上海市質(zhì)協(xié)代表團 / 文

2016年世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì )（WCQI）暨美國質(zhì)量協(xié)會(huì )（ASQ）第70屆質(zhì)量大會(huì )于2016年5月16日至18日在美國威斯康辛州密爾沃基市的會(huì )議中心舉行。上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )派團參加會(huì )議，與全球質(zhì)量界同行進(jìn)行廣泛交流與分享，并與國際質(zhì)量科學(xué)院、亞太質(zhì)量組織和美國質(zhì)量協(xié)會(huì )進(jìn)行了合作會(huì )談。

一、大會(huì )主題與焦點(diǎn)領(lǐng)域

本屆大會(huì )在密爾沃基市舉行，主題是“在行業(yè)、組織及全球范圍內擴大質(zhì)量的影響力”，主要討論在新的形勢和環(huán)境下，如何重新定義質(zhì)量的功能；這種重新定義給質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士帶來(lái)哪些機會(huì )和挑戰。

應用質(zhì)量的理念和方法來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工藝和過(guò)程的好處是有目共睹的，得到各界廣泛認可。但是，對質(zhì)量的定義不應僅僅局限在具體而微的項目中。質(zhì)量實(shí)踐的應用早已從它的制造業(yè)根源展開(kāi)，并且“質(zhì)量角色”以類(lèi)似的方式正在擴大。質(zhì)量功能已不再局限于一個(gè)狹窄的角色或單獨的部門(mén)。相反，它正在擴展至整個(gè)組織的各個(gè)方面的業(yè)務(wù)。當前，面臨全球性的產(chǎn)業(yè)變革和經(jīng)濟衰退，質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士更應該從宏觀(guān)上進(jìn)行思考，質(zhì)量可以對組織的整體績(jì)效產(chǎn)生什么樣的影響，帶來(lái)什么樣的機遇？以往的質(zhì)量理論、方法能否以及如何幫助組織應對諸如減輕風(fēng)險和變革管理的挑戰？質(zhì)量對組織的文化有什么樣的影響？這些問(wèn)題的提出與解決給了質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員機會(huì )能做更多事，并承擔新的角色。它也給質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士機會(huì )用理念和工具以幫助整個(gè)組織所有員工推動(dòng)改進(jìn)。全球化的市場(chǎng)和不斷變化的技術(shù)只會(huì )增加質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士的機會(huì )以及擴大質(zhì)量實(shí)踐創(chuàng )新的需求。

圍繞上述主題，來(lái)自全球40多個(gè)國家和地區的3000多名質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士參與了本屆大會(huì )的研討。大會(huì )設置了5個(gè)焦點(diǎn)領(lǐng)域，見(jiàn)表1所示。

表1 2016年世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì )焦點(diǎn)領(lǐng)域

二、會(huì )議安排與論壇設置

每屆世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(huì )都設置了豐富的內容，使最新的質(zhì)量思潮能夠競相迸發(fā)，本屆也不例外。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)等新傳媒技術(shù)的發(fā)展，美國質(zhì)量協(xié)會(huì )安排了形式多樣的交流和論壇，使得參會(huì )者能夠進(jìn)行充分的討論與分享。總體而言，活動(dòng)方式大致有8種。

（1）大會(huì )主旨演講（KEYNOTE SPEAKER ）。在大會(huì )開(kāi)幕式、閉幕式上，主辦方會(huì )邀請社會(huì )名流、暢銷(xiāo)書(shū)作家、知名專(zhuān)欄記者、演講家甚至是藝術(shù)家進(jìn)行主旨演講。演講通常圍繞大會(huì )主題或質(zhì)量發(fā)展的焦點(diǎn)問(wèn)題。此次開(kāi)幕式上就邀請了著(zhù)名作家、記者、廣播和電視人物斯蒂芬?J.都博納（Stephen J Dubner）來(lái)演講。他作為暢銷(xiāo)書(shū)《魔鬼經(jīng)濟學(xué)》（Freakonomics）、《超級魔鬼經(jīng)濟學(xué)》（Super Freakonomics）和《天馬行空的思維》（Think Like a Freak）的合著(zhù)者而聞名于世。同時(shí)都博納還是“FREAKONOMICS”電臺的主持，知名博主（Freakonomics博客）。大會(huì )上，都博納通過(guò)案例講解和風(fēng)趣幽默的說(shuō)明，強調數據的收集和數據準確的重要性。

（2）平行演講（CONCURRENT SESSION）。由質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士在各小型會(huì )議室（40人到80人不等）進(jìn)行專(zhuān)題演講，通常時(shí)間為60分鐘，旨在介紹或演示那些基于質(zhì)量原則或理論真實(shí)的實(shí)際應用、結果和解決方案,他們演講的內容大都可被運用到實(shí)踐中去。演講者陳述完畢后，聽(tīng)眾可現場(chǎng)提問(wèn)交流，展開(kāi)進(jìn)一步的討論。據不完全統計，此次大會(huì )共?排了100場(chǎng)這樣的演講。

（3）研討會(huì )（WORKSHOP）。研討會(huì )將安排參與者通過(guò)實(shí)踐學(xué)習、活動(dòng)演示等實(shí)現知識的延伸，參與者可以對某個(gè)確切的問(wèn)題進(jìn)行深入討論，也可進(jìn)行開(kāi)放性的相互質(zhì)疑與解答。研討會(huì )通常是開(kāi)放的，有主持人而不特別安排發(fā)言人，參與者可自由討論。此次大會(huì )安排了12場(chǎng)研討會(huì )，探討了包括質(zhì)量教育、風(fēng)險管理、精益思想等系列話(huà)題。

（4）翻轉會(huì )議（FLIP SESSION）。翻轉會(huì )議采用互聯(lián)網(wǎng)等媒介將演講內容事先提供給參加者觀(guān)看，然后在會(huì )議期間大家可以就這些內容與演講者直接溝通、答疑解惑或進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)，從而為聽(tīng)講者提供更多的時(shí)間進(jìn)行思考，以便消化聽(tīng)到的內容。這種方式提供了一種新的高效率的學(xué)習途徑。

（5）衛星會(huì )議（SATELLITE SESSION）。衛星會(huì )議是一種介于研討、平行演講、風(fēng)景觀(guān)光之間的形式，在主會(huì )場(chǎng)之外選擇博物館、藝術(shù)館等設施，設置藝術(shù)、文化、歷史等方面的研討與講解。當然，這些內容與質(zhì)量也會(huì )有很強的聯(lián)系。

（6）真實(shí)案例研討（LIVE CASE STUDY）。來(lái)自全球各國的企業(yè)和組織派出團隊在此進(jìn)行經(jīng)驗分享，介紹最鮮活的案例，如何運用質(zhì)量理論、方法、工具，并獲得重大改進(jìn)。同時(shí)，專(zhuān)家也會(huì )對每個(gè)進(jìn)行介紹的團隊進(jìn)行評估、分析，最終評出全球卓越團隊獎（ITEA）。經(jīng)過(guò)文件評審和預選，本次大會(huì )有近40個(gè)團隊進(jìn)行了案例發(fā)表。

（7）“五點(diǎn)后”研討（“AFTER 5” SESSION）。這是一種更加靈活和開(kāi)放的會(huì )議形式，覆蓋更加廣泛的議題。這些議題在傳統意義上來(lái)看，可能并不直接與質(zhì)量管理相關(guān)，卻對質(zhì)量發(fā)展有重要影響，更加具有創(chuàng )新性，并能夠激發(fā)更大范圍內與會(huì )者的興趣共同研討。

（8）展會(huì )（EXHIBIT）。近百家企業(yè)、質(zhì)量中介組織、質(zhì)量教育機構、ASQ各分支機構搭建展臺，展示他們在質(zhì)量領(lǐng)域的最新研究進(jìn)展或服務(wù)項目。感興趣的參會(huì )者可以直接進(jìn)行對接，洽談合作。

三、質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員的未來(lái)

會(huì )議期間，上海市質(zhì)協(xié)代表團作為美國質(zhì)量協(xié)會(huì )的全球合作伙伴，還應邀參與多場(chǎng)美國質(zhì)量協(xié)會(huì )組織的重要交流活動(dòng)，與美國質(zhì)量協(xié)會(huì )的總裁、全球總監以及北亞地區負責人進(jìn)行了合作洽談，并參觀(guān)了美國質(zhì)量協(xié)會(huì )總部。

在5月17日舉辦的全球質(zhì)量合作伙伴會(huì )議上，上海市質(zhì)協(xié)代表團介紹了在當前中國質(zhì)量發(fā)展的總體形勢和政策措施背景下，上海市質(zhì)協(xié)在推動(dòng)企業(yè)適應新常態(tài)、追求質(zhì)量新進(jìn)展方面所做的工作，得到與會(huì )者的關(guān)注與好評。同時(shí)，上海市質(zhì)協(xié)代表團也與十多個(gè)國際質(zhì)量組織共同審議了“面向未來(lái)的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士知識體系框架”。

該框架是為了適應未來(lái)快速變化的競爭環(huán)境、為質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士提供更加順暢的職業(yè)發(fā)展通道而擬定的。從領(lǐng)導力、戰略計劃的發(fā)展與部署、管理要素與方法、質(zhì)量管理工具、以客戶(hù)為中心的組織、供應鏈管理，以及培訓和發(fā)展七個(gè)方面，梳理了質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士面臨的重大挑戰和所需的能力要求，提出了100多項技能發(fā)展專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。

上海市質(zhì)協(xié)代表團提出，隨著(zhù)新技術(shù)革命和生產(chǎn)方式的改變，未來(lái)二三十年，質(zhì)量管理將迎來(lái)根本性的變革。與之相適應的，對質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士的界定和要求也將被顛覆。各國對生產(chǎn)力的發(fā)展都提出了雄心勃勃的規劃，美國“精益制造計劃”、德國“工業(yè)4.0”以及“中國制造2025”都要求全面提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平及價(jià)值傳遞，質(zhì)量管理將被進(jìn)一步的勞動(dòng)分工所細化。未來(lái)至少存在三類(lèi)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士，及質(zhì)量管理者（如首席質(zhì)量官CQO、運營(yíng)總監等）、質(zhì)量實(shí)務(wù)操作者（如計量員、檢驗員）、提供質(zhì)量專(zhuān)業(yè)服務(wù)的專(zhuān)家學(xué)者。對處于不同崗位、不同職業(yè)發(fā)展階段的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人士應予以有區別、有針對性的考量。上述觀(guān)點(diǎn)得到了與會(huì )者的一致認同和熱烈討論。

（未完待續）