中國北京同仁堂（集團）有限責任公司（下稱(chēng)“同仁堂”）始創(chuàng )于1669年，1992年組建集團，是國有獨資公司，首批中華老字號企業(yè)，中醫藥行業(yè)龍頭企業(yè)，擁有制藥、零售和醫療服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊，總部位于北京市，現有員工2.7萬(wàn)人。同仁堂承擔了863、973、重大新藥創(chuàng )制等國家級課題，形成一批具有自主知識產(chǎn)權的科技成果，包括14項國家級秘密技術(shù)、133項專(zhuān)利，中醫藥文化、安宮牛黃丸制作技藝、傳統中藥材炮制加工技藝三項傳統文化和技藝入選國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。“同仁堂”是我國醫藥行業(yè)首個(gè)國家馳名商標，品牌影響廣泛，海內外零售終端達1923家，醫療網(wǎng)點(diǎn)達321家，累計咨詢(xún)和診療的患者超過(guò)3000萬(wàn)人次。2014年主營(yíng)業(yè)務(wù)合并收入134億元，利潤18.7億元。同仁堂連續三屆全國文明單位，2015年獲得首屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎。

獲獎概覽

同仁堂作為一個(gè)具有346年歷史的老字號品牌企業(yè)，在傳承“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”“同修仁德、濟世養生”等傳統質(zhì)量文化的同時(shí)，融合雙贏(yíng)、系統化等現代管理思想，將傳統經(jīng)驗、技藝和現代管理、技術(shù)進(jìn)行有效地融合，形成了“以質(zhì)為命、至優(yōu)至精，崇尚仁德誠信”的同仁堂管理模式，使其成為公司所有管理制度、運營(yíng)體系的出發(fā)點(diǎn)。該模式以“德、誠、信”為核心理念，堅持“兩個(gè)必不敢”的質(zhì)量古訓，嚴守“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”的自律信條，堅持傳統的“師帶徒”人才培養模式，始終追求“以質(zhì)為命、至優(yōu)至精”的質(zhì)量境界，并通過(guò)實(shí)施GMP等規范，構建現代藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理體系，保障了藥品安全和醫療優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獨具中國特色，符合中醫藥行業(yè)特點(diǎn)，對于規范行業(yè)發(fā)展、提高行業(yè)誠信水平、推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量提升具有重要價(jià)值，在各行業(yè)推廣具有必要性和可行性。

質(zhì)量管理經(jīng)驗

傳承傳統優(yōu)秀文化，筑牢全員質(zhì)量理念。同仁堂高度重視質(zhì)量工作，針對中醫藥行業(yè)特點(diǎn)，成立文化傳承中心，整理歸納中華文化精髓，把“仁德誠信”納入企業(yè)發(fā)展戰略，將同仁堂歷代古訓內化為企業(yè)質(zhì)量信仰，并固化為10多項職工崗位守則，達到了傳統與現代質(zhì)量理念的高度統一。始終牢記“兩個(gè)必不敢”古訓，恪守選料上乘、工藝求精、嚴格標準、誠信為本，確保了產(chǎn)品品質(zhì)和藥品療效。通過(guò)延續敬匾、拜師、開(kāi)市、宣誓等傳統儀式，以及創(chuàng )作影視作品等，弘揚和傳播企業(yè)質(zhì)量文化，引導全員敬畏生命、追求質(zhì)量。通過(guò)師傅帶徒弟、技師工作室、中醫大師工作室等多種形式，弘揚仁德、誠信價(jià)值觀(guān)，促進(jìn)了質(zhì)量文化的代代傳承。

融入科技管理，打造質(zhì)量保障鏈條。同仁堂以?xún)?yōu)秀傳統文化引領(lǐng)，在傳承傳統技藝技法的同時(shí)，融合現代科技和管理方法，對藥材種植、原料篩選、生產(chǎn)加工、檢驗把關(guān)、售后追蹤實(shí)行全鏈條控制。

(1)在源頭把關(guān)環(huán)節，對藥材種植、原料篩選、生產(chǎn)加工、檢驗把關(guān)、售后追蹤全鏈條控制藥品質(zhì)量。建立了12個(gè)自有中藥材種植基地，針對藥材植物多樣性特點(diǎn)，通過(guò)質(zhì)量審計篩選穩定了幾十家有資質(zhì)的原料供應商，采取專(zhuān)家經(jīng)驗鑒別和儀器檢測相結合的“雙保險形式”，在傳統的人工挑揀原料、前處理炮制工藝、手工操作生產(chǎn)等環(huán)節，融合創(chuàng )新了“經(jīng)驗+科學(xué)”的原料檢驗雙重把關(guān)模式，確保原料質(zhì)量。

(2)在生產(chǎn)控制環(huán)節，堅持工藝技術(shù)改造與創(chuàng )新相結合，自主研制標準化生產(chǎn)線(xiàn)。針對中藥生產(chǎn)特點(diǎn)，在傳統炮制工藝、制劑、包裝等關(guān)鍵工序融入現代生產(chǎn)技術(shù)，規范了生產(chǎn)流程。自主開(kāi)發(fā)應用蘸蠟、裝盒的自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)，以及中藥材前處理洗、切、烘一體現代化生產(chǎn)線(xiàn)等中藥生產(chǎn)領(lǐng)域的新技術(shù)、新設備。通過(guò)實(shí)施GAP、GMP、GSP等現代質(zhì)量控制體系，改善傳統工藝，規避安全風(fēng)險，提高了各環(huán)節質(zhì)量保障能力。

(3)在產(chǎn)品檢驗環(huán)節，加大檢驗設備投入，建立藥品追溯體系，實(shí)現原料、產(chǎn)品、流通全過(guò)程可控。采用質(zhì)譜儀、色譜儀等先進(jìn)科技檢測儀器，在感官經(jīng)驗判斷的基礎上，強化對產(chǎn)品理化指標以及農藥殘留等有害成分的檢驗，確保了藥品出廠(chǎng)質(zhì)量。

(4)在售后服務(wù)環(huán)節，實(shí)施電子監管碼，建立藥品追溯體系，以零售終端和醫療網(wǎng)點(diǎn)為載體，宣傳中醫藥文化，形成了“名店、名藥、名醫”的服務(wù)模式。用信息化手段加強對原料、產(chǎn)品、流通全過(guò)程監控，實(shí)現了防偽與溯源的雙重功能。制定零售店、醫院工作守則，加大了對連鎖店、醫療機構等服務(wù)終端的規范管理。

(5)立足行業(yè)整體發(fā)展，自主研制相關(guān)標準。率先在中醫藥行業(yè)實(shí)行藥物警戒制度?收集分析各類(lèi)用藥效果信息，指導消費者合理用藥，推動(dòng)藥品、醫療服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。

包容協(xié)調發(fā)展，確保企業(yè)運營(yíng)質(zhì)量。同仁堂秉持“同修仁德，濟世養生”使命，結合現代經(jīng)營(yíng)理念，將仁德誠信、科學(xué)嚴謹的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系延伸至服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)質(zhì)量管理領(lǐng)域，以善待社會(huì )、善待員工、善待經(jīng)營(yíng)伙伴、善待投資者四個(gè)“善待”為價(jià)值理念，關(guān)注員工成長(cháng)和權益保障，制定職工職業(yè)發(fā)展規劃，增強企業(yè)凝聚力；關(guān)注合作伙伴和投資者利益，穩定合作關(guān)系，努力提高質(zhì)量經(jīng)濟效益，確保資產(chǎn)安全增值，實(shí)現互利雙贏(yíng)；關(guān)注消費者和客戶(hù)感受，堅持提供優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現仁德、濟世價(jià)值，贏(yíng)得贊譽(yù)和口碑，實(shí)現了產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)同、全面、可持續發(fā)展。

點(diǎn)評：中國工匠精神帶來(lái)產(chǎn)品力

叔 平 / 文

“同仁堂”成為第二屆中國質(zhì)量獎獲得者，真的一點(diǎn)不奇怪。因為這個(gè)中華老字號，“講質(zhì)量”已經(jīng)講了300多年。而且，這條文脈沒(méi)有斷過(guò)！

在頒獎典禮上，大家聽(tīng)到了李克強總理重要批示中強調的：“弘揚工匠精神，勇攀質(zhì)量高峰，讓追求卓越崇尚質(zhì)量成為全社會(huì )全民族的價(jià)值導向和時(shí)代精神。”事實(shí)上，“同仁堂”就是中國“工匠精神”的最好代表之一。

創(chuàng )立于1669年的北京同仁堂，在1723年（清雍正元年）成為欽定的皇家御藥供奉藥房。供奉御藥，最重要的就是質(zhì)量、安全和療效。其要求之高，以性命擔保！這才是真正的“以質(zhì)量為生命”，戰戰兢兢，如臨深淵，如履薄冰。

“以質(zhì)量為生命”的血脈，流淌在“同仁堂”數百年的發(fā)展進(jìn)程中，不散不滅，歷久彌新。其“同仁堂中醫藥文化”“傳統中藥材炮制技藝”“安宮牛黃丸制作技藝”，在300多年后的今天，進(jìn)入了國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，就是最好的明證。

“遵肘后，辨地產(chǎn)，炮制雖繁必不敢省人工；品味雖貴必不敢減物力。”這是同仁堂第二代傳人樂(lè )鳳鳴編撰的《樂(lè )氏世代祖傳丸散膏丹下料配方》的序言，成了歷代同仁堂人的制藥原則和精神信條。

遵守“百年一諾”，同仁堂對所用藥材，一直有著(zhù)“取其地，采其時(shí)”的獨特原則，講究的就是“地道”二字：人參用東北吉林的，蜂蜜用河北興隆的，白芍用浙江東陽(yáng)的，大黃用青海西寧的，山藥須是河南的光山藥，枸杞則必用寧夏所產(chǎn)。加工炮制，吸收了《雷公炮炙十七法》長(cháng)處和明代陳嘉謨提出的水制、火制、水火共制三類(lèi)方法，并自創(chuàng )新法：如鹿茸去毛用“酥炙”，既助藥力又去除傳統“火燎”傷茸的弊處；黃連，必須一根根地去掉須根；遠志，必須人工去除有副作用的芯；紫雪丹，沿用傳統的“金鍋銀鏟”以保藥力；保持好品味，堅持用“80目蘿過(guò)篩”到如今。并且，“處方規定的16頭人參，就決不能用32頭人參取代。”

其實(shí)，細微之處“省了、減了”，未必人知。但人不知，天知。“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”，同仁堂自有“天條”。久而久之，自律發(fā)乎內心；日積月累，美德了然于心。

誠然，很多中華老字號，都有著(zhù)古老的質(zhì)量文化。然而，將傳統文化精髓發(fā)揚光大者，并不多見(jiàn)。今天的同仁堂，傳承了“同修仁德，濟世養生”的堂訓，鑄就了“以質(zhì)為命、至優(yōu)至精，崇尚仁德誠信”的精神，形成了“傳統技藝+現代技術(shù)”雙把關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)“四位一體”管理模式，架構了現代制藥業(yè)、零售藥業(yè)、醫療服務(wù)三大板塊，集1500余種產(chǎn)品、28個(gè)生產(chǎn)基地、84條現代化生產(chǎn)線(xiàn)、2174家藥店、一個(gè)國家級工程中心和博士后科研工作站為一體，并正在向“以中醫中藥發(fā)展為核心、發(fā)展生命健康產(chǎn)業(yè)”的目標發(fā)起沖鋒！

究其原因,“天時(shí)、地利、人和”三要素缺一不可。其中，“人和”占了極為重要的分量。

“老板給伙計買(mǎi)媳婦”，“不讓一個(gè)員工下崗”，“金字塔人才工程”，這些都是同仁堂“善待員工”的典型故事。“新中國成立后，同仁堂與時(shí)俱進(jìn)將傳統藥丸制成攜帶方便的片劑”，“當其他國企醉心于承包制而拆分整體，同仁堂卻反其道而行之選擇兼并整合”，“遭遇資金困境其他企業(yè)向銀行求救，同仁堂則選擇上市”，“當三百多年老店與國際化制藥巨頭相遇，同仁堂用的是創(chuàng )新得來(lái)的14項國家級秘密技術(shù)、147項專(zhuān)利、自主開(kāi)發(fā)的現代化生產(chǎn)線(xiàn)等與之正面抗衡”，些則是同仁堂決策者志存高遠、心力睿智的典型事例。

可見(jiàn)，工匠精神不僅僅是工匠們（技工和生產(chǎn)工人）的責任，也是科學(xué)家、工程師、設計師和工藝師們的責任，更是公司高管和企業(yè)家的責任。企業(yè)家必須率先垂范，與員工一起樹(shù)立信仰，一起敬天愛(ài)人，一起尊道貴德，經(jīng)營(yíng)好涵養工匠精神所依賴(lài)的水土。

工匠精神，其實(shí)就是同仁堂“以質(zhì)量為生命”的血脈，是“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的千金一諾，是“同修仁德，濟世養生”的境界，是“美德+專(zhuān)業(yè)+敬業(yè)+創(chuàng )新”的完美結合。

無(wú)疑，這大大擴張了同仁堂的“品牌力”——“產(chǎn)品力、分銷(xiāo)力和傳播力”這“三力”，尤其是“產(chǎn)品力”。同仁堂的產(chǎn)品力，有極致的一例：話(huà)說(shuō)當年鳳凰衛視著(zhù)名節目主持人劉海若在英國遭遇火車(chē)脫軌事故，身負重傷，陷入重度昏迷，并已對所有抗生素產(chǎn)生耐藥，轉而用中醫救治，包括服用同仁堂“安宮牛黃丸”后，劉海若最終蘇醒，身體康復。

有什么比“救命藥”的產(chǎn)品力更具說(shuō)服力嗎？