卡洛斯?M.古鐵雷斯 / 文

編者按：受中國政府之邀，美國前商務(wù)部部長(cháng)卡洛斯?古鐵雷斯（Carlos M．Gutierrez）在2014年9月15日召開(kāi)的首屆中國（北京）質(zhì)量大會(huì )上進(jìn)行了演講。從一名銷(xiāo)售員、經(jīng)理，后來(lái)成為全球財富500強公司的首席執行官，乃至小布什政府時(shí)期任美國商務(wù)部部長(cháng)，這位擁有不凡經(jīng)歷的智者對質(zhì)量有著(zhù)深刻的見(jiàn)解。

“我確信中國政府對質(zhì)量的注重，將成為中國繼續發(fā)展的強大推動(dòng)力，成為推動(dòng)中國經(jīng)濟邁向下一個(gè)臺階的主要因素”

我很榮幸向在座的各位發(fā)言，特別是能和李克強總理一同走向前臺來(lái)發(fā)言，這對我是莫大的榮幸。從很多方面來(lái)看，總理出席本次大會(huì )，表明了中國的領(lǐng)導層把營(yíng)造中國“質(zhì)量文化”放在了多么重要的地位。從食品安全到產(chǎn)品質(zhì)量，從創(chuàng )造出能提升工人生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的管理流程到提升顧客的體驗，所有這些都是“質(zhì)量文化”的重要支柱。我作為一個(gè)旁觀(guān)者來(lái)看，李克強總理能來(lái)參加討論，真令人欽佩，我們必須為中國的領(lǐng)導人特別是總理鼓掌。

我這樣說(shuō)，是因為我確信中國政府對質(zhì)量的注重，將成為中國繼續發(fā)展的強大推動(dòng)力，成為推動(dòng)中國經(jīng)濟邁向下一個(gè)臺階的主要因素。

我說(shuō)的下一個(gè)的意思是將中國經(jīng)濟從投資拉動(dòng)型轉為更傾向于以消費帶動(dòng)型的目標。李克強總理和國務(wù)院的領(lǐng)導們深切了解這一點(diǎn)。為了能成功轉型，你們需要為所制造、銷(xiāo)售、消費和體驗的東西建立起信譽(yù)和信心。換句話(huà)說(shuō)，就是提升“中國品牌”。

大會(huì )的組織者曾請我談?wù)劽绹侨绾喂芾碣|(zhì)量的，希望我談?wù)勥@些年我們在質(zhì)量問(wèn)題上的一些經(jīng)驗教訓。或許觀(guān)眾對此感興趣，因為在座的各位一直積極地致力于推進(jìn)中國的“質(zhì)量文化”建設。老實(shí)說(shuō)，列出一個(gè)需要做什么的清單，沒(méi)有多大幫助，因為貴國的領(lǐng)導人決策正確，了解中國發(fā)展必須遵循的方向。因此，我想做的是就我在推動(dòng)和管理公私行業(yè)質(zhì)量方面的經(jīng)驗與大家一起分享。

作為一名銷(xiāo)售人員、經(jīng)理，后來(lái)成為全球財富500強公司的首席執行官，我關(guān)注的是如何在美國甚至是全世界通過(guò)創(chuàng )新的理念、更高的標準、更具創(chuàng )意的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)增加銷(xiāo)售；作為一名政府官員，我負責確保美國商業(yè)、工人、消費者和整體經(jīng)濟能從高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)中獲益；作為一家全球商業(yè)戰略公司的主席，我致力于幫助某些組織在這個(gè)品位日益提高的世界中常新。我衷心地希望，本人關(guān)于質(zhì)量管理的經(jīng)驗之談能推動(dòng)中國公司及政府的“質(zhì)量文化”建設，當中國正致力于圍繞這個(gè)主題尋找自身的目標時(shí)，希望我所談?wù)摰挠嘘P(guān)質(zhì)量管理的經(jīng)驗能給各位在今日的討論中或今后一些啟發(fā)。

在任何一個(gè)國家，政府都在推動(dòng)和保持質(zhì)量文化中起著(zhù)重要的作用。這就是為什么我很高興參加這樣一個(gè)主題的首屆中國質(zhì)量大會(huì )。中國國家質(zhì)檢總局在“質(zhì)量月”期間舉辦的這樣一項活動(dòng)，是由許多政府機構協(xié)同完成的，這些機構有質(zhì)檢總局、國家食品藥品監督管理總局、社會(huì )組織、公安部門(mén)，甚至軍隊的單位。我了解到，中國已委任37個(gè)機構來(lái)提高公眾的公共意識、對消費者開(kāi)展教育活動(dòng)、尋求中國市場(chǎng)提高質(zhì)量的更有效的方法。我認為，中國政府正在做的工作是關(guān)鍵的。

中美兩國的雙邊貿易額每年近6000億美元，兩國經(jīng)濟有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。所以，美國勢必將從中國“質(zhì)量文化”的推進(jìn)中受益，反之亦然。

再回過(guò)頭來(lái)談?wù)劽绹瑑蓢谫|(zhì)量方面有著(zhù)相似的且復雜的政府協(xié)調體制。當我在小布什政府任商務(wù)部長(cháng)時(shí)，就了解并親身體驗過(guò)。例如，美國的農業(yè)部讓消費者相信他們所消費的肉類(lèi)、奶制品、蛋類(lèi)都是新鮮的，具有最良好的品質(zhì)。消費者看到商品上的“USDA AA級”章時(shí)，就會(huì )知道這點(diǎn)。美國的食品和藥品管理局保證我們的藥品是安全有效的；美國的消費產(chǎn)品安全委員會(huì )有權召回或禁止銷(xiāo)售危害公眾安全的不達標產(chǎn)品，這個(gè)部門(mén)類(lèi)似于中國國家質(zhì)檢總局。這些政府的行政機構與國會(huì )的立法人員、司法機構的審判人員以及商界的領(lǐng)袖，共同構成了一個(gè)致力于提高并維護美國高標準質(zhì)量的體系。這些因素共同構建了這樣一個(gè)商業(yè)環(huán)境：在這個(gè)環(huán)境中，公司和其他的市場(chǎng)參與者可以提升他們產(chǎn)品的質(zhì)量——或基于顧客，或基于自身底線(xiàn)。在這種商業(yè)環(huán)境中，由于政府實(shí)施的規則明確、界限清晰，公司通過(guò)提高質(zhì)量、為顧客奉獻可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而得到發(fā)展。

“我發(fā)現質(zhì)量管理是無(wú)止境的，它是一個(gè)連續的過(guò)程，是一個(gè)必須引起世界上優(yōu)秀公司和組織時(shí)刻重視的話(huà)題”

我?解這點(diǎn)，因為，在我入職政府前，我所有職業(yè)生涯都是在私企——最后升任為首席執行官，成為公司頂層人員。在商業(yè)領(lǐng)域，我發(fā)現質(zhì)量管理是無(wú)止境的，它是一個(gè)連續的過(guò)程，是一個(gè)必須引起世界上優(yōu)秀公司和組織時(shí)刻重視的話(huà)題。實(shí)際上，對于任何一個(gè)組織，不論是私有的還是公有的，必然會(huì )出現偶然的轉型或停頓，這就要求經(jīng)理在如何處理他們的業(yè)務(wù)、如何保持競爭力、如何應對變化時(shí)做出調整。比如，在上世紀80年代我早期的職業(yè)生涯中，也就是在經(jīng)濟全球化的初期，許多美國公司被其他國家的同行公司競爭出局，因為他們制造出了更好更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

針對這種情況，美國公司，包括知名、家喻戶(hù)曉的品牌，如福特和通用電氣，耗費大量的資源尋求最有效的質(zhì)量管理方案，重拾全球競爭力，包括客戶(hù)的忠誠度。現在看來(lái)，那時(shí)就有這些質(zhì)量管理方案。度量標準，如統計過(guò)程控制，簡(jiǎn)稱(chēng)SPC，已運用了數十年，最著(zhù)名的案例是由貝爾公司自上世紀20年代開(kāi)始運用的。公司的經(jīng)理們將SPC作為一種分析方法來(lái)使用，以辨識內部生產(chǎn)過(guò)程中的一些問(wèn)題和缺陷。后來(lái)，當制造業(yè)在戰后的美國興旺起來(lái)時(shí)，富有傳奇色彩的戴明提出了為滿(mǎn)足當時(shí)需要而提高質(zhì)量的理論。

戴明無(wú)疑是他那一輩人中在該領(lǐng)域的權威。他感覺(jué)到，當時(shí)的質(zhì)量管理僅限于高層，車(chē)間人員甚至消費者都不知道什么是質(zhì)量管理。戴明推崇一個(gè)更為完整的質(zhì)量管理手段，他解釋說(shuō)：生產(chǎn)鏈上的每個(gè)人——設計者、工程師、工人和銷(xiāo)售人員，都在其中起作用。他認為公司必須了解他們的消費者——通過(guò)對消費者的調查，確定他們的產(chǎn)品是否令那些消費者滿(mǎn)意。所以，上世紀80年代發(fā)生的實(shí)際上并不是質(zhì)量管理方案的瓦解，而是質(zhì)量手段僵化了，需要優(yōu)化，這樣說(shuō)才能更恰當地反映出美國組織機構經(jīng)營(yíng)所經(jīng)歷的高度競爭時(shí)代。

事實(shí)上，美國海軍已于1984年確立了自身的完整的質(zhì)量管理評審制度，并優(yōu)化、采用了許多首次由戴明提出的概念。美國海軍的建議最終被美國政府所接納，成為各家機構試圖提高其質(zhì)量和服務(wù)的基礎。

在私企，即使是在速度和信息快速流動(dòng)，且日漸主導全球經(jīng)濟的時(shí)代，公司也想測量并保持其質(zhì)量的一致性。在這種情況下，如何測量、分析、提高、控制各層次各生產(chǎn)過(guò)程階段的質(zhì)量？這就是在上世紀80年代一種名為“六西格瑪”的管理概念產(chǎn)生的背景。

六西格瑪是一種統計方法，通過(guò)測量設計生產(chǎn)過(guò)程中存在多少缺陷，來(lái)提示公司存在的質(zhì)量差距，也許還有消除這些缺陷的示意圖。六西格瑪等級的生產(chǎn)線(xiàn)需達到：在生產(chǎn)過(guò)程中，每百萬(wàn)次運行缺陷必須低于3.4個(gè)。所以，在統計測量幫助下，通過(guò)不斷優(yōu)化，就能實(shí)現盡可能接近零缺陷的目標。這是非常重要的，因為它關(guān)系到一家公司的收入。實(shí)際上，全球財富二十強企業(yè)恰恰是在通過(guò)六西格瑪來(lái)提高生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量的時(shí)代確立的——上世紀90年代末公司凈收入增值達20億美元。那么，在上世紀的80年代和90年代的很大一部分時(shí)間，美國公司中掀起的一陣質(zhì)量管理方案研究的狂潮也就毫不奇怪了。這些方案幫助他們在一個(gè)同全世界的對手競爭同一個(gè)市場(chǎng)空間、激烈程度從未見(jiàn)過(guò)的更富競爭性的環(huán)境中如魚(yú)得水。

“即使質(zhì)量管理方案會(huì )隨時(shí)間的推移變得日益繁復，但是質(zhì)量管理的基本內容是不會(huì )變的。質(zhì)量管理必須是全面的、整體的”

當時(shí)我在家樂(lè )氏（Kellogg's）公司中的職位在提升，當然，我也參與了當時(shí)有關(guān)質(zhì)量話(huà)題，探索適應那個(gè)時(shí)代的有關(guān)提高質(zhì)量的不同方法。可以說(shuō)在家樂(lè )氏公司期間，我必須要不斷探尋質(zhì)量管理的真諦。在我的最佳戰略還未出爐之前，我也的確犯過(guò)錯誤,得到過(guò)沉痛的教訓。最終，我認識到我必須讓家樂(lè )氏公司內部關(guān)注“質(zhì)量保證”而非“質(zhì)量控制”。我所說(shuō)的“質(zhì)量保證”及實(shí)現它的方式可用如下四個(gè)基本概念來(lái)解釋。

第一，生產(chǎn)過(guò)程的各環(huán)節必須關(guān)注質(zhì)量——自始至終，即供應商、工人及經(jīng)理必須緊密參與；

第二，關(guān)于我剛才說(shuō)過(guò)的——質(zhì)量不是最終檢驗出來(lái)的，而是生產(chǎn)創(chuàng )造出來(lái)的，所以自上而下，或是從經(jīng)理到檢驗員的檢驗，是遠遠不夠的；

第三，生產(chǎn)要有質(zhì)量，我們需要可靠的工人用心來(lái)操作機器和促進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程的完善，遵照操作程序，控制和管理過(guò)程。

第四，為了確保整個(gè)生產(chǎn)鏈的質(zhì)量，管理層需積極投資最好的培訓項目，以確保操作人員達到最佳狀態(tài)。

除此之外，我知道一些公司做的遠不止這些。例如，我們的一個(gè)客戶(hù)——可口可樂(lè )公司，實(shí)際上是雇傭了第三方承包商來(lái)購買(mǎi)其在各個(gè)零售點(diǎn)的產(chǎn)品，對這些產(chǎn)品從口味到標簽全部進(jìn)行檢測。可口可樂(lè )公司每個(gè)月都要審核這些檢測結果。無(wú)需多說(shuō)，這樣的國際大公司可不會(huì )拿質(zhì)量去冒險。

總而言之，我今天的主要觀(guān)點(diǎn)就是：即使質(zhì)量管理方案會(huì )隨時(shí)間的推移變得日益繁復，但是質(zhì)量管理的基本內容是不會(huì )變的。質(zhì)量管理必須是全面的、整體的。如以前我所說(shuō)的，公司需要建立起非常明晰的薪酬衡量標準，從車(chē)間工人到應付賬款經(jīng)理，從工程師到公司管理層的董事們。

每名雇員需要知道怎么做才能有益于公司的成功——這意味著(zhù)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，贏(yíng)得我們顧客的贊譽(yù)，保證人們繼續信任和尊重我們?品牌，我們才會(huì )盈利。這就是為什么質(zhì)量十分關(guān)鍵。這就是為什么每個(gè)人，從領(lǐng)導層到基層，都十分關(guān)鍵。

“請允許我強調四類(lèi)行動(dòng)：第一，我們需要具有創(chuàng )新性，始終保持創(chuàng )新；第二，我們需要保證我們的產(chǎn)品始終是安全的；第三，我們需要確信，在生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中采用的方法是可持續的；第四，我們需要創(chuàng )造出一個(gè)支持和推進(jìn)質(zhì)量文化的治理結構”

我已與你們分享了一些關(guān)于質(zhì)量管理方面的美國的經(jīng)驗，您也許會(huì )問(wèn)：當中國走向加強“質(zhì)量文化”的自身道路時(shí)，是否能從我們的經(jīng)驗中洞悉到什么？

當然，對于中國經(jīng)濟和中國公司，正處于一個(gè)轉型的時(shí)候，甚至是斷層的時(shí)候，但這也是一個(gè)機會(huì )。中國的領(lǐng)導人正在雄心勃勃地將中國從一個(gè)外向型、投資為主的經(jīng)濟，向消費、創(chuàng )新、良好服務(wù)和品牌型經(jīng)濟轉型。現在正是探索中國質(zhì)量管理前所未有的良機。

那么，在轉型的時(shí)期，我們應該如何認識質(zhì)量管理？不僅在中國，在其他任何國家，主要有哪類(lèi)行動(dòng)能大大促進(jìn)“質(zhì)量文化”的建設和提高？

就像之前我所說(shuō)的，中國的領(lǐng)導人現在已經(jīng)有所動(dòng)作，但還請允許我強調四類(lèi)行動(dòng)：第一，我們需要具有創(chuàng )新性，始終保持創(chuàng )新；第二，我們需要保證我們的產(chǎn)品始終是安全的；第三，我們需要確信，在生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中采用的方法是可持續的；第四，我們需要創(chuàng )造出一個(gè)支持和推進(jìn)質(zhì)量文化的治理結構。

首先，我先闡述創(chuàng )新。在我發(fā)言一開(kāi)始，我說(shuō)過(guò)每個(gè)好的公司都需要不斷地測量和評估它自身的表現，以保持競爭性。我們是否保持了高質(zhì)量？我們是否在創(chuàng )新？這在上世紀80年代是真理，今天也同樣是真理——高科技工業(yè)就是一個(gè)完美的例子。

在高科技行業(yè)有一場(chǎng)曠日持久的爭論：對一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，實(shí)現全面“網(wǎng)絡(luò )效應”是否更好，也就是說(shuō)，讓你的產(chǎn)品在其他競爭者進(jìn)入前盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，讓你的產(chǎn)品主導市場(chǎng)，即使你的產(chǎn)品質(zhì)量還不算質(zhì)量上乘？或者犧牲速度，以專(zhuān)注于質(zhì)量——進(jìn)行科研、開(kāi)發(fā)、創(chuàng )新，推出更可靠的產(chǎn)品，然后投放到市場(chǎng)，以贏(yíng)得顧客的信任，這是否更好？有一些人會(huì )說(shuō)，人們對這種行業(yè)傳統的認識就是迅速上市、占據市場(chǎng)。然而，質(zhì)量是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。缺陷率和故障率不斷升高，向公司證明這種做法長(cháng)遠來(lái)講會(huì )有大麻煩。

麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院最近發(fā)表了一篇論文，說(shuō)明在一個(gè)社會(huì )媒體和顧客評論的時(shí)代，實(shí)現整體“網(wǎng)絡(luò )效果”是不夠的，你需要一個(gè)大的消費群體給你的產(chǎn)品好評。這意味?，不斷的科研和開(kāi)發(fā)將是十分重要的。公司需要一支資源充足的專(zhuān)業(yè)研發(fā)隊伍來(lái)向市場(chǎng)投放可靠的、富有吸引力的新產(chǎn)品，保證所推出的每件產(chǎn)品都具有最好的品質(zhì)——因為這對產(chǎn)品的品牌和利潤至關(guān)重要。正是因為這種創(chuàng )新的生態(tài)體系，我們才能在一個(gè)相互連接的、充滿(mǎn)競爭的世界中合作并提升標準和質(zhì)量。

現在，我要講第二點(diǎn)產(chǎn)品安全。一件安全產(chǎn)品可以不是高質(zhì)量的產(chǎn)品，但一件高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對是安全的。所以，如果要推動(dòng)“質(zhì)量文化”，就必須將安全作為一個(gè)主要出發(fā)點(diǎn)。我十分贊賞中國現任領(lǐng)導層，因為他們正努力讓中國產(chǎn)品安全得到認可。這在推動(dòng)“中國品牌”中起著(zhù)關(guān)鍵作用。特別是食品安全，它是一個(gè)主要例子。

我曾經(jīng)領(lǐng)導過(guò)一個(gè)全球財富500強中的食品公司，所以我自然就對中國政府日前修改的食品安全法十分感興趣。根據我的理解，這次修改該法的一個(gè)主要目的就是要提出更為有效的提高標準、監督整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的方法——從生產(chǎn)到分配、從銷(xiāo)售到消費。我認為如果發(fā)生以下情況，那么工人在食品加工企業(yè)的作用就發(fā)揮出來(lái)了：如果他們發(fā)現了問(wèn)題，例如發(fā)現了幾箱海運過(guò)來(lái)的食物被污染了，工人會(huì )反映這個(gè)問(wèn)題而無(wú)懼丟掉工作。

此外，我認為中國以及各大跨國公司在確保食品安全高標準方面也是可以起到作用的。首先，他們必須主動(dòng)出擊發(fā)現問(wèn)題，而不是等出現問(wèn)題后才作出反應。如果有問(wèn)題就解決，甚至主動(dòng)召回。良好的質(zhì)量保證基本上是在消費者發(fā)現之前就發(fā)現問(wèn)題。這就是一些公司保護他們品牌的方式。第二，那些在中國經(jīng)營(yíng)的公司必須是良好的企業(yè)公民，不僅遵從標準而且還利用其技術(shù)經(jīng)驗和技巧來(lái)提高標準。

鑒于這些原因，我很高興見(jiàn)到我的客戶(hù)史密斯菲爾德食品公司已經(jīng)同中國國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局建立起了牢固的關(guān)系。建立這種重要合作關(guān)系的目的就是找出一種提高中國食品安全基礎架構的最佳方法。所以，當中國修改其食品安全法的時(shí)候，現為雙匯旗下一員的史密斯菲爾德食品公司就早已提出愿意同中國股東分享技術(shù)和經(jīng)驗了。同時(shí)，我們想建立消費者對這個(gè)行業(yè)以及對政府提供安全食品、確保食品安全能力的信心。

第三點(diǎn)，與可持續性有關(guān)。如今，當消費者考慮產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，他們越來(lái)越傾向于詢(xún)問(wèn)：它是怎么造出來(lái)的？——一件產(chǎn)品的外觀(guān)，它是否有好的質(zhì)量，越來(lái)越緊密地與生產(chǎn)過(guò)程聯(lián)系在一起。它是否是在干凈的環(huán)境中生產(chǎn)的，是否以負責任的、可持續的方式生產(chǎn)出來(lái)？如果生產(chǎn)商對于生產(chǎn)過(guò)程毫不在意，那如何能讓產(chǎn)品自圓其說(shuō)呢？

可以把生產(chǎn)過(guò)程作為整個(gè)質(zhì)量管理的另一個(gè)方面來(lái)考慮，也就是公司的每個(gè)成員，從每條供應鏈上的工人到辦公室經(jīng)理，都在保護公司的質(zhì)量品牌方面起著(zhù)作用。也許這正是沃爾瑪上個(gè)月宣布一項新的計劃時(shí)其領(lǐng)導層正在考慮的一個(gè)問(wèn)題。該計劃旨在增強它的中國供應商和工廠(chǎng)的可持續性。在今后的三年內，沃爾瑪的目標是將構成該公司總采購量70%的這些供應商納入到這個(gè)計劃中。通過(guò)這種方式，該公司將培訓并幫助這些工廠(chǎng)投資LED技術(shù)，減少能源消耗。據該公司估計，僅僅通過(guò)提高l0%的能效，沃爾瑪就能幫助降低約100萬(wàn)噸的溫室排放，這相當于中國一年減少20萬(wàn)輛汽車(chē)的公路尾氣排放量。如果中國政府注重可持續發(fā)展，那么該公司在提升信譽(yù)方面也起到了作用，這一點(diǎn)是可以肯定的。畢竟，沃爾瑪努力從多角度在中國創(chuàng )建一個(gè)具有全方位影響力的質(zhì)量品牌，它的行動(dòng)必將影響消費者對其產(chǎn)品的看法。

最后，成功創(chuàng )建一種“質(zhì)量文化”勢必離不開(kāi)良好的管治和政策制定者的全情投入。在我發(fā)言開(kāi)始時(shí)，我提到了政府必須與產(chǎn)業(yè)界一道創(chuàng )建一個(gè)推進(jìn)、提高質(zhì)量的環(huán)境。確實(shí)是這樣，政策的制定者可以有很多手段加以利用。比如，保護知識產(chǎn)權的法律，在一個(gè)創(chuàng )新的思維得到尊重和推崇的經(jīng)濟體中是必要的，公司就能繼續生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。政策的制定者也要通過(guò)認可和推崇那些做得好的公司，來(lái)提高質(zhì)量管理意識，目的是讓其他公司效仿這些成功案例，這樣我們就能從總體上提高質(zhì)量和標準。

自上世紀80年代以來(lái)，美國一直這樣做——當時(shí)的公司需要提升質(zhì)量來(lái)保持競爭力。1987年，當時(shí)美國公司對開(kāi)發(fā)有效的質(zhì)量管理方案十分感興趣，美國國會(huì )設立了馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎，來(lái)認可那些已經(jīng)建立了有效的質(zhì)量管理制度的公司。這個(gè)獎項是以我的一位前任美國商務(wù)部長(cháng)的名字命名的，這位前輩是質(zhì)量管理的積極倡導者。該獎項每年由美國總統頒發(fā)給六個(gè)領(lǐng)域的公司：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育、醫療、非營(yíng)利性機構。

在我任職商務(wù)部部長(cháng)期間，我們頒發(fā)了17個(gè)獎項。我們邀請來(lái)自全國的申請者參加，由一個(gè)獨立的委員會(huì )在考慮各類(lèi)因素的基礎上做出選擇，這些因素包括組織如何良好地采用數據和分析來(lái)提高質(zhì)量和績(jì)效。比如，在2005年，我們認可了陽(yáng)光新鮮（Sunny Fresh）食品公司的工作，這家公司是美國嘉士（Cargill）公司的一家全資子公司，該公司是在質(zhì)量管理原則的指導下運行的。在該公司的獲獎感言中，我們注意到有這樣的一句話(huà)，“我們組織中的每個(gè)人都知道在日常的操作中如何應用公司的‘質(zhì)量保證概念’”。

所以說(shuō)，全面質(zhì)量管理是我們在這些獎項中強調的內容。那么第一個(gè)獎在1998年頒發(fā)給了世界上第一批實(shí)施六西格瑪制度的公司之一，也許毫不奇怪了。毫無(wú)疑問(wèn)，鑒于美國公司在當時(shí)面臨的競爭，質(zhì)量管理對當時(shí)的美國就像一項政策優(yōu)勢。如今，其對中國的作用一如當時(shí)對美國的作用。

我想用一個(gè)想法來(lái)結束我的發(fā)言。今天我整個(gè)談話(huà)都提到，每一組商業(yè)循環(huán)、經(jīng)濟的發(fā)展，都促使公司重新評估并調整他們自身的運營(yíng)和績(jì)效，使他們能生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)競爭。這種永無(wú)止境的、充滿(mǎn)競爭性的過(guò)程，迫使我們優(yōu)化自身的質(zhì)量管理工作，從統計過(guò)程控制到六西格瑪，從戴明到杰克?韋爾奇。

中國已經(jīng)成為全球經(jīng)濟體、供應鏈和商業(yè)體不可分割的一部分，你們的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖和政策制定者如何發(fā)起下一波的質(zhì)量大討論和規劃？我們怎樣保證中國公司在將來(lái)能被贊譽(yù)為創(chuàng )建中國“質(zhì)量文化”的楷模？

過(guò)去30年，中國向世界展示了這樣一點(diǎn)：只要人民需要，我們就會(huì )著(zhù)手去做。我確信，中國在質(zhì)量方面仍會(huì )保持這個(gè)風(fēng)范。

[作者系美國商務(wù)部前部長(cháng)；本文根據作者在首屆中國質(zhì)量（北京）大會(huì )上的演講速記整理]