編者按：本文發(fā)表于2015年5月的《質(zhì)量雜志》，作者利亞?皮克特（Leah Pickett）是《質(zhì)量雜志》副主編。文章介紹了美國對云技術(shù)應用進(jìn)行的一項調查研究。研究表明，云技術(shù)通過(guò)SaaS（軟件即服務(wù)）模式提升了制造企業(yè)工作場(chǎng)所的參與度和滿(mǎn)意度。

隨著(zhù)基于云技術(shù)的設備成為制造商和個(gè)人使用者職業(yè)生活中不可或缺的一部分，問(wèn)題也來(lái)了：難道這項新技術(shù)真的改善了工作與生活之間的平衡？為此，美國黑石集團委托科技公司Softchoice，對企業(yè)工作場(chǎng)所中的云應用進(jìn)行了一項調查研究，研究結果對上述問(wèn)題給出了一個(gè)肯定的答案。

這項研究的名稱(chēng)為“技術(shù)過(guò)載言過(guò)其實(shí)——云應用和幸福感”，研究小組對美國和加拿大的1000名全職員工進(jìn)行了問(wèn)卷調查，探索云技術(shù)應用如何通過(guò)SaaS（軟件即服務(wù)）影響工作場(chǎng)所的員工參與度和滿(mǎn)意度。研究結果是令人鼓舞的，對于SaaS應用程序74%的用戶(hù)聲稱(chēng)他們有較好的幸福感，在不使用SaaS應用的用戶(hù)中這個(gè)比例是19%。此外，那些選擇在工作中使用云應用程序的員工的幸福指數，大約是不使用云應用程序的員工的兩倍。同時(shí)使用6個(gè)或更多云應用程序的員工，比拒絕使用云應用的員工幾乎要多出兩倍的靈活工作時(shí)間。

Softchoice公司的IT副總裁弗朗西斯?李（Francis Li）說(shuō)，制造業(yè)必須在確保其產(chǎn)品的質(zhì)量和精度的同時(shí)，“想盡辦法使流程更快速、更高效、更具成本效益”。

弗朗西斯?李聲稱(chēng)：“在制造業(yè)的員工中，67％的受訪(fǎng)者說(shuō)他們在工作中會(huì )使用多達5個(gè)云應用程序，比接受調查的所有其他主要行業(yè)都要高。這主要是基于這樣的事實(shí)：云解決方案更容易根據不同部門(mén)和客戶(hù)的需要進(jìn)行定制，并能夠與制造商的ERP軟件和供應商管理系統更輕松地整合，進(jìn)而使制造商獲得更豐富的數據，并用它來(lái)進(jìn)一步改善流程。”

擁抱云計算

Plex系統公司的開(kāi)發(fā)副總裁杰森?普拉特（Jason Prater）也認為，云計算是至關(guān)重要的。Plex系統是一家制造業(yè)軟件公司，提供在線(xiàn)的ERP解決方案。Plex系統在單行代碼上運行，因此軟件可獲得不斷創(chuàng )新，使客戶(hù)能夠立即使用軟件新的特性和功能。

普拉特說(shuō)：“制造業(yè)成為采用云技術(shù)的主導產(chǎn)業(yè)之一并不奇怪，制造商具有在車(chē)間和辦公室利用技術(shù)獲得更高效率的內在需求……云平臺是實(shí)現這些目標的關(guān)鍵。”

Rootstock軟件公司的創(chuàng )始人和總裁帕特?加雷（Pat Garrehy）持有類(lèi)似的觀(guān)點(diǎn)。Rootstock通過(guò)集成在Salesforce平臺上的應用軟件，實(shí)現了制造、分銷(xiāo)和供應鏈運營(yíng)的實(shí)時(shí)管理。Salesforce平臺讓制造商能夠靈活地“調整工作流程、實(shí)現社會(huì )功能、根據需要增加新功能，并快速應對不斷變化的需求”。

加雷說(shuō)：“通過(guò)云端的ERP，采用SaaS模式，用戶(hù)就能夠以一種新的方式訪(fǎng)問(wèn)ERP軟件和數?庫。他們不必再對支持ERP軟件套件運行的基礎設施和平臺進(jìn)行管理，云服務(wù)提供商會(huì )幫助他們完成這項工作。”

大數據的挑戰

當然，云技術(shù)在提供了眾多好處的同時(shí)，也有很多的挑戰需要應對。普拉特說(shuō)：“專(zhuān)業(yè)人才和成本問(wèn)題是制造商實(shí)現大數據真正作用的最大障礙，數據科學(xué)正在迅速成為橫跨多個(gè)部門(mén)的一個(gè)重要領(lǐng)域，對于數據科學(xué)家的需求也非常強烈，我們預計這一趨勢將愈演愈烈。”

從特性和功能的角度來(lái)看，加雷承認對于下一代ERP軟件而言，重要的是能夠不斷地演化，并向終端用戶(hù)提供額外的功能和擴展。

加雷說(shuō)：“公共云端的開(kāi)放系統與其他的系統相比有著(zhù)顯著(zhù)的差異，也帶來(lái)很多好處，IT管理人員可以根據它做出明智的決策，云ERP解決方案將提供更迅速的收益和更高的投資回報。”

對于大數據而言，安全仍然是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題，但企業(yè)也正在利用自己獨特的方式，在保障數據安全的前提下，實(shí)現云計算功能的正常運行。

普拉特說(shuō)：“制造商需要將內部流程和控制，與外部監測和探查完美結合起來(lái)，現在，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用云平臺，因為它們所提供的安全環(huán)境比企業(yè)自身能夠做到的還要好。”

弗朗西斯?李認為，制造商還必須確保員工了解企業(yè)的云應用使用政策。他說(shuō)：“在很多時(shí)候，發(fā)生違約或數據泄露只是因為員工不了解公司的政策，使用了一個(gè)不符合企業(yè)安全標準的應用程序。好消息是，制造企業(yè)似乎在這方面做得不錯。”弗朗西斯?李補充說(shuō)，根據Softchoice公司的研究，64%的制造業(yè)員工認為，他們的公司向員工清楚地傳達了公司的應用程序使用政策，而在北美所有行業(yè)中，這個(gè)比例平均為59%。

熱門(mén)趨勢

在我們大踏步進(jìn)入大數據和云時(shí)代后，哪一種技術(shù)趨勢將對制造業(yè)產(chǎn)生最顯著(zhù)的影響？

普拉特說(shuō)：“谷歌眼鏡、藍牙、其他移動(dòng)和可穿戴技術(shù)將改變制造業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐，包括人們在車(chē)間即可與材料進(jìn)行互動(dòng)。由于防護眼鏡是工廠(chǎng)中的必需品，而且要保證將雙手解放出來(lái)進(jìn)行工作，因此，不用手動(dòng)操作就能提供信息的智能安全防護眼鏡擁有巨大的潛力。”

弗朗西斯?李還認為，移動(dòng)性是制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)推動(dòng)力，Softchoice公司的研究發(fā)現，67%的制造業(yè)員工會(huì )自己選擇工作中的云應用程序，近一半（44%）的員工聲稱(chēng)，他們的雇主會(huì )提供專(zhuān)門(mén)的應用程序供員工使用。朗西斯?李說(shuō)：“員工希望在所使用的應用程序和技術(shù)方面獲得更大的自主權，即擁有更多的選擇。雇主和IT部門(mén)將決定是否給予這種選擇的自由，同時(shí)這也意味著(zhù)可能帶來(lái)安全隱患。”

加雷發(fā)現，由現代全球經(jīng)濟的需求所驅動(dòng)的變革也導致更多的公司考慮改變他們目前的ERP系統。他說(shuō)：“許多行業(yè)（特別是制造業(yè)）都發(fā)現，商業(yè)智能和更高效地利用大量數據，將幫助他們更靈活和更好地應對不斷變化的市場(chǎng)。他們覺(jué)得以前的ERP系統無(wú)法勝任這一工作，從而轉向基于云的ERP系統來(lái)尋找理想的商務(wù)解決方案。”

回首過(guò)去，展望未來(lái)

基于云的系統在過(guò)去幾年中已經(jīng)取得了長(cháng)足的進(jìn)展，而且大多數制造商已經(jīng)從懷疑轉向熱情擁護SaaS。

弗朗西斯?李說(shuō)：“在云平臺出現之前，網(wǎng)絡(luò )協(xié)作往往是笨拙和不可靠的，不管是內部員工之間，還是與外部客戶(hù)和合作伙伴之間都是如此，尤其是你在家里或是在路上想訪(fǎng)問(wèn)工作文件時(shí)。云技術(shù)的出現提高了員工的工作效率，并精簡(jiǎn)了組織的內部流程。”

弗朗西斯?李繼續說(shuō)：“由此，工作效率會(huì )變得更高，這在制造業(yè)內是一個(gè)最具價(jià)值的功績(jì)——只有少數員工需要進(jìn)行日常的辦公桌旁工作。更重要的是，如果使用得當，云技術(shù)賦予IT管理者對私有數據的傳輸和存儲更大的控制權，顯著(zhù)減輕了丟失USB密鑰的風(fēng)險。”

普拉特也認為云計算已經(jīng)把制造業(yè)的工作環(huán)境變得更好。他說(shuō)：“對于制造業(yè)而言，云計算正在創(chuàng )造全新的關(guān)系。制造商通常需要管理極其復雜的全球供應鏈。通過(guò)類(lèi)似Plex這樣的云應用，供應鏈的每一個(gè)成員都可以獲得同樣的信息。”

普拉特也就業(yè)內資深人士如何學(xué)習使用云計算提供了一些建議：迎接工作場(chǎng)所的新發(fā)展，但同時(shí)也要小心求證。

（姚晨輝編譯）