記者 莫云璃/ 文

為了弘揚劉源張院士的精神，激勵一線(xiàn)員工創(chuàng )新，推動(dòng)我國質(zhì)量事業(yè)不斷發(fā)展，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )設立了“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”，2015年11月，12名來(lái)自各行各業(yè)的優(yōu)秀的一線(xiàn)員工成為了“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”首批獲獎?wù)摺?span lang="EN-US">12月4日，上海市質(zhì)協(xié)舉辦了“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”座談會(huì )，在會(huì )上，與會(huì )代表紛紛表示，獲得劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎，感到非常榮幸，這既是對他們的巨大的鼓勵，也是一種鞭策，他們會(huì )不斷學(xué)習劉院士的精神，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的工作，為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量提升、為我國制造強國建設貢獻自己的力量。

必須高度重視一線(xiàn)員工

當前，各行各業(yè)正在加快推動(dòng)中國制造向中國創(chuàng )造轉變、中國速度向中國質(zhì)量轉變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉變。同時(shí)，《中國制造2025》明確提出，要推進(jìn)中國制造轉型升級，必須堅持“質(zhì)量為先”。而一切質(zhì)量的提升，都離不開(kāi)人。

劉源張院士被譽(yù)為“中國全面質(zhì)量管理之父”，在中國和國際質(zhì)量界都享有崇高的聲望。他生前非常關(guān)心人才的成長(cháng)，認為人在質(zhì)量工作中是起決定作用的，特別是他高度尊重和重視一線(xiàn)?員，因為質(zhì)量都是一線(xiàn)人員制造出來(lái)的。在他的著(zhù)作《感恩錄：我的質(zhì)量生涯》一書(shū)中，他寫(xiě)道：“我與這些工人師傅雖然談不上有廣泛、深入的交往，但是我逐漸明白了必須向他們請教，才能了解產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)龍去脈。因此，不管是紡織廠(chǎng)，還是機械廠(chǎng)，我都向他們學(xué)習一點(diǎn)操作，當一回徒弟。”“我真正知道了，學(xué)會(huì )一門(mén)手藝，練就一名能手，是件很不容易的事。這就更加深了我對這些工人師傅的尊敬。”

在“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”座談會(huì )，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)唐曉芬表示，劉老作為一名專(zhuān)家、學(xué)者，不僅對開(kāi)展學(xué)術(shù)研究工作一絲不茍，還高度重視質(zhì)量人才隊伍的建設。他非常關(guān)心人才的成長(cháng)，特別是十分重視一線(xiàn)的員工，親切地稱(chēng)他們?yōu)椤八{領(lǐng)”。在上海期間，劉老與企業(yè)的互動(dòng)很多，每次到企業(yè)走訪(fǎng)，他都會(huì )深入到車(chē)間，和一線(xiàn)人員面對面交流。劉源張院士的女兒劉明也說(shuō)：“父親是理論聯(lián)系實(shí)際的先驅?zhuān)瑪凳陥猿值狡髽I(yè)一線(xiàn)宣傳質(zhì)量理念，與一線(xiàn)人員一起提高質(zhì)量。各行各業(yè)的質(zhì)量都是和人民的生活息息相關(guān)的，整個(gè)社會(huì )的質(zhì)量都要依靠一線(xiàn)員工的辛勤勞動(dòng)。無(wú)論是質(zhì)量的提高，還是社會(huì )的發(fā)展，都離不開(kāi)一線(xiàn)員工對質(zhì)量精益求精的追求，無(wú)論是在中國還是在美國都是如此。”

在座談會(huì )上，首批“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”獲獎?wù)邆兗娂姳硎荆麄兒苄疫\地成為了第一批獲獎?wù)撸@得這個(gè)獎對他們來(lái)說(shuō)意義十分重大，既是對他們的肯定，更是對他們的巨大鼓舞和促進(jìn)。榮譽(yù)只能代表過(guò)去，他們將繼續努力，不斷奮進(jìn)，在工作中不斷提升質(zhì)量，為我國推動(dòng)“三個(gè)轉變”、建設制造強國貢獻自己的力量。

提升質(zhì)量必須有高度的責任感

早在1977年，劉源張院士就提出，要保證質(zhì)量，就一定要確保實(shí)行崗位責任制。這一理念在當時(shí)是全新的。在座談會(huì )上，對于劉老的“崗位責任制”的理念，大家都很有共鳴。首批“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”的獲得者們，作為各行各業(yè)一線(xiàn)員工的優(yōu)秀代表，正是在自己的工作中，自覺(jué)、自發(fā)、深入、徹底地貫徹了崗位責任制。

中國商飛上海飛機制造有限公司數控機加車(chē)間鉗工組長(cháng)、高級鉗工胡雙錢(qián)，已經(jīng)在鉗工崗位上工作35年了。他說(shuō)，自從他進(jìn)入商飛以后，就認識到他的工作性質(zhì)并不是簡(jiǎn)單的零件制造，而是關(guān)系到千千萬(wàn)萬(wàn)乘客生命安全的航空產(chǎn)品，所以，他養成了一種認真對待產(chǎn)品質(zhì)量的良好習慣，在平時(shí)的工作中必然產(chǎn)生高度的責任感，像珍愛(ài)自己的生命一樣對待產(chǎn)品質(zhì)量。每次工作前，他會(huì )先看懂圖紙，了解工藝要求和技術(shù)規范，拿到零件后，先按照圖紙檢查上道工序的不當之處，再動(dòng)手加工零件，這樣就可以最大限度避免因上道工序加工不到位而引起質(zhì)量偏差。

“我每焊一條焊縫就如完成了一項崇高的工作，從我手底下焊出來(lái)的焊縫（產(chǎn)品）都是有生命的，每一個(gè)項目和產(chǎn)品都是獨一無(wú)二的，今生只能與它相遇一次，絕不因我的疏忽大意、不夠仔細認真而使它產(chǎn)生有缺陷的生命。焊接好一條符合要求的焊縫視作生命和榮譽(yù)，盡自己最大的努力去達到最好，這也是我理解的職業(yè)道德。”上海振華重工（集團）股份有限公司長(cháng)興分公司現場(chǎng)焊接班組長(cháng)、高級焊工胡豐見(jiàn)的話(huà)，可謂擲地有聲。他說(shuō)，他來(lái)自四川農村，1999年開(kāi)始接觸焊接，從學(xué)徒一路慢慢走來(lái)，很熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，為了提高焊接技能，保證焊接質(zhì)量，無(wú)論酷暑還是嚴寒，他付出很多艱辛和努力，也收獲很多。

精益求精才能不斷進(jìn)步

質(zhì)量提升是一個(gè)持續不斷的過(guò)程，只有精益求精才能不斷進(jìn)步。首批“劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”的獲得者們在平時(shí)的工作中，他們每個(gè)人都憑借自身對質(zhì)量的不懈追求，還自發(fā)為自己制定了“質(zhì)量口號”或“行為規范”，并且在實(shí)踐中真正做到，不斷改進(jìn)和提高。也正因如此，才帶來(lái)了高水平的質(zhì)量。

上海交通大學(xué)醫學(xué)院附屬瑞金醫院乳腺疾病診治中心護士長(cháng)方瓊說(shuō)，瑞金醫院乳腺疾病診治中心積極改善服務(wù)，采取了一系列的措施，提出了四大理念：一是要求所有醫護人員有更多的同理心，能夠從病人的角度去體會(huì )他們的心情和需要。二是用專(zhuān)業(yè)能力來(lái)服務(wù)病人，不僅僅是為病人打針、發(fā)藥，還要用他們的專(zhuān)業(yè)素養去提供更多的服務(wù)。三是創(chuàng )新地采用“一站式”服務(wù)模式，從掛號、診治、各項體檢到登記住院，都集中在在診治中心的同一個(gè)樓層，病人無(wú)需到處奔波，且每一項都有專(zhuān)科護士導引，把傳統醫院中患者在各科室間來(lái)回奔波的模式，變成各科室圍著(zhù)患者轉的模式，給患者提供極大的便利。四是加強合作，充分利用好醫院的所有資源，包括醫生、護士，以及社工、志愿者，組成多學(xué)科的專(zhuān)業(yè)醫療團隊，為每一個(gè)患者的確診與治療，集體商量決定出最適合患者情況的、個(gè)性化的最佳方案。“在我們乳腺疾病診治中心，大家有一個(gè)口號就是：‘做好每位患者的健康衛士！’”她說(shuō)。

上海鐵路局上海站客運值班員湯杰，是“心尚”雷鋒服務(wù)站的一員。這個(gè)服務(wù)站的前身是全國勞模張慶桓領(lǐng)銜的雷鋒服務(wù)站，該服務(wù)站以“用心服務(wù)，崇尚細節”服務(wù)理念為引領(lǐng)，致力于為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)。湯杰2002年到上海站工作，態(tài)度十分勤懇。由于上海站的乘客來(lái)自世界各地，為了給國外旅客做好服務(wù)，湯杰刻苦學(xué)習外語(yǔ)，先后通過(guò)了英語(yǔ)六級和日語(yǔ)三級。他還總結這些年來(lái)為旅客服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗，提出了獨特的“三聽(tīng)、三幫、五點(diǎn)”服務(wù)法，所謂“三聽(tīng)”，就是細心聽(tīng)需求，耐心聽(tīng)問(wèn)詢(xún)，虛心聽(tīng)意見(jiàn)；所謂“三幫”，就是老弱病殘一路幫，提包攜幼主動(dòng)幫，急難困憂(yōu)盡心幫；所謂“五點(diǎn)”，就是微笑多一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，遇事忍一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)。湯杰的服務(wù)，受到了很多旅客的好評。

上海好幫手社區服務(wù)發(fā)展中心主任、上海市養老督導專(zhuān)家、中級社工張琴英說(shuō)，該中心始終堅持“你有所需、我有所助”的服務(wù)理念，為社區老人提供全方位、多功能和多層次的健康促進(jìn)服務(wù)。為了切實(shí)滿(mǎn)足老年人的需求，提高老年人晚年生活質(zhì)量，該中心注重理念引領(lǐng)，注重服務(wù)品質(zhì)，注重均衡發(fā)展，狠抓質(zhì)量管理。比如，該中心今年積極探索了分類(lèi)服務(wù)模式，對55歲到65歲、66歲到79歲、80歲以上的老人，分別采用不同的服務(wù)方式，很受老人們的歡迎。

上海地鐵維護保障有限公司供電分公司觸網(wǎng)檢修一部技術(shù)主管譚偉偉表示，要提高質(zhì)量，就必須對工作中的每一個(gè)環(huán)節都精益求精，從每一件小事做起。而且，質(zhì)量提升和創(chuàng )新，單靠一個(gè)人的力量是不夠的，而是要靠團隊的力量，靠身邊許多和他一樣腳踏實(shí)地的員工們的共同努力。胡雙錢(qián)也表示：“生命高于一切，質(zhì)量重于泰山。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須在工作中勤于思考，精益求精，把每一件事做好。我一直要求自己，工作中要做到‘慢一點(diǎn)，穩一點(diǎn)，精一點(diǎn)，準一點(diǎn)’。”