潘  颋/ 文

今年5月17日—19日，在美國密爾沃基召開(kāi)的世界質(zhì)量改進(jìn)大會(huì )，適逢美國質(zhì)量協(xié)會(huì )（ASQ）成立70周年。如此舉世矚目的盛會(huì )，自然吸引了業(yè)內人士的關(guān)注，許多國內企業(yè)也派員參加。其中一個(gè)每年都會(huì )在該會(huì )上舉行國際卓越團隊獎（ITEA）的決賽，也分外引人矚目。5月19日，好消息傳來(lái)，來(lái)自捷普科技（上海）有限公司的團隊斬獲2015—2016國際卓越團隊獎銀獎（金獎空缺），創(chuàng )下了中國團隊在該獎項的歷史最佳紀錄。本文主要論述ITEA的申報及競賽規則，旨在讓更多同行了解ITEA，并運用相關(guān)方法來(lái)追求卓越。

ITEA及其歷史

ITEA的英文全稱(chēng)是International Team Excellence Award，即國際卓越團隊獎。它是ASQ的一項全球性標桿，可以讓改進(jìn)團隊根據其標準對其項目績(jì)效進(jìn)行評估。ITEA評獎標準也提供了一個(gè)框架，能讓團隊更加有?地實(shí)現整體改進(jìn)。

ITEA最早可以追溯到1977年的國際質(zhì)量圈協(xié)會(huì )（IAQC，后來(lái)的AQP），1985年首次頒發(fā)了杰出質(zhì)量圈獎。2001年AQP成為了ASQ的一個(gè)隸屬機構；2004年起，入圍決賽的團隊在ASQ的年度質(zhì)量大會(huì )上作現場(chǎng)陳述。31年來(lái)，全球超過(guò)1150個(gè)團隊參與了該項賽事，這些團隊通過(guò)提高效率、消除浪費的方式，為它們所在的公司帶來(lái)了數以百萬(wàn)美元計的收益。自1985年以來(lái)，獲得ITEA金獎的團隊代表了超過(guò)20個(gè)不同的行業(yè)。這些團隊，來(lái)自包括中國在內的22個(gè)國家，在項目中集成了質(zhì)量概念、質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量工具的運用，為他們自己的企業(yè)、也為整個(gè)世界的質(zhì)量改進(jìn)作出了貢獻。

由于集成了質(zhì)量概念、質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量工具，ITEA框架能被用來(lái)增強任何類(lèi)型的項目改進(jìn)。在大多數情況下，ITEA的條款會(huì )比一些特定類(lèi)型的項目（如A3、8D、Kaizen、六西格瑪項目）要求更為嚴格。

有人可能會(huì )問(wèn)，ITEA這樣的獎項和美國的馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎（MBNQA）有什么區別和聯(lián)系呢？

眾所周知，波多里奇國家質(zhì)量獎也是每年評獎一次，該獎著(zhù)眼于組織，以系統性的觀(guān)點(diǎn)，從領(lǐng)導力、戰略策劃、關(guān)注顧客和市場(chǎng)、測量/分析/知識管理、人力資源、過(guò)程管理、業(yè)務(wù)/組織績(jì)效成果等七大準則來(lái)衡量其卓越績(jì)效。

相比之下，ITEA是ASQ設立的獎項，著(zhù)眼于團隊，以項目團隊的生命周期經(jīng)歷的主要步驟（項目及團隊選擇、現狀及根本原因/改進(jìn)機會(huì )分析、解決方案/改進(jìn)方案的開(kāi)發(fā)、實(shí)施及結果確認、維持及溝通結果等方面）來(lái)衡量團隊的卓越績(jì)效。

如果把波多里奇國家質(zhì)量?形容為對于一個(gè)健康人的體能/智力檢測，那么ITEA就是對于體內器官組織的功能檢查。一個(gè)人的健康，需要體內各器官功能的支持；組織卓越和團隊卓越的關(guān)系，大體也是如此。

ITEA評獎標準鳥(niǎo)瞰

ITEA的評獎標準包含了項目團隊生命周期的主要步驟，如圖1所示。

作為評獎標準，除圖中顯示的5大章節之外，還有第6章11分的演講分。總共6大章節、16個(gè)子節、34項條款、92個(gè)闡述性問(wèn)題。合計評獎最高分為134分。

第一章，項目及團隊選擇。

公司/組織的資源是有限的，項目和團隊的選擇階段明確了識別可為公司帶來(lái)顯著(zhù)效益的項目，并通過(guò)有效的準備和團隊成員配置讓這些項目獲得成功。項目團隊必須要明白“為什么”實(shí)施這個(gè)項目：誰(shuí)覺(jué)得項目很重要，組織中的什么背景或環(huán)境使這個(gè)項目變得重要，以及組織需要解決的具體差距或機會(huì )是什么。項目團隊的成員必須從與項目結果“利益相關(guān)”并且有能力幫助項目獲得成功的人員中進(jìn)行挑選。如果需要，組織必須愿意增加其他擁有項目所需技能或知識的團隊成員，然后讓整個(gè)小組作為一個(gè)團隊運作。

第二章，現狀和根本原因/改進(jìn)機會(huì )分析。

團隊要對項目目標承擔責任，進(jìn)而清楚明確需要克服的障礙。“責任”意味著(zhù)團隊要理解現有的過(guò)程，并能表達其項目團隊應該可以消除這樣的差距。對于障礙的識別設計了對于可能的根本原因或機會(huì )進(jìn)行初始的廣泛評估，并最終決定項目將要聚焦的方面。

第三章，解決方案/改進(jìn)措施的開(kāi)發(fā)。

與前一個(gè)階段類(lèi)似，項目的解決方案/改進(jìn)措施開(kāi)發(fā)階段中，團隊從一系列廣泛的潛在解決方案與改進(jìn)措施開(kāi)始，進(jìn)而得出最終方案并加以實(shí)施。雖然看上去也許很簡(jiǎn)單，但這很關(guān)鍵，在這個(gè)階段要提議變革(或新的開(kāi)發(fā))，并且團隊需要回答一系列問(wèn)題：是不是采用了邏輯性與依據性兼具的方法來(lái)確認了潛在的和最終的計劃？計劃能否真正實(shí)現項目目標？計劃是否實(shí)用，如組織是否會(huì )接受這些計劃，覺(jué)得這些計劃合理并且“物有所值”？

第四章，實(shí)施和結果驗證。

一旦團隊驗證了項目執行的合理性，就可以準備好開(kāi)始實(shí)施和結果驗證階段了。作為驗證其解決方案或改進(jìn)措施合理性的一部分，團隊已經(jīng)對實(shí)施解決方案所要做的工作有了一個(gè)基本的了解。廣義上來(lái)說(shuō)，實(shí)施需要考慮到對人員、過(guò)程和基礎設施的變革和影響。實(shí)施計劃很大程度上依賴(lài)要執行的解決方案或改進(jìn)措施，但是傳統的實(shí)施計劃可能包括如制定行動(dòng)計劃、資源配置和時(shí)間管理等活動(dòng)。最終，團隊要展示其結果。

第五章，維持和結果溝通。

維持和結果溝通是項目實(shí)施和結果驗證階段的延伸。這個(gè)階段的關(guān)鍵在于確保完成項目所花費的所有資源最后沒(méi)有浪費，同時(shí)保證所有參與項目的人員都意識到項目最后獲得了成功。在保證所有變革不會(huì )消失和保證變革的利益不丟失方面進(jìn)行不懈的努力。

第六章，整體展現。

整體展現并非一個(gè)項目階段，而是團隊在闡述其故事時(shí)要考慮的一些關(guān)鍵點(diǎn)。雖然陳述是由10個(gè)單獨的項目組成，但只有3個(gè)主題：(1)視覺(jué)陳述的清晰度，(2)視覺(jué)和口頭陳述的整合度，(3)口頭陳述的清晰度。

ASQ的ITEA評獎標準會(huì )定期修改，目前最新的版本是2015年9月22日修訂發(fā)布。

ITEA的評獎流程

團隊提交項目陳述材料之后，ASQ將安排初賽的篩選。所有報名的裁判首先會(huì )接受培訓（無(wú)論是多么資深的裁判，都要重新考試并逐條理解當前的最新條款）。在初賽階段，團隊不用作面對面的陳述，一般是通過(guò)含音頻陳述材料的幻燈片（PPT），直接進(jìn)行評分，并提供反饋報告。

被初賽裁判一致認可進(jìn)入決賽的團隊，將有機會(huì )根據反饋報告調整陳述材料，并在世界質(zhì)量改進(jìn)大會(huì )的ITEA現場(chǎng)向裁判陳述。這個(gè)過(guò)程是全英文的，且有問(wèn)答環(huán)節。獲獎?wù)邔⒃诖髸?huì )上被現場(chǎng)授獎，未獲得獎項的團隊，也將在一個(gè)月左右的時(shí)間獲得反饋報告，以便在未來(lái)的項目中吸取經(jīng)驗教訓。

當然，參加過(guò)ITEA的團隊項目，將不能參加下一年度的ITEA，團隊成員必須用新的項目來(lái)報名。

經(jīng)驗之談

1.大前提：誠信為本

在提交ITEA比賽項目時(shí)，不宜將之前已經(jīng)完成的項目“ITEA化”。事后補上的方式，無(wú)助于培養團隊解決問(wèn)題的能力，還有可能導致為了滿(mǎn)足條款而夸大項目過(guò)程的不良做法。之前就曾發(fā)生過(guò)有團隊因為片面追求“符合”“超越”條款要求而夸大項目過(guò)程，被裁判敏銳地發(fā)現后成績(jì)直接作廢的情況。

團隊是組織功能的基本單元，誠信應該是申報ITEA項目團隊的前提。

2.知己知彼，百戰不殆

從解決問(wèn)題（Problem Solving）的方法論來(lái)說(shuō)，ITEA的條款是相當全面的。建議相關(guān)的團隊、組織，首先學(xué)習、熟悉ITEA的具體條款和ITEA的評獎方式。這樣的學(xué)習不應該僅限于參加ITEA的項目團隊本身，還可以發(fā)動(dòng)組織內部資源，盡可能多地利用“內部裁判”來(lái)完善陳述材料和陳述過(guò)程。

以今年獲獎的捷普公司團隊為例，有不少人員都是參加過(guò)ASQ北亞區舉辦的ITEA高級培訓班，定期在企業(yè)內部由管理層和其他員工舉行模擬評審。無(wú)數次的磨練和回顧，最終使得團隊整體的陳述全面且高質(zhì)量。

3.以標準為準繩

作為參賽的團隊，由于項目是“過(guò)去式”，整個(gè)項目的故事線(xiàn)和歷史是不能改變的；但陳述和表達的方式是可以斟酌的。在初步完成陳述PPT之后，團隊應該逐條對應ITEA標準，檢查是否符合條款的闡述性問(wèn)題的要求。

有時(shí)在對應某個(gè)闡述性問(wèn)題的時(shí)候，可能會(huì )發(fā)現較難判斷是否符合的情況，這時(shí)就應該回到闡述性問(wèn)題所屬的標準條款--重新閱讀一遍條款，將有助于理解其目的。

比如，團隊可能會(huì )混淆“確認”的定義和時(shí)機，這時(shí)，應該回到標準條款3.2.3“僅僅因為團隊提議了一項解決方案并不意味著(zhù)這個(gè)解決方案是正確的或者會(huì )被更大范圍的組織接受。在實(shí)施這個(gè)解決方案之前，必須要進(jìn)行兩種單獨的截然不同的檢驗。即確認和合理性檢驗。首先，確認是真正識別提議的解決方案或改進(jìn)措施的一部分。團隊要確認他們提議的解決方案或改進(jìn)措施，表明這些解決方案或改進(jìn)措施的確可以幫助縮小最初識別的差距，滿(mǎn)足項目的最初目標” 。

由此就能理解這里的“確認”的含義；同時(shí)，可以從條款理解到，這樣的“確認”應該發(fā)生在解決方案或改進(jìn)措施實(shí)施之前。

4.細節很重要

雖然ITEA的評獎過(guò)程并不會(huì )對于偶爾的錯別字或排版錯誤直接扣分（當然，也許會(huì )影響第六章第九個(gè)闡述性問(wèn)題：幻燈片內容是否清晰易讀），但如果粗枝大葉，將條款號和闡述性問(wèn)題標注錯誤，將有可能使得部分裁判因為找不到打分表上所需要的信息而判定為不符合。

為什么應該參加ITEA

ITEA獎其實(shí)是一個(gè)沒(méi)有獎金（卻要付報名費）的獎項，那為什么企業(yè)應該派出團隊來(lái)參加ITEA呢？

至少有下列的理由：

學(xué)習--向其他的團隊學(xué)習；

分享--向同行展現你的組織的持續改進(jìn)流程；

標桿--試試看，你的團隊和世界上其他的質(zhì)量流程精英們相比，處于什么水平；

獲得認可--激勵你所在的組織內的所有員工接受并推廣質(zhì)量實(shí)踐。