唐曉芬 / 文

金風(fēng)玉露，春華秋實(shí)。秋天是收獲的季節，本次大會(huì )匯聚了來(lái)自國內外質(zhì)量等領(lǐng)域的頂尖專(zhuān)家和企業(yè)界的杰出代表，大家濟濟一堂，圍繞“創(chuàng )造共同繁榮的質(zhì)量時(shí)代”的會(huì )議主題，分享最新質(zhì)量研究成果，交流最新質(zhì)量實(shí)踐經(jīng)驗，探討質(zhì)量未來(lái)發(fā)展趨勢，暢所欲言，觀(guān)點(diǎn)碰撞，迸發(fā)出無(wú)數燦爛的思想火花。

現在，我受大會(huì )組委會(huì )委托，對本屆大會(huì )進(jìn)行總結。

一、大會(huì )回顧

本次會(huì )議由亞太質(zhì)量組織主辦，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )承辦。大會(huì )得到了中國政府的大力支持。國家質(zhì)檢總局副局長(cháng)吳清海，上海市副市長(cháng)時(shí)光輝，出席開(kāi)幕式并講話(huà)。河南省副省長(cháng)徐濟超，國務(wù)院參事張綱，國家認監委總工程師許增德，國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司副司長(cháng)馬思宇，中國認證認可協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)生飛，上海市質(zhì)量技術(shù)監督局局長(cháng)黃小路、上海市經(jīng)信委副主任徐子瑛、上海市質(zhì)量技術(shù)監督局沈偉民副局長(cháng)、國家認監委認可部陳悅副主任等領(lǐng)導出席大會(huì )。

本屆會(huì )議得到國際質(zhì)量界的鼎力支持。國際質(zhì)量科學(xué)院、美國質(zhì)量協(xié)會(huì )、德國質(zhì)量協(xié)會(huì )、歐洲質(zhì)量組織等國際質(zhì)量組織的領(lǐng)導和專(zhuān)家到會(huì )致辭并做了精湛的演講。

此次會(huì )議也得到了國內外學(xué)界、企業(yè)界的廣泛參與。加拿大魁北克大學(xué)教授讓?哈維，中國臺灣清華大學(xué)教授蘇朝墩，北京理工大學(xué)教授郎志正，華為公司副總裁李剛，海爾集團副總裁任賢全，上海核工院院長(cháng)鄭明光，上海海立集團董事長(cháng)沈建芳等，都蒞臨大會(huì )作精彩演講。

本屆大會(huì )，堪稱(chēng)泛太平洋的大聚會(huì )，共有來(lái)自美國、德國、芬蘭、俄羅斯、日本、匈牙利、印度、印度尼西亞、新加坡、中國等22個(gè)國家和地區的600多位質(zhì)量界、學(xué)界、企業(yè)家代表參加。

這一屆會(huì )議，不但有主會(huì )場(chǎng)的14位嘉賓的大會(huì )演講，還有40位專(zhuān)家在會(huì )場(chǎng)內外的論壇發(fā)表演講和專(zhuān)題講座。大會(huì )共收到國內外論文投稿97篇，經(jīng)專(zhuān)家評選，40篇論文入選發(fā)表。卓越企業(yè)CEO論壇，質(zhì)量創(chuàng )新論壇，管理體系發(fā)展論壇，公共服務(wù)論壇，以及中德質(zhì)量發(fā)展論壇、創(chuàng )新戰略、中小企業(yè)集群管理、大數據背景下質(zhì)量統計技術(shù)、復雜服務(wù)等專(zhuān)題講座等，都得到了聽(tīng)眾的積極響應，反響很好。

值得一提的是，我們設在振華重工的卓越團隊交流比賽，迎來(lái)了亞太地區38支團隊角逐打擂。這是技術(shù)、管理的交流，更是團結、友誼的聚會(huì )，為本屆會(huì )議增添了歡樂(lè )和活力。

大會(huì )之前，國際質(zhì)量科學(xué)院在上海舉行院士會(huì )議，16位國際質(zhì)量科學(xué)院院士出席了會(huì )議。會(huì )議一致通過(guò)組建“國際質(zhì)量科學(xué)院（中國）”的動(dòng)議，并進(jìn)行了揭牌儀式。“國際質(zhì)量科學(xué)院（中國）”的成立搭建了國際質(zhì)量科學(xué)院與中國、上海質(zhì)量組織、企業(yè)和政府部門(mén)互聯(lián)互通的平臺，將有利于推進(jìn)質(zhì)量在經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展中的作用。

令人難忘的亞太會(huì )議全球卓越獎晚會(huì )盛典，是歡樂(lè )的海洋。本屆會(huì )議共頒出24個(gè)全球卓越獎，其中4家屬于“世界級”。我們希望，更多的企業(yè)獲獎，更多的企業(yè)加入追求卓越的行業(yè)!

二、會(huì )議觀(guān)點(diǎn)

在全球經(jīng)濟愈發(fā)嚴峻和復雜的情況下，在互聯(lián)網(wǎng)、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)影響愈來(lái)愈廣的今天，合作共贏(yíng)、共同繁榮是當今國際社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢和全球的共同愿望。

在此背景下，與會(huì )代表共同探討了新形勢下質(zhì)量工作的重要使命，發(fā)表了許多很有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)，可以總結為以下七個(gè)方面共識。

一是構建全球質(zhì)量治理體系，創(chuàng )新政府監管模式是國際經(jīng)濟社會(huì )繁榮共生的根本要求。

全球化極大地推動(dòng)了各國社會(huì )、經(jīng)濟、貿易的交流融合，新技術(shù)、新模式的層出不窮為全球質(zhì)量治理帶來(lái)了新問(wèn)題和新挑戰，社會(huì )和民眾對政府亦有了更高要求和更多期待。

國際質(zhì)量科學(xué)院理事長(cháng)加納克?梅塔指出要在全球范圍內提升經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的系統性、整體性和協(xié)同性服務(wù)，使質(zhì)量服務(wù)于人，造福后代。

國務(wù)院參事、IAQ院士張綱介紹了中國面臨的質(zhì)量形勢與發(fā)展前景，提出質(zhì)量升級的戰略舉措，其中強化質(zhì)量治理，開(kāi)展全球合作是重要內容。

上海市質(zhì)監局局長(cháng)黃小路介紹了上海打造國際質(zhì)量高地的戰略框架，提出加強合作，共建共享，上海將在更大的范圍內深化質(zhì)量領(lǐng)域國際交流合作。

國家認監委總工程師許增德提出中國認證認可事業(yè)市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì )化、國際化的發(fā)展目標，指出更加廣泛深入的國際合作是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢。

北京理工大學(xué)教授、國際質(zhì)科院顧問(wèn)院士郎志正提出在快速變革時(shí)代，要突破標準的基礎作用，強化其引領(lǐng)作用，政府可以將引領(lǐng)性標準作為產(chǎn)業(yè)升級的有效工具。

二是強化質(zhì)量創(chuàng )新，驅動(dòng)轉型升級是維護持續繁榮的永恒動(dòng)力。

當前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革與經(jīng)濟發(fā)展方式轉變形成歷史性交匯，國際產(chǎn)業(yè)分工格局正在重塑,將質(zhì)量創(chuàng )新作為推動(dòng)新技術(shù)革命成果轉化的重要途徑和突破口，其重要性不言而喻。

德國質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)烏多?漢森認為德國工業(yè)4.0中，質(zhì)量創(chuàng )新是重要內容，企業(yè)所有的數據都是質(zhì)量數據，必須學(xué)習把大數據變成“智能數據”的能力。

清華大學(xué)質(zhì)量與可?性管理研究院吳甦教授指出中國高鐵的成功在于系統集成創(chuàng )新，創(chuàng )新成果要靠產(chǎn)品標準和質(zhì)量體系保障，中國標準是中國制造國際化的關(guān)鍵。

海爾集團副總裁任賢全讓與會(huì )代表分享了海爾互聯(lián)工廠(chǎng)滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化體驗，打造無(wú)縫化、透明化、可視化互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量的實(shí)踐。

三是提升公共服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)社會(huì )責任擔當是繁榮成果惠及全民的重要途徑。

為人民群眾提供滿(mǎn)意的公共服務(wù)，是現代政府治理的核心理念，也是社會(huì )文明進(jìn)步的標志，政府、企業(yè)和社會(huì )組織需要各司其職，各擔其責，共同滿(mǎn)足公眾更高的質(zhì)量需求。

馬來(lái)西亞KPJ醫院的默罕默德先生讓與會(huì )代表分享了醫療領(lǐng)域以高質(zhì)量服務(wù)滿(mǎn)足每一位相關(guān)方利益的經(jīng)驗。

歐姆龍（中國）有限公司董事劉越提出了集事業(yè)、社會(huì )、環(huán)境三位一體的社會(huì )責任經(jīng)營(yíng)理念下質(zhì)量管理創(chuàng )新理念。

上海質(zhì)科院院長(cháng)金國強和市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評價(jià)中心主任蔣曙東介紹了中國華東地區開(kāi)展公共服務(wù)質(zhì)量監測的經(jīng)驗，提供均等化、高質(zhì)量的公共服務(wù)質(zhì)量正在成為中國未來(lái)發(fā)展的共同目標。

四是健全質(zhì)量管理體系，融化信息化技術(shù)是數字經(jīng)濟時(shí)代提升企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵要素。

以物理世界和數字世界深度融合為特征的工業(yè)革命4.0正在發(fā)展，整合下一代信息技術(shù)的人工智能將扮演重要角色。數字經(jīng)濟的發(fā)展對企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設提出了新的要求，必須與世界科技、組織和經(jīng)濟要素的發(fā)展相適應，提升質(zhì)量效益，提高企業(yè)價(jià)值。

美國質(zhì)量協(xié)會(huì )創(chuàng )新分會(huì )主席彼得?梅瑞爾通過(guò)詳細介紹新版ISO 9001中的條款變化，要求全球組織對管理體系的建構及持續有效運營(yíng)、過(guò)程的優(yōu)化提升、體系人才的教育培訓等相關(guān)內容進(jìn)行深入的審視和實(shí)踐。

亞太質(zhì)量組織新任會(huì )長(cháng)哈內克?辛格先生，從卓越績(jì)效的角度與ISO 9001新標準進(jìn)行比較，提出了有效實(shí)施新版ISO 9001管理體系有益于追求組織整體績(jì)效。

ASQ檢測分會(huì )主席西澤爾?韋德則討論了如何在互聯(lián)網(wǎng)上選擇可信任的、信譽(yù)高的計量信息。

上海市電商行業(yè)協(xié)會(huì )張承鶴秘書(shū)長(cháng)和上海質(zhì)量體系審核中心王金德主任關(guān)于電商標準化和服務(wù)認證的演講介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)認證新探索。

通過(guò)揚子江藥業(yè)集團質(zhì)管部部長(cháng)楊蕾的經(jīng)驗分享，我們看到揚子江特色創(chuàng )新施行藥品全生命周期質(zhì)量管理體系模式在制藥行業(yè)具有可推廣的標桿示范作用。

五是追求質(zhì)量卓越，培養核心能力是建立世界級領(lǐng)先企業(yè)的必由之路。

全球經(jīng)濟發(fā)展仍面對一系列不確定性因素，世界經(jīng)濟下行風(fēng)險持續，企業(yè)競爭壓力加劇。在這樣的新環(huán)境下，完善質(zhì)量技術(shù)基礎、追求質(zhì)量卓越、提升質(zhì)量效益、以客戶(hù)需求為導向始終是組織提升競爭力的核心要素，是企業(yè)在市場(chǎng)屹立不倒的根本因素。

亨通集團有限公司總工程師許人東讓與會(huì )代表分享了集團基于質(zhì)量文化，通過(guò)質(zhì)量技術(shù)方法、質(zhì)量管理體系、標桿對比等實(shí)現卓越績(jì)效管理模式循環(huán)改進(jìn)、逐步提升的經(jīng)驗。

斯里蘭卡電信有限公司總經(jīng)理普瑞巴斯?克萊汀讓與會(huì )代表分享了斯里蘭卡電信通過(guò)“堅持戰略規劃導向、顧客導向、員工導向”成功轉型為高績(jì)效組織的經(jīng)驗。

國家電網(wǎng)上海浦東供電公司總經(jīng)理吳英姿介紹了運用網(wǎng)格化管理、服務(wù)接觸管理和服務(wù)痕跡管理等方法，有效解決不同階段電力供需矛盾實(shí)現電力卓越服務(wù)的經(jīng)驗。

江蘇陽(yáng)光集團有限公司首席質(zhì)量官曹秀敏認為，品質(zhì)、創(chuàng )新、服務(wù)、標準、品牌是江蘇陽(yáng)光每個(gè)階段發(fā)展的關(guān)鍵因素。

六是打造和諧質(zhì)量伙伴關(guān)系，重視客戶(hù)體驗是建立新型企業(yè)生態(tài)的基礎支撐。

“質(zhì)量時(shí)代”，是經(jīng)濟和社會(huì )注重效益、協(xié)調發(fā)展的時(shí)代，是全球合作、攜手應對全球性挑戰，共享發(fā)展成果，實(shí)現創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享的可持續發(fā)展。全球化、信息化和智能化背景下，共享模式將是未來(lái)發(fā)展的趨勢，打造和諧質(zhì)量伙伴關(guān)系，建立全產(chǎn)業(yè)鏈上客戶(hù)優(yōu)先、資源共享的質(zhì)量新生態(tài)將推動(dòng)全球性企業(yè)內生式發(fā)展，合作共贏(yíng)，確保最大化客戶(hù)價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值。

華為公司副總裁李剛讓我們憧憬萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代場(chǎng)景，強調聯(lián)接已成為繼土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)之后全球發(fā)展的新生產(chǎn)要素。而客戶(hù)需求將深入推動(dòng)互聯(lián)發(fā)展，引領(lǐng)市場(chǎng)方向。

上海華虹宏力半導體制造有限公司執行副總裁徐偉就向我們展示了以客戶(hù)為導向制定生產(chǎn)計劃，同時(shí)協(xié)同供應鏈企業(yè)共同進(jìn)步，構建合作共贏(yíng)格局的典型案例。

上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售有限公司質(zhì)量與創(chuàng )新運營(yíng)總監卓建洲介紹的首個(gè)中國汽車(chē)市場(chǎng)O2O電商平臺--車(chē)享平臺也是以客戶(hù)為導向的、汽車(chē)消費服務(wù)模式的創(chuàng )新實(shí)踐。合作共享、關(guān)注客戶(hù)需求不僅僅是制造企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的追尋方向，服務(wù)行業(yè)也同樣如此。

加拿大魁北克大學(xué)讓?哈維教授就以醫療服務(wù)流程為例，向我們講述了供應鏈復雜服務(wù)的環(huán)境下強調融合顧客體驗所呈現的新機遇。

七是不斷拓展未來(lái)質(zhì)量的深度和廣度是質(zhì)量時(shí)代實(shí)現共同繁榮的基本保障。

質(zhì)量的內涵和外延隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的復雜變化、科學(xué)技術(shù)的創(chuàng )新變革和人民日益增長(cháng)的物質(zhì)和精神需求亦在不斷拓展，開(kāi)放的全聯(lián)接世界打破了時(shí)空的界限，為創(chuàng )造共同繁榮的質(zhì)量時(shí)代奠定了理念、技術(shù)的堅實(shí)基礎。需要我們立足現實(shí)，面向未來(lái)，進(jìn)一步探索、創(chuàng )新全球化、互聯(lián)網(wǎng)背景下的，融合資源環(huán)境、公平和社會(huì )責任、可持續發(fā)展以及文化建設等多元要素的質(zhì)量管理新形態(tài)。

美國質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)派翠西亞?隆德帶來(lái)了美國質(zhì)量協(xié)會(huì )的最新成果《2015質(zhì)量未來(lái)報告》，站在面向未來(lái)的視角，生動(dòng)地詮釋了未來(lái)質(zhì)量在領(lǐng)導力、互聯(lián)網(wǎng)和安全性、全球航空航天、制造業(yè)和下一代信息安全、城市規劃、醫療保健、教育、能源、客戶(hù)體驗等領(lǐng)域發(fā)揮的重要作用。

上海核工程研究設計院院長(cháng)鄭明光立足能源領(lǐng)域定義了質(zhì)量的價(jià)值，強調能源的未來(lái)是質(zhì)量的未來(lái)，是技術(shù)的未來(lái)。

智利卓越經(jīng)營(yíng)中心總監豪爾赫?羅曼博士描繪了團隊形態(tài)下深化質(zhì)量?jì)群嫿ㄙ|(zhì)量文化的路徑。而隨著(zhù)質(zhì)量外延的邊界無(wú)限拓展，大數據環(huán)境、清潔能源、服務(wù)經(jīng)濟等各類(lèi)形態(tài)與質(zhì)量建立了有機聯(lián)系。

中國臺灣清華大學(xué)教授蘇朝墩認為質(zhì)量統計技術(shù)在大數據環(huán)境下可較為精確地辨認顧客的聲音，執行預測分析，將積極推進(jìn)質(zhì)量改善及生產(chǎn)效率的提升。

三、會(huì )議感受

本次會(huì )議的召開(kāi)恰逢《中國制造2025》蓄勢迸發(fā)、“十三五”藍圖呼之欲出的重要時(shí)期，大家共聚一堂，共商質(zhì)量，激動(dòng)而感慨。

這是一個(gè)迎接質(zhì)量時(shí)代的盛會(huì )。600余位中外嘉賓、代表圍繞“創(chuàng )造共同繁榮的質(zhì)量時(shí)代”主題深入交流、廣泛探討，達成了多項共識，質(zhì)量時(shí)代的特點(diǎn)、內涵逐漸清晰。我們從提煉的大會(huì )主要觀(guān)點(diǎn)中可以發(fā)現，本屆會(huì )議順應質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代趨勢，追尋全球化背景下共同繁榮的質(zhì)量脈搏。

這是一個(gè)描繪質(zhì)量未來(lái)的盛會(huì )。新版ISO9001規劃了未來(lái)質(zhì)量管理的總體框架，提出了組織質(zhì)量治理的方法路徑；“互聯(lián)網(wǎng)+”、中國制造2025、工業(yè)4.0等不斷涌現的新理念、?舉措，即向質(zhì)量管理提出了更高要求，也為共同繁榮的質(zhì)量發(fā)展提供了基礎和工具。

亞太地區經(jīng)濟一直是世界經(jīng)濟增長(cháng)的重要引擎。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，新一輪技術(shù)革命與產(chǎn)業(yè)調整，推動(dòng)建立發(fā)展創(chuàng )新、增長(cháng)聯(lián)動(dòng)、利益融合的開(kāi)放型經(jīng)濟發(fā)展方式，創(chuàng )造共同繁榮的質(zhì)量時(shí)代，是我們對美好生活的共同期待。站在新的起點(diǎn)上，本次會(huì )議對于質(zhì)量發(fā)展將起到極大的推動(dòng)作用，在質(zhì)量發(fā)展的歷史上將留下?tīng)N爛一頁(yè)。

（作者系上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)；本文根據會(huì )議速記整理）