zhì)量的未來(lái)等5個(gè)關(guān)注領(lǐng)域展開(kāi)分會(huì )場(chǎng)演講和研討。關(guān)于本屆大會(huì )的主題“通過(guò)創(chuàng )新、激勵和領(lǐng)導力改變世界”，ASQ在詮釋時(shí)指出，無(wú)論是質(zhì)量界還是其他領(lǐng)域，所有組織都需要和使用質(zhì)量。隨著(zhù)全球市場(chǎng)競爭加劇和復雜程度加深，越來(lái)越多的組織正在尋求以不同的方式思考和激勵員工。

一些組織立足于運用更多的質(zhì)量工具和技術(shù)以找到他們尋求的解決方案。另外一些組織在尋找能有卓越產(chǎn)出的執行戰略。大多數組織正在尋求種種途徑以建立、改變和維持“促進(jìn)創(chuàng )新、共享領(lǐng)導力以及所有符合共同愿景的工作環(huán)境”。越來(lái)越多的組織已經(jīng)看到這些文化產(chǎn)生的結果及其由此激發(fā)的創(chuàng )造力，也已發(fā)現了建立質(zhì)量文化這一關(guān)鍵所在。

大會(huì )的五個(gè)專(zhuān)題分別是：創(chuàng )新、領(lǐng)導力、風(fēng)險與變革、質(zhì)量技術(shù)和方法的實(shí)踐應用、質(zhì)量的未來(lái)等，圍繞這五個(gè)關(guān)注領(lǐng)域展開(kāi)70多個(gè)分會(huì )場(chǎng)演講和研討。

（1）創(chuàng )新：研討內容涉及利用質(zhì)量為未來(lái)開(kāi)發(fā)創(chuàng )造性的解決方案、質(zhì)量和創(chuàng )造力如何交融、培育創(chuàng )新思維的環(huán)境、創(chuàng )新工具等方面。

（2）領(lǐng)導力：研討內容涉及創(chuàng )造/維護質(zhì)量文化、溝通、質(zhì)量專(zhuān)業(yè)化發(fā)展、推進(jìn)質(zhì)量等方面。

（3）風(fēng)險與變革：研討內容涉及變化的風(fēng)險、質(zhì)量文化和變化、策略和智能風(fēng)險、降低風(fēng)險等方面。

（4）質(zhì)量技術(shù)和方法的實(shí)踐應用：研討內容涉及質(zhì)量技術(shù)和方法的應用技巧和秘密、質(zhì)量基本原理、非傳統設置下的應用等方面。

（5）質(zhì)量的未來(lái)：研討內容涉及21世紀質(zhì)量專(zhuān)業(yè)未來(lái)的機遇、全球化和質(zhì)量、質(zhì)量原理、工具的技術(shù)新的和獨特的應用機遇等方面。

二、主題演講

本屆大會(huì )邀請了5位主題演講人，他們從不同的視角，闡釋大會(huì )的主題“通過(guò)創(chuàng )新、激勵和領(lǐng)導力改變世界”。這些主題，尤其是激勵和創(chuàng )新，貫穿于肖恩?埃克爾（Shawn Achor）先生等五位嘉賓的主題演講之中。

“快樂(lè )的優(yōu)勢：鏈接快樂(lè )和成功的研究”，肖恩?埃克爾第一個(gè)登臺演講的嘉賓，是一位暢銷(xiāo)書(shū)作家和積極心理學(xué)的研究者。埃克爾先生說(shuō)，研究表明快樂(lè )是人類(lèi)大腦的一種選擇，大腦決定了我們的資源分配從而決定了快樂(lè )的程度。快樂(lè )就是你向著(zhù)你的潛能發(fā)展時(shí)感受到的愉悅（不僅僅是高興）。快樂(lè )是一門(mén)科學(xué)。通過(guò)外部條件是不可以預測快樂(lè )程度的。如果了解你所有的外部條件，也只能預測你長(cháng)期快樂(lè )程度的10%。剩下的90%都不是靠外部條件可以預測的，而是取決于你的大腦如何理解這個(gè)世界。如果我們做一點(diǎn)改變，改變我們關(guān)于快樂(lè )和成功的定義準則，改變自己影響現實(shí)的方式，我們發(fā)現只有25%的職業(yè)成功是由IQ決定的，其余75%是由你的積極程度、人脈以及把壓力視為挑戰而不是威脅的能力決定的。

埃克爾論述道，通常認為成功的準則是“如果我更努力，我就會(huì )更成功；如果我更成功，我就會(huì )更快樂(lè )”。這符合我們大多數父母的教育方式，以及公司的管理方式，也符合行為激勵的原則。但是，從科學(xué)角度，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是不成立的、是落后的，這是因為每次你覺(jué)得成功的時(shí)候，你就會(huì )對成功重新進(jìn)行定義。比如你取得了好成績(jì)，接下來(lái)你必須取得更好的成績(jì)；你找到了一個(gè)好工作，下一步你得找到一個(gè)更好的工作；你達到了銷(xiāo)售目標，下一步必須完成更高的銷(xiāo)售目標。如果把快樂(lè )放在成功的對立面，你永遠不會(huì )得到快樂(lè )。我們要做的是把成功提升到社會(huì )的認知層面以外，因為我們相信我們必須成功才會(huì )快樂(lè )。但真正的問(wèn)題是我們的大腦卻在相反的方向運行，如果你現在可以提高某個(gè)人的積極心理程度，那么他的大腦就會(huì )經(jīng)歷我們稱(chēng)之為快樂(lè )優(yōu)勢論的過(guò)程。這時(shí)他的大腦在積極方面的表現明顯優(yōu)于它在消極、中立或者沮喪方面的表現，智商、創(chuàng )造力和精力均有提高。事實(shí)上，我們發(fā)現每件事的結果都有所改善，處于積極狀態(tài)的大腦的生產(chǎn)力比處于消極、中立或者沮喪狀態(tài)下高31%。銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售額能提高37%，醫生得出正確診斷的速度和準確率也高了19%。當大腦處于積極狀態(tài)而不是消極、中立或沮喪狀態(tài)下，意味著(zhù)我們可以徹底改變這個(gè)準則，可以找到一種使自己變得積極的方法。

埃克爾指出，我們需要改變這個(gè)準則，所以現在就來(lái)看看大腦究竟有多大能力。當你有積極的心態(tài)時(shí)，多巴胺就會(huì )進(jìn)入你的大腦系統，它有兩個(gè)作用：多巴胺不僅可以使你更快樂(lè )，同時(shí)還可以打開(kāi)大腦中所有的學(xué)習中心，讓你以另一種方式來(lái)適應這個(gè)世界。研究發(fā)現可以通過(guò)訓練大腦來(lái)使某個(gè)人更加積極，在一個(gè)連續21天進(jìn)行的每次持續兩分鐘的實(shí)驗里，可以重新連接你的大腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )，使大腦可以變得更積極。

埃克爾現在正在從事這項研究，在他合作過(guò)的每一個(gè)公司，他會(huì )要求寫(xiě)下三件要感謝的事情，連續21天，每天三件新的事情。等到這個(gè)實(shí)驗結束時(shí)，被實(shí)驗者的大腦將會(huì )形成一種模式，以積極的心態(tài)看待這個(gè)世界，而不是消極的。回顧過(guò)去24小時(shí)所經(jīng)歷的一件積極的事情，會(huì )讓大腦重新經(jīng)歷一遍這件事情。實(shí)踐告訴人們，行為是很重要的，冥想可以使人克服多動(dòng)癥。這個(gè)多動(dòng)癥是由于人們同時(shí)做不同的事情造成的，冥想可以讓大腦集中精力在手頭的一項工作中。最后，看似隨機的善舉其實(shí)是有意識的善舉，打開(kāi)EMAIL，寫(xiě)一封積極的郵件表?yè)P或者感謝社交中的某個(gè)人。通過(guò)這些行為，就像訓練身體一樣訓練大腦，可以徹底改變快樂(lè )和成功的準則。

埃克爾強調，關(guān)于質(zhì)量和改進(jìn)，快樂(lè )意味著(zhù)努力做得更好，讓公司和產(chǎn)品成為更好。這與自滿(mǎn)相反。快樂(lè )不是盲目或者非理性的樂(lè )觀(guān)情緒，它決定如何解決存在的困難及問(wèn)題。最后，積極傳播積極性，即使通過(guò)一個(gè)既簡(jiǎn)單也無(wú)成本的手勢，比如眼神或微笑。一個(gè)積極的文化是促進(jìn)質(zhì)量和改進(jìn)的文化。

以使命驅動(dòng)的文化建設中如何創(chuàng )新和建設領(lǐng)導力，第二位主題演講者是屢獲殊榮的皮沃基學(xué)區(Pewaukee school district)負責人喬恩?斯德克（Joann Sternke）。2013年，皮沃基學(xué)區榮獲美國波多里奇卓越績(jì)效國家質(zhì)量獎。這位教育家從波多里奇獎的角度，做了在以使命驅動(dòng)的文化建設中如何創(chuàng )新和建設領(lǐng)導力的演講，呼應大會(huì )主題中的“創(chuàng )新”和“領(lǐng)導力”。

皮沃基學(xué)區位于威斯康星州，包括4所學(xué)校（兩所小學(xué)、一所初中和一所高中）、2850名在校學(xué)生、300位教職員工。皮沃基學(xué)區的使命是“開(kāi)啟每個(gè)孩子的未來(lái)”——學(xué)校教學(xué)的基礎。進(jìn)入二到四年制職業(yè)教育學(xué)院及大學(xué)的入學(xué)比例是一項關(guān)鍵性的測量指標，2012-2013學(xué)年皮沃基學(xué)區學(xué)生入學(xué)率為91.9%，遠遠高于本縣（84%）、州（74.1%）、附近高水平的地區（85.1%）。2012-2013學(xué)年皮沃基學(xué)區的美國大學(xué)入學(xué)考試（ACT）得分為23.4，高于州（22分）和全美（20.9分）的水平。

斯德克女士帶領(lǐng)團隊實(shí)施了許多改進(jìn)和創(chuàng )新項目，其中之一是“PDSA，即Plan-Do-Study-Act”。斯德克認為，所有人都具有天生的創(chuàng )新能力，因為每個(gè)人都可以學(xué)著(zhù)成為創(chuàng )新者，這是關(guān)鍵。創(chuàng )新是為利益相關(guān)方創(chuàng )造新價(jià)值的有意義的改變。創(chuàng )新可以是包括研發(fā)、知識分享、實(shí)施-評價(jià)-學(xué)習的決策等多個(gè)過(guò)程。創(chuàng )新是非連續的或突破性的變化。創(chuàng )新不是機會(huì )或者上帝賜于天賦的結果。創(chuàng )新是戰略行動(dòng)和過(guò)程的結果，不是等待出來(lái)的，而是實(shí)踐出來(lái)的。她深信“我能做到（I can do it）”，創(chuàng )新就是要“成為更好、變得與眾不同”。

關(guān)于如何形成創(chuàng )新文化，斯德克女士給出了四個(gè)建議：在允許范圍內給予充分自由（allow freedom within fences）、發(fā)現新觀(guān)點(diǎn)（find new perspective）、包容不同意見(jiàn)者（embrace dissonance），思想碰撞擦出火花（collaborate to allow ideas to collide）。

在形成創(chuàng )新文化的過(guò)程中，要鼓勵實(shí)驗和發(fā)散性思考，質(zhì)疑和傾聽(tīng)，對創(chuàng )新及時(shí)給予認可且不處罰失敗，充分授權。

“證實(shí)性偏見(jiàn)”，第三位主題演講者瑪格麗特?哈菲南（Margaret Haffernan）女士，她是一位作家、企業(yè)家。證實(shí)性偏見(jiàn)是指人們普遍偏好能夠驗證假設的信息，而不是那些否定假設的信息。換句話(huà)說(shuō)，人們在主觀(guān)上支持某種觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，往往傾向于尋找那些能夠支持這種觀(guān)點(diǎn)的信息，而忽視那些可能推翻這種觀(guān)點(diǎn)的信息。人們往往被自己所熟悉的和同意自己觀(guān)點(diǎn)的人或想法所吸引。

證實(shí)性偏見(jiàn)現象是普遍存在的。比如，人們贊同某個(gè)方案（特別是那些自己提出的方案），會(huì )舉出眾多理由，數據的、事實(shí)的、分析的，來(lái)不斷支持該方案，使其越來(lái)越正確。對某個(gè)人，對某個(gè)產(chǎn)品，人們都容易陷入證實(shí)性偏見(jiàn)的思維。當然，“證實(shí)”并不全是錯誤的，或者不必要的。關(guān)鍵是，證實(shí)只是事物面貌的一部分。如果只有證實(shí)，就難以全面思考，很容易得出錯誤的結論。而如果從“證偽”的角度看現象，從反面去思考、去質(zhì)疑，結論可能會(huì )更加可靠，也會(huì )更接近真實(shí)。除了發(fā)現“確實(shí)如此”，請別忘了問(wèn)問(wèn)“否則怎樣”。

“在線(xiàn)公益組織”，第四個(gè)主題演講仍貫穿了大會(huì )主題中的“創(chuàng )新”。演講人查理?貝思特（Charles Best），是在線(xiàn)公益組織DonorsChoose.org的創(chuàng )始人。DonorsChoose.org成立于2000年，這個(gè)組織旨在以創(chuàng )新的方式為公立學(xué)校課堂項目籌錢(qián)提供幫助，比如資助老師提出的學(xué)生遠足項目或文藝項目。

DonorsChoose.org上，老師們提出課堂項目所需的物料需求，個(gè)人捐贈者通過(guò)網(wǎng)站獲取項目需求信息。捐贈者對自己感興趣的項目可捐1美元，或者更多。然后DonorsChoose.org購買(mǎi)必要的物料，直接運送到各學(xué)校。每個(gè)項目都要先進(jìn)行相應的評估，并且必須有項目的描述和預算。所有捐贈者都能收到課堂項目的實(shí)地照片和一封老師寫(xiě)的信。捐贈額達到或超過(guò)50美元的捐贈人還將收到學(xué)生手寫(xiě)的感謝信。截至2014年12月，捐助者170萬(wàn)人次，捐款額達到3.22億美元，受助的美國各地公立學(xué)校學(xué)生達1400萬(wàn)人，受益面覆蓋到64%的美國公立學(xué)校。

“注重質(zhì)量和成本，力求成為卓越”，第五位演講者是在大會(huì )閉幕式上受邀登臺演講的印度Max有限公司的創(chuàng )始人和主席阿納吉特?辛格（Analjit Singh）。辛格在三十年前創(chuàng )建了MAX公司，一直注重質(zhì)量和成本，力求成為卓越服務(wù)企業(yè)。MAX現已成為印度最大和增長(cháng)最快的企業(yè)集團之一，旗下有人壽保險、健康保險、醫療、高級護理等，演講中阿納吉特先生詮釋了Max公司的質(zhì)量成功之道。

三、合作交流

會(huì )議期間，上海市質(zhì)協(xié)代表團在唐曉芬會(huì )長(cháng)的帶領(lǐng)下，除了聆聽(tīng)會(huì )議演講外，還應邀參與多場(chǎng)ASQ組織的重要交流活動(dòng)。

一是參加了國際質(zhì)量科學(xué)研究院（IAQ）2015年度理事會(huì )會(huì )議，上海市質(zhì)協(xié)唐曉芬會(huì )長(cháng)作為IAQ中國區院士召集人出席了會(huì )議，并與IAQ新任院長(cháng)莫爾納、理事長(cháng)梅塔、沃森院士、查爾斯院士、凱姆院士、狩野紀昭院士、哈林頓院士、桑德霍姆院士等國際著(zhù)名質(zhì)量專(zhuān)家就開(kāi)展質(zhì)量研究合作和第21屆亞太質(zhì)量組織大會(huì )等事宜進(jìn)行了廣泛的交流。

二是參?了ASQ全球合作伙伴研討會(huì )，與ASQ全球合作伙伴一起就“2015質(zhì)量未來(lái)報告”進(jìn)行了研討。“2015質(zhì)量未來(lái)報告”是ASQ和IAQ組織全球12位專(zhuān)家就全球質(zhì)量現狀和未來(lái)，對經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的驅動(dòng)力進(jìn)行的研究，上海市質(zhì)協(xié)鄭明光副會(huì )長(cháng)就能源專(zhuān)題在報告中發(fā)表了研究成果。（未完待續）