西土瓦/文

每期雜志，都有每期的看點(diǎn)。今年全國兩會(huì )在質(zhì)量方面講了點(diǎn)什么？上海市政府質(zhì)量條線(xiàn)的領(lǐng)導在想些什么？上海經(jīng)濟研究部門(mén)對上海“十三五”經(jīng)濟發(fā)展趨勢是如何判斷的？本期雜志都有回答。尤其是上海，對“加快建設具有全球影響力的科技創(chuàng )新中心”寄予了厚望：“上海要充分認識到基礎教育投入的重要性，努力促使經(jīng)濟增長(cháng)模式由金錢(qián)資本向人才資本轉變；同時(shí)，要重視提高基礎研究和應用研究的投入，系統推進(jìn)重大技術(shù)成果的產(chǎn)業(yè)化。”

本期雜志內容，三個(gè)關(guān)鍵詞是：“創(chuàng )新引領(lǐng)與質(zhì)量強國”，“工匠精神”，“提升消費品品質(zhì)”。

“創(chuàng )新引領(lǐng)與質(zhì)量強國”

“創(chuàng )新”，是今年兩會(huì )最大的聚焦點(diǎn)。李克強總理所作的政府工作報告中，有59次提到“創(chuàng )新”。報告在“十三五時(shí)期主要目標任務(wù)和重大舉措”第二條“強化創(chuàng )新引領(lǐng)作用，為發(fā)展注入強大動(dòng)力”中，提到了“建設質(zhì)量強國”。媒體歡欣鼓舞，紛紛把“建設質(zhì)量強國首次進(jìn)入政府工作報告”作為標題。

政府工作報告中“強化創(chuàng )新引領(lǐng)作用，為發(fā)展注入強大動(dòng)力”這條?容，有必要詳細研讀：“創(chuàng )新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，必須擺在國家發(fā)展全局的核心位置，深入實(shí)施創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略。啟動(dòng)一批新的國家重大科技項目，建設一批高水平的國家科學(xué)中心和技術(shù)創(chuàng )新中心，培育壯大一批有國際競爭力的創(chuàng )新型?軍企業(yè)。持續推動(dòng)大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新。促進(jìn)大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應用。加快建設質(zhì)量強國、制造強國。到2020年，力爭在基礎研究、應用研究和戰略前沿領(lǐng)域取得重大突破，全社會(huì )研發(fā)經(jīng)費投入強度達到2.5%，科技進(jìn)步對經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率達到60%，邁進(jìn)創(chuàng )新型國家和人才強國行列。”

兩會(huì )期間，國家質(zhì)檢總局支樹(shù)平局長(cháng)在與兩會(huì )代表共話(huà)“建設質(zhì)量強國、提振消費信心”時(shí)說(shuō)，“今年的政府工作報告中提出加快建設質(zhì)量強國、制造強國，我們理解就是要把提升質(zhì)量作為供給側結構性改革，乃至整個(gè)經(jīng)濟轉型發(fā)展的重要切入點(diǎn)之一，通過(guò)改善質(zhì)量供給，釋放消費潛力，轉變發(fā)展方式，提升綜合國力。” 他還表示，將在全國范圍內組織實(shí)施消費品質(zhì)量提升工程，針對消費者普遍關(guān)心的重點(diǎn)消費品，如空氣凈化器、電飯煲、智能馬桶蓋、智能手機、兒童紙尿褲等，打一場(chǎng)消費品質(zhì)量提升攻堅戰。

創(chuàng )新，也貫穿在本刊記者對上海市質(zhì)量技術(shù)監督局局長(cháng)黃小路的專(zhuān)訪(fǎng)中。他強調：我們將堅持問(wèn)題導向，從國情和市情出發(fā)，確定質(zhì)量工作跟進(jìn)和突破策略，按照主動(dòng)跟進(jìn)、精心選擇、有所為有所不為的方針，明確質(zhì)量創(chuàng )新主攻方向和突破口，為培育新動(dòng)能和改造傳統動(dòng)能結合起來(lái)形成中國經(jīng)濟的“雙引擎”助力。這篇專(zhuān)訪(fǎng)，信息量非常大，值得一讀。

“工匠精神”

“工匠精神”，也成了熱點(diǎn)新聞。在今年兩會(huì )的政府工作報告中這樣明確寫(xiě)道：“鼓勵企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng )品牌”。

本期卷首語(yǔ)，以“工匠精神”為題，提出了“中國制造”向“中國智造”轉變，技術(shù)工人的養成、大國工匠的造就是重大課題的這個(gè)論點(diǎn)。

其實(shí)，“工匠精神”不是一線(xiàn)藍領(lǐng)的專(zhuān)屬，而是追求“基業(yè)?青”的企業(yè)乃至一個(gè)城市和地區的文化內涵。本期雜志刊登的《寶潔和豐田的共通之道》這篇編譯文章的兩位作者發(fā)現，這兩家公司都具備始終如一的自律、嚴謹、誠實(shí)、耐心、安之若素的心態(tài)，有孜孜不倦追求為消費者創(chuàng )造最大價(jià)值的敬業(yè)精?。他們雖然獲得了巨大的利潤，但他們不把財富據為己有，而是著(zhù)重投入于培養一種能倡導全體員工具有“匠心”文化的領(lǐng)導者，這種文化，是一種能促進(jìn)員工熱情地盡全力不斷改進(jìn)自己、產(chǎn)品和流程的文化。這樣的領(lǐng)導，能知人善用，會(huì )有能力組織營(yíng)造贏(yíng)得消費者心的“良性循環(huán)”，從而使“基業(yè)長(cháng)青”。

“工匠精神”，也是一種質(zhì)量文化。《上海鍋爐：質(zhì)量文化幫了什么忙？》這篇文章告訴你，看似軟的東西，有時(shí)候卻比設備、技術(shù)等硬件來(lái)得更見(jiàn)成效。近幾年制造業(yè)整體“震蕩向下”，上鍋廠(chǎng)也出現了下滑，連續三年沒(méi)有完成當年的銷(xiāo)售任務(wù)。但去年10月份，上鍋廠(chǎng)就把全年的銷(xiāo)售任務(wù)完成了。這背后，質(zhì)量文化建設幫了大忙。

“提升消費品品質(zhì)”

提升消費品品質(zhì)，已是列入政府工作報告的2016年重點(diǎn)工作。如何提升消費品品質(zhì)？本刊3篇文章，可以提供參考。

一是《電商標準化建設與服務(wù)認證》。該篇講述了上海市質(zhì)協(xié)、上海電商行業(yè)協(xié)會(huì )及上海質(zhì)科院借鑒ISO10008框架?chē)H標準，在大數據調查和消費品績(jì)效評估等研究的基礎上，運用服務(wù)接觸理論，為上海率先制定電商團體標準的過(guò)程。該標準采用“A+B+C”模式，像產(chǎn)品檢測一樣對顧客的服務(wù)體驗進(jìn)行檢測。這種服務(wù)評價(jià)對安全消費、電商質(zhì)量提升、尤其是電商平臺上的消費品品質(zhì)提升，將起到極大的作用。

二是《全渠道壓力下的網(wǎng)格供應鏈》。該篇認為，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，由于害怕落伍，許多企業(yè)都走上了一條“模仿型”全渠道競爭方式，搶著(zhù)為消費者提供更多個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。但問(wèn)題是，很少有企業(yè)能在這些投資上獲得回報。67%的企業(yè)因為跨渠道銷(xiāo)售，其履行訂單成本不僅沒(méi)有降低，反而越來(lái)越高。其中：處理退貨、直接運輸到客戶(hù)手中或運輸到客戶(hù)自提點(diǎn)所產(chǎn)生的費用，成為最棘手的問(wèn)題。本文告訴你，其實(shí)企業(yè)需要的是整合實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道，建立起一個(gè)更靈活、高效和有利可圖地滿(mǎn)足消費者不斷變化需求的網(wǎng)格供應鏈。

三是《品牌建設“窗口期”：當下？》。文章認為，嚴峻的經(jīng)濟形勢下，恰恰是提升消費品品質(zhì)、進(jìn)行品牌建設的好時(shí)機。作者例舉中外，說(shuō)明“轉型”“轉移”或“轉行”，也恰好是伴隨品牌長(cháng)盛不衰的個(gè)中秘籍，因為它往往蘊含著(zhù)“重新定義問(wèn)題”的創(chuàng )新！