本刊記者 曉  真/ 文

加強質(zhì)量交流與協(xié)作，助力中國經(jīng)濟提質(zhì)增效，“2016年華東地區質(zhì)量協(xié)作網(wǎng)會(huì )議”5月5日在寧波市召開(kāi)。來(lái)自江蘇、上海、山東、浙江、福建、江西、安徽等六省一市，和寧波、蘇州、合肥等市質(zhì)量協(xié)會(huì )的負責人，以及上海能源裝備有限公司、山東淄博供電公司、電信蘇州分公司、中鹽安徽紅四方肥業(yè)股份有限公司、4806軍械修理廠(chǎng)等12家企業(yè)的代表約50人參加了會(huì )議。本次會(huì )議由浙江省質(zhì)協(xié)承辦。

以長(cháng)江三角洲為中心的華東經(jīng)濟圈，是我國經(jīng)濟最發(fā)達的地區之一。華東地區質(zhì)量協(xié)作網(wǎng)會(huì )議首創(chuàng )于1983年，至今已經(jīng)走過(guò)23個(gè)年頭，我國企業(yè)的質(zhì)量管理，也已經(jīng)從檢驗型質(zhì)量管理、控制質(zhì)量型管理階段，走向追求卓越的質(zhì)量時(shí)代。

與會(huì )華東各省市質(zhì)協(xié)在會(huì )上交流的情況顯示，“把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉到提高質(zhì)量和效益上來(lái)”“以提高質(zhì)量和效益為中心”“建設質(zhì)量強國”，已經(jīng)成為華東地區質(zhì)協(xié)的工作理念和行動(dòng)綱領(lǐng)。華東經(jīng)濟圈質(zhì)協(xié)工作在鞏固以往成果的基礎上，取得了新進(jìn)展，主要集中在以下幾個(gè)方面。

兩大引人注目的質(zhì)量平臺

上海市質(zhì)協(xié)介紹的這個(gè)質(zhì)量交流的國際平臺，主要由上海市質(zhì)協(xié)搭建，基礎為創(chuàng )辦于1994年的“上海國際質(zhì)量研討會(huì )”。歷經(jīng)22年發(fā)展，如今國際影響力越發(fā)廣泛，去年11月該平臺舉辦的第21屆亞太質(zhì)量組織國際會(huì )議暨?10屆上海國際質(zhì)量研討會(huì )，吸引了美國、德國、芬蘭、俄羅斯、日本、匈牙利、印度、印度尼西亞、新加坡、中國等23個(gè)國家和地區的600多位嘉賓與代表參加，?謂“登峰造極”。會(huì )議設定的“創(chuàng )造共同繁榮的質(zhì)量時(shí)代”主題，使不同地區、不同發(fā)展階段的各個(gè)國家和地區的代表，有了展開(kāi)交流的共同目標。會(huì )議達成了“構建全球質(zhì)量治理體系，創(chuàng )新政府監管模式是國際經(jīng)濟社會(huì )繁榮共生的根本要求”“強化質(zhì)量創(chuàng )新，驅動(dòng)轉型升級是維護持續繁榮的永恒動(dòng)力”“提升公共服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)社會(huì )責任擔當是繁榮成果惠及全民的重要途徑”等七個(gè)方面的共識，是中國質(zhì)量影響力擴大的一個(gè)了不起的成就。

福建省質(zhì)協(xié)搭建的質(zhì)量服務(wù)平臺，也引人注目。作為福建省唯一經(jīng)省政府批準成立的質(zhì)量管理學(xué)術(shù)社團與技術(shù)咨詢(xún)機構，福建省質(zhì)量管理協(xié)會(huì )至今已運行30年，現有會(huì )員企業(yè)1000多家。為了更好地服務(wù)于企業(yè)，該協(xié)會(huì )為會(huì )員單位建立的這個(gè)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量服務(wù)平臺，可為企業(yè)提供多方面的服務(wù)。去年，該協(xié)會(huì )為58家會(huì )員企業(yè)提供了申報省和市著(zhù)名商標的推薦服務(wù)；為23家企業(yè)提供了申報名牌產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證備案等方面的服務(wù)；為500多家企業(yè)提供了標準查詢(xún)等服務(wù)。該協(xié)會(huì )去年還承接了64項對外咨詢(xún)服務(wù)項目，包括企業(yè)管理專(zhuān)項咨詢(xún)、清潔生產(chǎn)方面的咨詢(xún)、能源審計方面的咨詢(xún)，以及節能評估咨詢(xún)、安全標準化方面的咨詢(xún)等。

以質(zhì)量獎為抓手提升企業(yè)競爭力

以質(zhì)量獎為抓手，導入卓越績(jì)效管理模式等先進(jìn)質(zhì)量方法，是各省市質(zhì)協(xié)的普遍做法。其中不少質(zhì)協(xié)的做法有新意，頗有可借鑒之處。

上海市質(zhì)協(xié)一方面在企業(yè)中開(kāi)展《卓越績(jì)效評價(jià)準則》國家標準的宣傳、教育、培訓，另一方面積極捕捉、挖掘、總結中國特色的企業(yè)質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗，并有意識地將這些“中國質(zhì)量好聲音”推送到國際舞臺。如2015年11月，推薦的上海電力設計院、大眾租賃、上海三思電子、亨通光電等5家企業(yè)榮獲新一屆亞太“全球卓越獎”，其先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗就在國際交流平臺上得到了廣泛傳播，中國企業(yè)很好地成為了亞太地區的質(zhì)量標桿企業(yè)，提升了中國制造、中國服務(wù)的聲譽(yù)。

安徽省質(zhì)協(xié)和合肥市對待質(zhì)量獎的做法，也可圈可點(diǎn)。

安徽省質(zhì)協(xié)和省經(jīng)信委聯(lián)合發(fā)文開(kāi)展質(zhì)量獎評審。安徽省制定的質(zhì)量獎管理辦法規定，對獲獎企業(yè)，省經(jīng)信委將在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造的技術(shù)創(chuàng )新立項及信貸等方面予以?xún)?yōu)先考慮，獲得省政府質(zhì)量獎稱(chēng)號的企業(yè)由省人民政府頒發(fā)證書(shū)和獎杯，獎勵50萬(wàn)元。

合肥市也有相關(guān)規定，對獲得安徽省質(zhì)量獎的企業(yè)給予20萬(wàn)元的獎勵。2016年1月，安徽省質(zhì)量獎評選結果揭曉，共有56家企業(yè)獲“安徽省質(zhì)量獎”，其中合肥市有22家，占全省獲獎企業(yè)總數的39.2%。

無(wú)獨有偶，江蘇省質(zhì)協(xié)一方面積極引導企業(yè)導入卓越績(jì)效管理模式，推薦企業(yè)申報全國質(zhì)量獎和全國實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)，另一方面還積極協(xié)調落實(shí)對企業(yè)的財政獎勵。2015年獲得全國質(zhì)量獎的一汽解放汽車(chē)有限公司無(wú)錫柴油機廠(chǎng)，在該協(xié)會(huì )的積極協(xié)調下，落實(shí)了相關(guān)的財政獎勵。

江蘇省質(zhì)協(xié)和蘇州市質(zhì)協(xié)在這方面的做法，也值得學(xué)習。

江蘇省質(zhì)協(xié)在原“質(zhì)量管理獎”名稱(chēng)被更名為“卓越經(jīng)營(yíng)獎”之后，針對新名稱(chēng)對企業(yè)影響力不大的困境，采取了挑選好企業(yè)上門(mén)服務(wù)的積極主動(dòng)做法。最新榮獲全國質(zhì)量獎的中國人民解放軍4806軍械廠(chǎng)，就是該協(xié)會(huì )一手提供了從制定創(chuàng )獎工作計劃、到計劃實(shí)施的過(guò)程管控的全程咨詢(xún)服務(wù)支持。

蘇州市質(zhì)協(xié)在系統擴大實(shí)施卓越績(jì)效模式領(lǐng)域的同時(shí)，打造“蘇州市實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)”“蘇州市質(zhì)量管理金獎”“全國質(zhì)量獎”的“三級階梯”，不斷提升企業(yè)創(chuàng )質(zhì)量獎的成熟度。9年來(lái)共打造“全國質(zhì)量獎”企業(yè)一家、“全國質(zhì)量獎鼓勵獎”企業(yè)2家，“全國實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)特別獎”企業(yè)7家，“全國實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)”33家/次，“江蘇省卓越績(jì)效優(yōu)秀企業(yè)”3家，“蘇州市實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)”20家。

發(fā)揮質(zhì)協(xié)專(zhuān)業(yè)之長(cháng)推進(jìn)品牌建設

質(zhì)量和品牌，是擴大內需的當務(wù)之急，是促進(jìn)轉型升級、提高發(fā)展質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節，也是走向世界經(jīng)濟強國的發(fā)展路徑。在場(chǎng)的質(zhì)協(xié)，交流了在推進(jìn)品牌建設方面的一些活動(dòng)，包括培育培訓、質(zhì)量標桿學(xué)習、質(zhì)量調查研究、品牌故事演等方面。

現場(chǎng)交流顯示，發(fā)揮質(zhì)量專(zhuān)業(yè)組織優(yōu)勢，推進(jìn)質(zhì)量提升和品牌建設，既是質(zhì)協(xié)工作的專(zhuān)長(cháng)，也是質(zhì)協(xié)工作的發(fā)展機遇。很多質(zhì)協(xié)在推動(dòng)企業(yè)建立全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量誠信體系方面，在制定品牌培育政策等方面，發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)組織的作用。

上海市質(zhì)協(xié)在這方面做的調查和研究顯示，質(zhì)量對品牌有舉足輕重的作用：66.7%的國內消費者認為中國制造要成為國際領(lǐng)先品牌，首先應提升“質(zhì)量”；71.4%的國內消費者會(huì )因為質(zhì)量原因而選擇購買(mǎi)國外品牌。

江蘇省質(zhì)協(xié)大力推進(jìn)全省工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量品牌建設，舉辦全省工業(yè)企業(yè)品牌培訓班，召開(kāi)省質(zhì)量標桿專(zhuān)題研討會(huì )，完成165家企業(yè)質(zhì)量管理現狀抽樣調查，成功舉辦全國品牌故事演講南京賽區比賽等。為提升品牌的無(wú)形價(jià)值，江蘇省質(zhì)協(xié)去年為包括揚州汽運、江蘇核電等全國質(zhì)量獎單位提供了用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)分析報告。

江西省質(zhì)協(xié)把幫助企業(yè)和地區提升品牌競爭力作為重點(diǎn)工作之一，把全面品牌管理培育與建設活動(dòng)納入了協(xié)會(huì )業(yè)務(wù)活動(dòng)范疇，加大了品牌宣傳、品牌培育、品牌建設的推廣力度。去年先后舉行三場(chǎng)品牌管理講座，110多家企業(yè)參加；召開(kāi)品牌管理現場(chǎng)交流會(huì )，組織30多家汽車(chē)及零部件企業(yè)去江鈴汽車(chē)股份有限公司學(xué)習江鈴品牌建設經(jīng)驗；指導和幫助江西地方政府創(chuàng )建全國知名品牌示范區等。

此外，各質(zhì)協(xié)開(kāi)展質(zhì)量標桿和領(lǐng)先企業(yè)示范活動(dòng)，普及卓越績(jì)效、六西格瑪、精益生產(chǎn)、質(zhì)量診斷、質(zhì)量持續改進(jìn)等先進(jìn)生產(chǎn)管理模式和方法；開(kāi)展質(zhì)量管理小組、現場(chǎng)改進(jìn)等群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)示范推廣等活動(dòng)，也對質(zhì)量提升和品牌建設起到了很大作用。

現場(chǎng)管理星級評價(jià)進(jìn)入新境界

現場(chǎng)管理星級評價(jià)活動(dòng)是依據全面質(zhì)量管理和精益生產(chǎn)理論，以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，對企業(yè)現場(chǎng)包括質(zhì)量管理、成本控制、現場(chǎng)管理和現場(chǎng)改善等方面進(jìn)行的現場(chǎng)管理成熟度評審，設為五星級、四星級、三星級共三個(gè)級別。這項活動(dòng)2009年在全國制造業(yè)試點(diǎn)，2011年在全國所有服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和建筑業(yè)推行。

從本次華東質(zhì)量協(xié)作網(wǎng)會(huì )議交流來(lái)看，現場(chǎng)管理星級評價(jià)活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入了如火如荼的新境界，2015年全國現場(chǎng)管理星級評價(jià)活動(dòng)申報現場(chǎng)的數量創(chuàng )歷?新高，并拓展至生產(chǎn)服務(wù)、研發(fā)設計、實(shí)驗測試等新的領(lǐng)域。

山東省質(zhì)協(xié)“五會(huì )合一”后會(huì )員總數突破2000家，去年僅會(huì )費收入一項就達700多萬(wàn)元。實(shí)力大增后，該質(zhì)協(xié)為企業(yè)服務(wù)的工作力度也相應加大。如在現場(chǎng)管理星級評價(jià)方面，該協(xié)會(huì )根據《全國企業(yè)現場(chǎng)管理星級評價(jià)管理辦法》，進(jìn)一步優(yōu)化了活動(dòng)評審流程，加大了各種質(zhì)量方法工具的推廣力度。按此評審辦法，山東金城建設有限公司宏城金融中心等13個(gè)現場(chǎng)獲得山東省現場(chǎng)管理星級現場(chǎng)榮譽(yù)稱(chēng)號，有效提升了企業(yè)現場(chǎng)管理水平。

安徽省質(zhì)協(xié)為了爭創(chuàng )星級現場(chǎng)，做了大量前期工作，包括質(zhì)協(xié)專(zhuān)家為企業(yè)做《企業(yè)現場(chǎng)管理準則》國家標準培訓，推薦企業(yè)參加現場(chǎng)星級評估培訓班，組織企業(yè)申報全國現場(chǎng)管理星級評價(jià)等。2015年安徽省共有江汽輕型商用車(chē)輕卡二廠(chǎng)焊裝車(chē)間、合肥煙廠(chǎng)動(dòng)力車(chē)間、合肥煙廠(chǎng)制絲車(chē)間等3個(gè)現場(chǎng)獲得五星級現場(chǎng)稱(chēng)號。

與車(chē)間等“較小現場(chǎng)”不同，2015年榮獲“全國現場(chǎng)管理星級評價(jià)五星級現場(chǎng)”獎的上海浦東機場(chǎng)T2航站樓，是一個(gè)總面積56萬(wàn)平方米，相當于80個(gè)足球場(chǎng)的“特大現場(chǎng)”，從T2航站樓抵離浦東機場(chǎng)的旅客達到了3637.93萬(wàn)人次，占浦東機場(chǎng)全部旅客吞吐量的60%以上。這個(gè)特大型五星級現場(chǎng)取得的榮譽(yù)，凝聚了上海市質(zhì)協(xié)等專(zhuān)業(yè)組織的貢獻，包括按照現場(chǎng)管理星級評價(jià)標準把機場(chǎng)服務(wù)分成三大流程，21個(gè)項目，114個(gè)分項目進(jìn)行監控和測評，對航站樓現場(chǎng)的服務(wù)效率，如問(wèn)訊服務(wù)、值機服務(wù)、安檢和證件檢查、保潔服務(wù)等各項現場(chǎng)服務(wù)精確到了分、秒級等。

華東質(zhì)協(xié)工作創(chuàng )新亮點(diǎn)紛呈

在華東質(zhì)協(xié)交流中，不時(shí)有工作新亮點(diǎn)呈現。

江蘇省質(zhì)協(xié)積極協(xié)助和配合省經(jīng)信委科技與質(zhì)量處開(kāi)展省級企業(yè)技術(shù)中心的認定和評價(jià)工作，還承接了省經(jīng)信委“十三五減速制造業(yè)質(zhì)量升級戰略研究”課題項目等。此外，在踐行社會(huì )責任方面，江蘇省質(zhì)協(xié)開(kāi)展了“百千萬(wàn)專(zhuān)家企業(yè)行”活動(dòng)，派出專(zhuān)家深入各市、各行業(yè)，免費傳授質(zhì)量和法律、法規知識，進(jìn)行質(zhì)量、管理咨詢(xún)等。

浙江省質(zhì)協(xié)初步建設完成的專(zhuān)家庫，也令人刮目相看。該協(xié)會(huì )通過(guò)在已有卓越經(jīng)營(yíng)獎、QC成果、現場(chǎng)星級、滿(mǎn)意度等咨詢(xún)和評審人員的基礎上，對專(zhuān)家實(shí)行了專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，形成了擁有100多人的協(xié)會(huì )專(zhuān)家庫。入庫專(zhuān)家都是各行各業(yè)技術(shù)和質(zhì)量管理方面具有較高造詣的專(zhuān)門(mén)人才，從而使協(xié)會(huì )的服務(wù)更加貼近企業(yè)生產(chǎn)管理的實(shí)際，對切實(shí)解決企業(yè)在生產(chǎn)、管理中存在的質(zhì)量問(wèn)題起到了重要作用。

制定團體或聯(lián)盟標準，也是華東質(zhì)協(xié)工作的新拓展。

上海市質(zhì)協(xié)大力開(kāi)展了團體標準方面的示范試點(diǎn)工作，先后組織和參與制修訂有關(guān)企業(yè)社會(huì )責任、電商服務(wù)管理、家政服務(wù)等方面的團體標準，并聯(lián)合會(huì )員單位和社會(huì )機構先行先試。

寧波市質(zhì)協(xié)也在這方面有了新拓展。該協(xié)會(huì )注重調查研究，加強與行業(yè)協(xié)會(huì )、檢測機構的橫向聯(lián)系，以政府關(guān)注的、社會(huì )熱點(diǎn)的、抽檢問(wèn)題比較突出的產(chǎn)品質(zhì)量為抓手，組織專(zhuān)家力量，以龍頭企業(yè)為主，深入企業(yè)調查研究，制訂、推廣和實(shí)施高于國家標準、行業(yè)標準，或填補國家標準、行業(yè)標準空白的地方行業(yè)聯(lián)盟標準；制定、推廣和實(shí)施以集群采標、質(zhì)量誠信、質(zhì)量安全、技術(shù)攻關(guān)、工藝改進(jìn)、區域名牌、循環(huán)生態(tài)、節能減排、能源計量為主要內容的區域聯(lián)盟標準。

首席質(zhì)量官、社會(huì )責任、供應商管理、供應鏈安全管理、新版標準、信息安全管理、能源管理體系、領(lǐng)導力、六西格瑪，包括質(zhì)量信得過(guò)班組培訓等，目前已經(jīng)成為質(zhì)量培訓熱點(diǎn)，上海、江蘇、江西等質(zhì)協(xié)還將質(zhì)量信得過(guò)班組活動(dòng)列為年度工作重點(diǎn)，培訓、交流、發(fā)表，不斷擴大質(zhì)量信得過(guò)班組的影響力，打造質(zhì)量管理的基石。

于30多年前開(kāi)展起來(lái)的QC小組活動(dòng)這項群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，仍在華東經(jīng)濟圈熱烈地開(kāi)展，華東各協(xié)會(huì )都是積極的推進(jìn)和組織者，目前仍在堅持不懈地推進(jìn)。如受體制變化影響，TQC培訓業(yè)務(wù)有所萎縮的情況下，浙江省質(zhì)協(xié)不斷加大QC小組活動(dòng)推廣和培訓的力度，包括組織QC成果發(fā)表賽，召開(kāi)年度質(zhì)量管理活動(dòng)經(jīng)驗交流暨表彰大會(huì )，評選“十佳QC小組”等，使參與QC小組活動(dòng)的人數呈現了20%以上的增長(cháng)。該協(xié)會(huì )還建議，華東質(zhì)協(xié)聯(lián)合起來(lái)舉辦交流和比賽活動(dòng)，將這項持久、廣泛開(kāi)展的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)持續紅火地開(kāi)展下去。