真  和 / 文 

最近市質(zhì)協(xié)和《上海質(zhì)量》雜志社召開(kāi)的兩次企業(yè)座談交流會(huì )，亮點(diǎn)真不少。上海鍋爐廠(chǎng)質(zhì)量保證部經(jīng)理侯智斌在座談會(huì )上的一席話(huà)，讓我們一下子感到，去年他們提前2個(gè)月完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的背后，質(zhì)量文化建設起了很大作用。

上海鍋爐廠(chǎng)全名“上海鍋爐廠(chǎng)有限公司”，隸屬上海電氣集團，是新中國最早創(chuàng )建的專(zhuān)業(yè)制造發(fā)電鍋爐的國有大型企業(yè)，在冊員工數2700人，年銷(xiāo)售收入超百億元,電站鍋爐年制造能力達2500萬(wàn)千瓦。

侯智斌說(shuō)，近幾年制造業(yè)整體“震蕩向下”，上鍋廠(chǎng)也出現了下滑，連續三年沒(méi)有完成當年的銷(xiāo)售任務(wù)。“但去年，在10月份就把全年的銷(xiāo)售任務(wù)完成了，這里面與我們質(zhì)量管理有關(guān)，我們在去年做了一系列的工作。”

在記者看來(lái)，他表達的內容有這樣幾點(diǎn)干貨：

1.借鑒新媒體力量，創(chuàng )辦“如實(shí)創(chuàng )媒”

他們在企業(yè)內部建立了微信平臺，推行“隨手拍”，無(wú)論是誰(shuí)看到有質(zhì)量問(wèn)題，拍照發(fā)過(guò)來(lái)，經(jīng)過(guò)判定確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題就給50元獎勵。當然，好的也可以“隨手拍”來(lái)。于是，員工們拍了很多微視頻，在手機上的傳播速度很快。這樣，就充分地調動(dòng)起了全員參與的熱情。“如果每個(gè)人都有一雙發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題的眼睛，質(zhì)量就能受控起來(lái)。”質(zhì)量部門(mén)呢，還把質(zhì)量文化體系都做成故事，在手機微信平臺上傳播。“質(zhì)量知識問(wèn)答原來(lái)在廠(chǎng)內的報紙上刊登，一年的返回率很低，但現在手機上回答，并且還有獎品，參與率非常高。”

2.推行質(zhì)量誠信，構筑全員質(zhì)量誠信體系

質(zhì)量的基礎是誠信。上鍋廠(chǎng)推行質(zhì)量誠信的舉措是切切實(shí)實(shí)的。“上鍋廠(chǎng)原來(lái)每年評年度十佳焊工，有些焊工一年能連續10個(gè)月焊接合格率百分之百。所以上鍋廠(chǎng)把這個(gè)做法推廣開(kāi)去，在全員基礎上評選‘誠信員工’。接著(zhù)，又在‘誠信員工’的基礎上推行‘信得過(guò)班組’”。

怎么評的呢？“班組若要評選成功，必須承諾其中有一道工序可以達到免檢狀態(tài)。比如焊接班就承諾焊接電流絕不超范圍。其實(shí)，這是本來(lái)就應該做到的，但事實(shí)上很多班組都做不到。” 2015年12月24日，上鍋廠(chǎng)膜式壁車(chē)間焊接一班和管子車(chē)間焊接一班榮獲“全國質(zhì)量信得過(guò)班組”榮譽(yù)稱(chēng)號，這是目前國內質(zhì)量信得過(guò)班組建設的最高榮譽(yù)。

在“信得過(guò)班組”的基礎上，他們再推行“信得過(guò)工段”——工段中要有2-3個(gè)班組達到“信得過(guò)班組”標準，就可以推薦為“信得過(guò)工段”。

3.設立質(zhì)量專(zhuān)項基金，建立獎懲機制

上鍋廠(chǎng)每個(gè)季度會(huì )發(fā)放質(zhì)量專(zhuān)項獎，行政部門(mén)每年至少拿出100萬(wàn)元放入質(zhì)量專(zhuān)項基金中，每年獲得獎項的獎勵基金和質(zhì)量處罰的錢(qián)都放在獎勵基金里面，每個(gè)季度凡是“信得過(guò)班組”里的人會(huì )發(fā)放額外的績(jì)效獎勵。

除了物質(zhì)獎勵，還有精神激勵。他們制作了“信得過(guò)班組”流動(dòng)旗幟，標桿團隊士氣更加高昂，其他團隊則紛紛效仿，希望也掛上旗幟成為標桿。“去年我們‘信得過(guò)工段’形成了一套自檢制度，包括內部有質(zhì)量自查員等。”

4.培訓外省市檢驗員，將質(zhì)量文化傳遞到供應鏈

非核心業(yè)務(wù)外包，是一個(gè)普遍的做法。上鍋廠(chǎng)也不例外。在這過(guò)程中，建立質(zhì)保體系，執行質(zhì)量計劃等，質(zhì)保人員非常重要。加強供應鏈管理，很重要的是落實(shí)到基層。上海鍋爐廠(chǎng)有80%產(chǎn)品是分包制造，為此，上鍋廠(chǎng)會(huì )專(zhuān)門(mén)培訓外省市分包商的質(zhì)量檢驗人員，并要求分包商維持好檢驗團隊。“完工檢驗，上鍋廠(chǎng)只認這些培訓合格后的檢驗人員。沒(méi)有合格的上鍋廠(chǎng)培訓出來(lái)的質(zhì)量檢驗團隊，上鍋廠(chǎng)不會(huì )把產(chǎn)品分包給他們。”

5.注重質(zhì)量風(fēng)險控制，推出質(zhì)量風(fēng)險識別管理

去年，上鍋廠(chǎng)還推了質(zhì)量風(fēng)險識別為重點(diǎn)的管理。從產(chǎn)品制造入手，先讓工藝部門(mén)列出主要的工序點(diǎn)；讓車(chē)間列出制造過(guò)程中的難點(diǎn)；讓質(zhì)量和服務(wù)部門(mén)列出部件中經(jīng)常發(fā)現的問(wèn)題點(diǎn)。從這三個(gè)點(diǎn)上，識別每個(gè)部件大致有6—7個(gè)風(fēng)險點(diǎn)，并采取對應措施。然后，進(jìn)一步將質(zhì)量風(fēng)險識別擴大到產(chǎn)品實(shí)現的全過(guò)程，從訂單的接單到設計開(kāi)發(fā)，到工藝開(kāi)發(fā)，到采購，到安裝，把整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的風(fēng)險點(diǎn)全部列出來(lái)，最后識別出了60多個(gè)風(fēng)險點(diǎn)。由此，2015年上鍋廠(chǎng)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的數量下降了50%，損失下降了60%。

6.開(kāi)展“提升質(zhì)量做表率，創(chuàng )新發(fā)展促轉型”主題活動(dòng)

上鍋廠(chǎng)質(zhì)量文化建設，是由黨委帶頭的。去年3月該廠(chǎng)黨委發(fā)文，就深入開(kāi)展“提升質(zhì)量做表率，創(chuàng )新發(fā)展促轉型”主題活動(dòng)做出具體部署。包括開(kāi)展“啄木鳥(niǎo)”活動(dòng)、做好黨員崗位踐諾和持續“送出去、請進(jìn)來(lái)”培訓等系列活動(dòng)，對活動(dòng)中的先進(jìn)團隊、個(gè)人和課題成果進(jìn)行表彰獎勵等。

以上六點(diǎn)干貨，真是實(shí)實(shí)在在。記者在這里作一下點(diǎn)評：

一點(diǎn)也不要小看質(zhì)量文化的建設。看似軟的東西，有時(shí)候卻比設備、技術(shù)等硬件來(lái)得更見(jiàn)成效。特別是，我們已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。八零后、九零后、千禧一代儼然構成員工主體。利用新媒體加速構建企業(yè)質(zhì)量文化體系，是創(chuàng )新之舉，也是必由之路。值得一提的是，領(lǐng)導層對質(zhì)量文化建設的支持是至關(guān)重要，上鍋廠(chǎng)黨委發(fā)文開(kāi)展“提升質(zhì)量做表率，創(chuàng )新發(fā)展促轉型”主題活動(dòng)就是明證。值得欣慰的是，上鍋廠(chǎng)“采取與質(zhì)量指標相關(guān)的內部獎勵或表彰”，正是世界一流組織“把個(gè)人報酬、現金獎勵或提拔與質(zhì)量指標聯(lián)系起來(lái)”的慣常做法。由此可見(jiàn)，上鍋廠(chǎng)堪稱(chēng)世界一流。最新的佐證是：中科院上海應用物理研究所宣布，首臺國產(chǎn)質(zhì)子治療儀旋轉機架制造與集成由上鍋廠(chǎng)中標。質(zhì)子治療裝置是世界上腫瘤放射治療療效最好、副作用最少和技術(shù)最先進(jìn)的主流裝備，這臺國產(chǎn)化質(zhì)子治療儀最終將落成于上海瑞金醫院。