克里斯?索恩 / 文

編者按：本文發(fā)表于2015年6月的《質(zhì)量文摘》，作者克里斯?索恩（Chris Thorne）是英國天祥集團業(yè)務(wù)保證部門(mén)的銷(xiāo)售經(jīng)理，負責第三方管理系統、第二方供應鏈審計以及醫療設備管理等。本文介紹了ISO國際標準和其他標準的審核與評估，能積極地影響公司的貨幣價(jià)值和主觀(guān)價(jià)值的十大方式；并簡(jiǎn)要介紹了ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系、ISO 14001：2015環(huán)境管理體系、OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系、ISO 50001：2011能源管理體系等幾個(gè)主要的標準。

當談到人們對一家公司的看法時(shí)，我們可以舉出與公司價(jià)值和財富相關(guān)的數據，也可以談?wù)摽蛻?hù)對公司業(yè)務(wù)價(jià)值的感知，即客戶(hù)認為這一業(yè)務(wù)能為他的生活或社會(huì )大眾增加的價(jià)值。

這兩個(gè)指標都可以衡量一家公司業(yè)務(wù)的成功程度，不論我們是否愿意承認，這兩個(gè)指標在某種程度上是相互依存的。對于一個(gè)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，高額的投資、利潤和現金儲備意味著(zhù)員工的工資更高、工作環(huán)境更好，也意味著(zhù)投資者的回報更優(yōu)厚。心情更好的員工能生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，其直接結果就是客戶(hù)從生活水平提高和休閑時(shí)間增加中獲益。如果一家公司可以證明自己的業(yè)務(wù)是持續一致、運行良好、值得信賴(lài)、符合倫理道德的，甚至可以讓世界變得更美好，那么這家公司會(huì )吸引那些挑剔的客戶(hù)，獲得更多業(yè)務(wù)。

根據ISO國際標準和其他規則進(jìn)行審核與評估，可以積極地影響一個(gè)公司的財務(wù)價(jià)值和主觀(guān)價(jià)值。標準認證為公司增值的十個(gè)作用是：

1.對業(yè)務(wù)運營(yíng)方式和持續改進(jìn)意圖進(jìn)行正式認可，可以吸引更多的投資者

任何投資人都希望自己的投資是安全的。他們希望自己投資的企業(yè)可以發(fā)展壯大，獲得成功。對于投資人來(lái)說(shuō)，ISO標準認證所提供的認可是一個(gè)很好的指標，說(shuō)明你的企業(yè)認真負責、專(zhuān)業(yè)性強，并在不斷尋求改進(jìn)企業(yè)的方法，這將使你的企業(yè)成為更好的投資對象。

2.正式的系統認證可幫助你減少浪費、降低成本，進(jìn)而增加現金流

在制造過(guò)程中，如果員工沒(méi)有可以依循的程序，那么出現錯誤的風(fēng)險就會(huì )增加，進(jìn)而造成時(shí)間和材料的浪費。此外，生產(chǎn)并未處于最佳運營(yíng)水平，可能導致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。如果你的企業(yè)可以始終如一地制造產(chǎn)品，你不僅可以更好地管理自己的資源，還可以減少成本不菲的退貨或返工。

3.ISO 標準認證可讓你獲得增加收入的機會(huì )

無(wú)論你的產(chǎn)品多么優(yōu)質(zhì)、你的服務(wù)多么出色，如果你的企業(yè)沒(méi)有通過(guò)ISO標準認證，那么很多組織將不會(huì )與你合作。沒(méi)有認證，許多藍籌公司、政府部門(mén)的商業(yè)關(guān)系將基本與你無(wú)緣。通過(guò)認證意味著(zhù)你可以投標更大的項目，這可能就是一個(gè)良好財年和一個(gè)出色財年之間的區別。

4.如果你在市場(chǎng)上沒(méi)有知名度，那么ISO認證將給予你一定的誠信資本

新興企業(yè)或首次進(jìn)入新地域市場(chǎng)的成熟企業(yè)在市場(chǎng)上完全沒(méi)有信譽(yù)可言。你的潛在客戶(hù)對你一無(wú)所知，你還要應對那些已經(jīng)有了明顯品牌知名度的競爭對手。通過(guò)ISO標準認證有助于建立信任，這意味著(zhù)潛在的客戶(hù)很可能給你一個(gè)機會(huì )，因為顯然你正在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)運營(yíng)。公司已經(jīng)有了正規流程，你也愿意接受獨立第三方的審核。這證明了你的品格，有助于打造積極的、不斷進(jìn)取的品牌形象。

5.你的客戶(hù)很可能希望與你達成的交易是符合倫理道德的和負責任的，如果客戶(hù)感覺(jué)到你認同他們的核心價(jià)值觀(guān)，更有可能考慮與你合作

更多的客戶(hù)意味著(zhù)更多的收入。媒體經(jīng)常報道那些表面符合道德標準、但不擇手段只為贏(yíng)得合同的公司。很多人對外表形象持懷疑態(tài)度，這也是可以理解的。聘用符合倫理道德的員工或進(jìn)行環(huán)境審計，這些做法可以令公司貫徹自己的價(jià)值觀(guān)。更重要的是，可以貫徹客戶(hù)對自己的期望價(jià)值。

6.ISO 標準認證為你產(chǎn)品的完整性提供支持，CE標志和產(chǎn)品審核活動(dòng)可以增加產(chǎn)品的曝光度

我們都知道，合規需要耗費時(shí)間和金錢(qián)。但通過(guò)ISO 9001認證，公司不僅可以滿(mǎn)足諸多歐盟指令的要求，擁有自己產(chǎn)品的工廠(chǎng)生產(chǎn)控制（記錄在案的制造過(guò)程和運營(yíng)政策），還可以使用自己的ISO 9001認證為全部產(chǎn)品申請審批。ISO 9001認證有助于提高產(chǎn)品的內在價(jià)值，因為它從根本上支持持續的合規。

7.長(cháng)期維持一項有利可圖的業(yè)務(wù)需要客戶(hù)對產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)者的信賴(lài)

聘請獨立的第三方審核機構，以國際公認的質(zhì)量、健康和安全、道德或環(huán)境標準為標桿，對比公司的運營(yíng)，這一做法表明你愿意讓自己的業(yè)務(wù)接受審核。客戶(hù)希望自己的供應商是透明的，他們希望供應商對自己的業(yè)務(wù)模式負責，不會(huì )在自己業(yè)務(wù)的重要方面進(jìn)行暗箱操作。信任帶來(lái)忠誠，而忠誠則帶來(lái)長(cháng)期客戶(hù)。

8.一個(gè)有效和定期審核的質(zhì)量管理體系可以培養更多的專(zhuān)業(yè)員工

為崗位提供信息、流程和行政支持，由此能建立一個(gè)框架，讓員工了解自己在組織的位置，知道如何正確地工作。知道自己負責的流程會(huì )被審核，這可以讓員工更加勤奮、更注重細節。

9.ISO標準認證可以帶來(lái)市場(chǎng)的尊重

通過(guò)認證表明組織進(jìn)行了真正獨立的評估。有些審核機構是國家部門(mén)認可的，如英國的英國皇家認可委員會(huì )；有些則不是。非認可的機構往往提供一些服務(wù)，幫助公司符合某一標準的要求，有時(shí)候甚至幫助公司打造流程。經(jīng)認可的認證機構不允許以這種方式提供咨詢(xún)。他們必須使用ISO標準衡量一個(gè)企業(yè)，保證絕對公正。只有這種公正才能在市場(chǎng)上帶來(lái)信任。

10.ISO 標準認證驅動(dòng)你持續不斷地改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)

無(wú)論你是在用?業(yè)質(zhì)量或職業(yè)健康安全的最佳實(shí)踐來(lái)對照自己的業(yè)務(wù)，還是證明你為不同地區的工人提供了最低生活工資并予以尊重，由此滿(mǎn)足了客戶(hù)預期，ISO認證過(guò)程的動(dòng)力都是讓你的未來(lái)比現在更好。起點(diǎn)無(wú)關(guān)緊要，只要你愿意做出改進(jìn)自己業(yè)務(wù)的承諾，因為改進(jìn)可以增加組織的財富和價(jià)值。

現有的主要ISO管理體系標準

任何想增加自己公司財富和價(jià)值的人都應當探索各種現有的ISO標準。以下是幾個(gè)可供參考的主要標準：

ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系（修訂版）

問(wèn)世近30年來(lái)，ISO 9001（衡量業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的標準）目前正在修訂之中，今年晚些時(shí)候會(huì )發(fā)布最新版。到目前為止，全球有超過(guò)120萬(wàn)個(gè)組織通過(guò)了ISO 9001認證。

雖然這一標準依然適用于所有規模和產(chǎn)業(yè)的組織，但此次更新使標準與時(shí)俱進(jìn)，考慮到了工作場(chǎng)所的新技術(shù)進(jìn)步，更加注重面向客戶(hù)的產(chǎn)出質(zhì)量。

2015草案的編寫(xiě)使用了存在于所有新管理體系標準中的一種新的高級結構，可以方便地與一個(gè)組織的管理系統的其他標準進(jìn)行整合。

根據 ISO的草案設計規范，修訂后的標準將：

--為下一個(gè)10年或更長(cháng)時(shí)間提供一套穩定的核心要求；

--廣泛適用于任何行業(yè)的各種規模和類(lèi)型的組織；

--保持當前對有效過(guò)程管理的關(guān)注，以產(chǎn)生期望的結果；

--加入2000年大范圍修訂以來(lái)質(zhì)量管理系統實(shí)踐和技術(shù)的主要變化；

--反映組織運營(yíng)的日益復雜、苛刻和動(dòng)態(tài)的環(huán)境變化；

--使用ISO指令中的附件SL，增加與其他ISO管理體系標準的兼容性和一致性；

--幫助第一方、第二方和第三方組織有效組織實(shí)施和有效合規評定；

--使用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言和寫(xiě)作風(fēng)格幫助更好地理解要求和對標準要求進(jìn)行一致的解讀。

ISO 14001:2015環(huán)境管理體系（修訂版）

ISO 14001幫助組織確定和系統地減少業(yè)務(wù)對環(huán)境造成的任何有害影響。更新的標準將更好地幫助小中型企業(yè)控制供應鏈的環(huán)境影響，增加利益相關(guān)方的參與度，對外宣傳環(huán)境管理系統的工作。

新版本將包括了解組織背景的要求，以更好地管理風(fēng)險；更強調組織領(lǐng)導層，以加強環(huán)境管理。此外，將轉向改進(jìn)環(huán)境績(jì)效，而非改善管理體系。

新版本在以下幾個(gè)方面有所改變：

--戰略性環(huán)境管理；

--領(lǐng)導力；

--保護環(huán)境；

--環(huán)境績(jì)效；

--生命周期思維；

--溝通宣傳；

--文件編制。

OHSAS 18001職業(yè)健康和安全管理體系

保證員工的工作安全是至關(guān)重要的。職業(yè)健康和安全管理體系 (OHSMS)是對安全計劃進(jìn)行規劃和管理的最有效方法之一。

國際公認的OHSMS標準OHSAS 18001:2007可以與你的組織現有的管理系統相結合，引入針對職業(yè)健康和安全的系統性方法，評估工作場(chǎng)所的危險，并實(shí)施預防措施，將其作為日常運營(yíng)的一部分。OHSAS 18001認證可幫助組織證明對當前和未來(lái)的職業(yè)健康與安全法律的合規。請注意，新的標準ISO 45001 職業(yè)健康和安全管理體系將在2016年取代OHSAS 18001。

新標準的設計宗旨是幫助世界各地的組織確保其員工的健康和安全。ISO 45001可以容易地與其他ISO管理體系標準整合，如ISO 9001:2015和ISO 14001:2015。

ISO 45001要求組織不僅關(guān)注直接的健康和安全問(wèn)題，還要考慮更廣泛的社會(huì )期待。組織必須考慮自己的承包商和供應商，還要考慮自己的活動(dòng)對周?chē)鐓^的影響。

隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和全球貿易繼續升級，組織的利益相關(guān)方期望組織在業(yè)務(wù)的各個(gè)層面符合倫理道德標準，尤其是對待員工的方式。ISO 45001將為組織提供可供遵循的國際公認的職業(yè)健康和安全標準。該標準提供的規范包括，正式的系統性分析及管理風(fēng)險、合規管理、安全工作實(shí)踐的推廣，以及職業(yè)健康和安全績(jì)效評價(jià)。這種系統性方法有助于減少事故的數量，并最終減少業(yè)務(wù)中斷。

為了滿(mǎn)足國際需求和要求，包括國際勞工組織（ILO）在內的50 多個(gè)國家和組織參與了ISO 45001的制訂。其目標是提供一個(gè)世界任何地方任何行業(yè)的任何組織都可以使用的工具。

ISO 50001:2011能源管理體系

通過(guò)貫徹ISO 50001標準，可以通過(guò)一種管理體系方法，改善組織的能源效率、使用和消費狀況。

ISO 50001是國際能源管理標準，于2011年6月問(wèn)世。ISO 50001確立了工業(yè)廠(chǎng)房、商業(yè)設施及整個(gè)組織的能源管理框架。根據ISO的說(shuō)明，這一標準可以影響60%的全球能源使用，在整個(gè)國民經(jīng)濟的各個(gè)部門(mén)具有廣泛的適用性。

當一個(gè)組織實(shí)施了良好的能源管理時(shí)，高層管理者和員工會(huì )更加了解能源的使用方式、能源的實(shí)際成本，以及控制和減少能源浪費的方法和設備。

實(shí)施能源管理體系的好處包括：

--降低能源成本；

--減少對環(huán)境的影響；

--更好地利用現有消耗能源的資產(chǎn)。

ISO 50001也增加了透明度，使能源資源管理的溝通更加便利，主要是在以下幾個(gè)方面：

--促進(jìn)能源管理的最佳實(shí)踐和良好的能源管理行為；

--為在整個(gè)供應鏈中提高能源效率提供一個(gè)框架；

--在溫室氣體 (GHG)減排項目中促進(jìn)能源管理的改進(jìn)。

（趙燦 編譯）