上海市質(zhì)協(xié)代表團 / 文

由歐洲質(zhì)量組織、國際質(zhì)量科學(xué)院和芬蘭質(zhì)量協(xié)會(huì )合作舉辦的第60屆歐洲質(zhì)量組織（EOQ）大會(huì )，于2016年6月1—2日在芬蘭首都赫爾辛基召開(kāi)。大會(huì )的主題是“質(zhì)量推動(dòng)發(fā)展和競爭力提升”。從全球視角下，結合歐洲發(fā)展現狀和趨勢，審視質(zhì)量及其管理在推動(dòng)經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展、促進(jìn)競爭力提升方面可發(fā)揮的持續性作用。

今年恰逢歐洲質(zhì)量組織60周年、國際質(zhì)量科學(xué)院50周年，以及芬蘭質(zhì)量協(xié)會(huì )50周年誕辰。來(lái)自歐洲質(zhì)量組織成員國、美國、中國和日本等國家的政府高層管理者，優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導、管理者以及員工，質(zhì)量和可持續領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者400多位代表出席大會(huì )。國家質(zhì)檢總局、中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、中國認證認可協(xié)會(huì )、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院和上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )等中國質(zhì)量界人士應邀參加了大會(huì )。

一、大會(huì )開(kāi)幕及主題演講

在6月1日上午召開(kāi)的大會(huì )開(kāi)幕式上，芬蘭前總統塔里婭?哈洛寧女士發(fā)表演講。她在2012年二屆總統任期屆滿(mǎn)之后，目前擔任國際人口與發(fā)展大會(huì )高級特別小組的共同主席，并成立了全球可持續發(fā)展基金會(huì )，旨在促進(jìn)可持續發(fā)展領(lǐng)域的工作。塔里婭?哈洛寧在題為“全球可持續發(fā)展的挑戰：全球方法和波羅的海地區的社會(huì )實(shí)踐”的演講中提出，我們正面臨一系列可持續發(fā)展的問(wèn)題，而質(zhì)量是解決問(wèn)題的關(guān)鍵力量之一。質(zhì)量管理提供了基本的方法論供我們分析問(wèn)題并發(fā)現改進(jìn)方案。她特別提到，在新經(jīng)濟形勢下希望包括芬蘭在內的企業(yè)都要以高質(zhì)量為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎，從而推進(jìn)競爭力的提高。

芬蘭國家芭蕾舞團的藝術(shù)總監肯尼斯?格雷夫在大會(huì )開(kāi)幕式上以訪(fǎng)談的形式，詮釋了他對質(zhì)量以及質(zhì)量管理的理解和體會(huì )。作為世界知名的芭蕾舞演員和藝術(shù)團體領(lǐng)導人，格雷夫先生用詼諧的語(yǔ)言，為聽(tīng)眾講述了質(zhì)量對舞蹈表演以及劇團演出與經(jīng)營(yíng)的影響。他認為，一部舞劇作為一個(gè)大型復雜的項目，要想獲得成功，必須考慮質(zhì)量方面的關(guān)鍵因素，其中大家熟知的包括以下幾點(diǎn)：一是重視觀(guān)眾體驗--如舞蹈舞姿要優(yōu)美，給觀(guān)眾藝術(shù)的享受；二是過(guò)程--排練和演出是一個(gè)尋求卓越，不斷提高完善的過(guò)程，應當止于至善；三是目標--尋求打動(dòng)觀(guān)眾的藝術(shù)感染力；四是價(jià)值準則--不要做你認為不好的事。同時(shí)，格雷夫還談到一個(gè)劇團就是一個(gè)質(zhì)量團隊，需要有清晰目標、應對挑戰、團隊合作，要重視培養演員的創(chuàng )造力、自我管理能力，并要尊重他們的創(chuàng )意。

大會(huì )邀請著(zhù)名的質(zhì)量專(zhuān)家、日本東京大學(xué)教授狩野紀昭博士發(fā)表了開(kāi)場(chǎng)演講。狩野博士在題為“質(zhì)量改進(jìn)的綜合程序”的演講中，闡述了他如何看待其魅力質(zhì)量理論的未來(lái)發(fā)展和應用，以及人類(lèi)在質(zhì)量需求趨勢方面的想法。狩野紀昭博士在演講中論述了PDCA循環(huán)和S（標準）DCA循環(huán)的關(guān)系，以及創(chuàng )新和質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系，提出了實(shí)現突破性改進(jìn)的路徑與方法。

作為一直是“千年老二”的芬蘭國家冰球隊，在教練尤卡?瓊尼的帶領(lǐng)下第一次獲得世界冠軍。尤卡?瓊尼以“如何創(chuàng )建一支知道怎樣取得勝利的成功團隊”為題，介紹了成功團隊的六個(gè)過(guò)程。一是把握每一天的瞬間；二是時(shí)刻準備著(zhù)；三是保持信任：四是需要容忍；五是堅持鼓勵；六是100%團隊。

美國質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)派翠西亞? 隆德發(fā)表主題演講--題為“全球質(zhì)量狀況”的調查報告。該報告歸納了“世界級質(zhì)量”組織的十大特征，包括：把質(zhì)量作為取得競爭優(yōu)勢的戰略性資產(chǎn)、 在質(zhì)量方面的投入持續遞增、對根據客戶(hù)需求做出的績(jì)效有清晰可見(jiàn)的度量標準、完備的標準化體系、對供應商進(jìn)行培養、對所有員工進(jìn)行質(zhì)量培訓等。調查還提出了當前面臨的五大質(zhì)量挑戰，依次為：質(zhì)量工作在組織中與其他工作在資源方面的競爭、質(zhì)量保證的技術(shù)方法、缺少統一的質(zhì)量標準、無(wú)法很好地度量質(zhì)量方面的績(jì)效、對員工缺少專(zhuān)業(yè)化的培訓。

國際質(zhì)量科學(xué)院前院長(cháng)格里高利?沃森發(fā)表題為“設計的改進(jìn)：下一代質(zhì)量思考”，從歷史角度回顧了質(zhì)量的發(fā)展，提出了性能改進(jìn)細化了日常管理，以及在結構上持續改進(jìn)的“敏捷模型”。沃森對于制定標準的思維模型、持續改進(jìn)的模型，進(jìn)行了詳細的闡述。

美國前中央情報局官員斯諾登通過(guò)視頻發(fā)表了演講，并與主持人和代表進(jìn)行對話(huà)。斯諾登就自身工作經(jīng)歷闡述了現在的網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題、過(guò)程管理和風(fēng)險管控的重要性，以及對個(gè)人責任及其重視的態(tài)度。斯諾登特別強調了誠信的價(jià)值，認為質(zhì)量是以誠信為基礎的。

二、專(zhuān)題演講

在開(kāi)幕和主題演講外，大會(huì )還安排了8個(gè)分論壇進(jìn)行專(zhuān)題演講。

1.質(zhì)量工具與經(jīng)營(yíng)改進(jìn)

該專(zhuān)題聚焦于質(zhì)量工具方法的創(chuàng )新與應用，旨在解答下列問(wèn)題：質(zhì)量工具、框架和標準在一個(gè)現代組織中所扮演的角色是什么；質(zhì)量工具如何為顧客和其他利益相關(guān)方帶來(lái)價(jià)值；應用質(zhì)量工具的主要挑戰和好處是什么。

2.創(chuàng )新與業(yè)務(wù)開(kāi)展

該專(zhuān)題聚焦于管理與技術(shù)創(chuàng )新的戰略性影響，以及它對于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的沖擊，旨在解答下列問(wèn)題：如何通過(guò)管理創(chuàng )新和開(kāi)展卓越為顧客帶來(lái)增值；主要的挑戰和發(fā)展可能是什么；創(chuàng )新如何使組織在競爭中取的成功。

 3.中歐質(zhì)量論壇

作為歐洲最大和最活躍的合作伙伴之一，中國在質(zhì)量領(lǐng)域的作用和影響日益激增。該論壇邀請中國質(zhì)量組織和專(zhuān)家一起研討了下列問(wèn)題：中國在質(zhì)量方面的歷史性變化是什么；中國政府如何制定戰略規劃，驅動(dòng)提升本國高端品牌和企業(yè)的績(jì)效，并增長(cháng)在全球的經(jīng)濟實(shí)力；如何在規劃中平衡社會(huì )體制的經(jīng)濟包容性、社會(huì )責任的發(fā)展和企業(yè)的可持續發(fā)展，以達成國家的目標。海爾集團、中國航天集團、神龍公司代表登臺交流。這也是中國企業(yè)首次登上該大會(huì )的演講舞臺。

 4．歐洲質(zhì)量領(lǐng)袖論壇

歐洲質(zhì)量論壇（EQL）致力于將歐洲企業(yè)界最前沿也是最高成就的質(zhì)量卓越經(jīng)驗進(jìn)行分享，發(fā)言者多為獲得歐洲質(zhì)量領(lǐng)袖獎項的企業(yè)或歐洲質(zhì)量組織的成員單位。本屆大會(huì )上，歐洲質(zhì)量領(lǐng)袖獲得者比利時(shí)卡戈拉司CEO 讓-保羅泰森發(fā)表演講，介紹了卡戈拉司公司的卓越績(jì)效管理。來(lái)自法國的帕特里克和杰德以詼諧幽默的辯論形式討論了“質(zhì)量與企業(yè)社會(huì )責任：誰(shuí)是贏(yíng)家？”。德國質(zhì)量協(xié)會(huì )的托馬斯?沃特斯梅爾介紹了“質(zhì)量管理人員的EOQ認證方案和人員認證的國際協(xié)調方法”。最后，獲得2016年歐洲質(zhì)量領(lǐng)袖提名的幾位人士，奧地利的杰拉爾德?森德霍夫、挪威的托基爾?哈弗森和西班牙的維拉斯科?伊斯庫德羅也介紹了各自企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗和取得的成果。

5．教育和醫療的質(zhì)量未來(lái)

該專(zhuān)題主要探討醫院康復干預過(guò)程管理系統的發(fā)展以及教育過(guò)程中如何應用質(zhì)量的理念和方法。

6.清潔技術(shù)與可持續發(fā)展

在該專(zhuān)題中，來(lái)自俄羅斯圣彼得堡的俄羅斯檢測中心的弗拉基米爾?歐克勒波拉夫發(fā)表了“可持續發(fā)展的質(zhì)量經(jīng)濟”的演講。國際質(zhì)量科學(xué)院院士艾曼奈爾森發(fā)表的演講題為“質(zhì)量管理和世界無(wú)聲的危機”。亞洲質(zhì)量網(wǎng)主席、俄羅斯質(zhì)量組織主席尤里?古薩科夫發(fā)表了“亞洲質(zhì)量網(wǎng)，質(zhì)量，創(chuàng )造可持續發(fā)展的絲綢之路”。

7.商業(yè)經(jīng)營(yíng)案例分享

芬蘭富士通CEO杰瑞?米勒南介紹了公司在獲得芬蘭卓越獎后，持續關(guān)注顧客體驗的實(shí)踐經(jīng)驗。該公司將關(guān)注顧客體驗放在戰略層面，建立專(zhuān)業(yè)的團隊，以顧客體驗為導向，識別顧客的需求，通過(guò)相互協(xié)作機制，成為精益組織，充分利用資源，改變經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品生命周期等，不斷滿(mǎn)足顧客不斷變化的需求，實(shí)現產(chǎn)品價(jià)值的最大化。

8.國際質(zhì)量科學(xué)院院士論壇

國際質(zhì)量科學(xué)院院士們圍繞著(zhù)“全球本土化質(zhì)量的發(fā)展”“反思風(fēng)險與失敗分析”“計算智能的過(guò)程優(yōu)化”等議題，進(jìn)行了熱烈的研討。

三、來(lái)自中國的質(zhì)量聲音

中國政府高度重視質(zhì)量發(fā)展，把質(zhì)量和效益作為發(fā)展的主線(xiàn)，此次歐洲質(zhì)量組織大會(huì )上，中國政府質(zhì)量主管部門(mén)國家質(zhì)檢總局派出了以質(zhì)量管理司黃國梁司長(cháng)帶隊的代表團。

黃國梁司長(cháng)應邀在大會(huì )閉幕式前致辭。他以“加強國際合作、共促質(zhì)量發(fā)展”為題，闡述了對大會(huì )主題的思考并介紹了中國政府和企業(yè)重視質(zhì)量、提升質(zhì)量的實(shí)踐。他講到，此次大會(huì )的主題“質(zhì)量推動(dòng)發(fā)展和競爭力提升”非常符合當前世界發(fā)展大趨勢。一個(gè)國家經(jīng)濟要發(fā)展、公民生活要改善、企業(yè)利潤要增加，但如何減少能源和原材料的消耗？如何減少對環(huán)境的影響？只有提升質(zhì)量，才能實(shí)現可持續的發(fā)展。只有提升質(zhì)量，才能提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加值。只有提升質(zhì)量，才能提振消費者信心、引導市場(chǎng)需求。因此，質(zhì)量促進(jìn)增長(cháng)和競爭力，是當前全球經(jīng)濟增長(cháng)的新動(dòng)力。

黃國梁認為，質(zhì)量提升需要更大、更公平的開(kāi)放環(huán)境。開(kāi)放的市場(chǎng)才有選擇和對比，開(kāi)放的心態(tài)才能公正公平地評價(jià)質(zhì)量。我們期望通過(guò)各國質(zhì)量專(zhuān)家的積極推進(jìn)，讓更多的企業(yè)和組織，讓更多的國家和地區都能參與到全球質(zhì)量領(lǐng)域的合作與交流中來(lái)，使得各方能夠達成共識、包容發(fā)展。在經(jīng)濟全球化時(shí)代，全球供應鏈的質(zhì)量薄弱環(huán)節在欠發(fā)達國家和地區比較明顯，因此要關(guān)注和幫助發(fā)展中國家提升質(zhì)量。零部件的質(zhì)量往往影響整機的質(zhì)量性能和可靠性，因此要加強中小企業(yè)--它們是零部件的主要生產(chǎn)商--質(zhì)量管理培訓和咨詢(xún)，促其質(zhì)量提升。要在質(zhì)量領(lǐng)域開(kāi)展更加廣泛、更加公開(kāi)、更加公平的交流與合作，特別是要積極幫助發(fā)展中國家和欠發(fā)達地區提升質(zhì)量。幫助別人就是改善自我，通過(guò)開(kāi)放、合作改善全球人類(lèi)的生活品質(zhì)，在發(fā)展中保護我們人類(lèi)的共同家園。

黃國梁提出，質(zhì)量提升需要更快、更勇敢的創(chuàng )新。科技的進(jìn)步促進(jìn)了質(zhì)量的提升，質(zhì)量管理為創(chuàng )新成果的鞏固和轉化奠定了基礎。質(zhì)量管理已經(jīng)從符合性、適用性、競爭性階段，發(fā)展到戰略性質(zhì)量管理階段，因此要重視質(zhì)量管理戰略的研究，也要推動(dòng)政府和企業(yè)的決策者參與。質(zhì)量管理已經(jīng)從生產(chǎn)制造環(huán)節，向前縱深到設計研發(fā)環(huán)節，向后延伸到售后服務(wù)環(huán)節。因此，質(zhì)量管理的重點(diǎn)應由生產(chǎn)者和管理者向決策者和消費者兩端延伸，要貫穿產(chǎn)品和服務(wù)的全生命周期。質(zhì)量管理需要拓展，也需要創(chuàng )新，不僅是具體問(wèn)題改進(jìn)，更需要關(guān)注戰略層面上的突破與變革。不僅是企業(yè)和協(xié)會(huì )重視質(zhì)量，也需要政府和社會(huì )關(guān)注質(zhì)量，為可持續發(fā)展提供行之有效的激勵政策，營(yíng)造誠信公平的社會(huì )環(huán)境。

黃國梁強調：中國的企業(yè)和政府都很重視質(zhì)量，正在開(kāi)展“品質(zhì)革命”，以提升中國產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，正在由“中國速度”轉變?yōu)椤爸袊|(zhì)量”。

黃國梁的演講引發(fā)了參會(huì )者對中國質(zhì)量的強烈興趣，許多歐洲國家的質(zhì)量組織表示，希望能夠更多地了解中國質(zhì)量發(fā)展的新創(chuàng )舉和新實(shí)踐，尤其是《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）》頒布之后，中國在宏觀(guān)質(zhì)量管理上制定的政策措施和所做的工作。

此外，在分論壇上，來(lái)自中國企業(yè)界、學(xué)術(shù)界的代表也向與會(huì )者介紹了各自組織在開(kāi)展卓越績(jì)效管理、推動(dòng)質(zhì)量提升方面所做的工作。本屆會(huì )議顯示，中國在國際質(zhì)量舞臺上正在扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。

四、大會(huì )閉幕式舉行交旗儀式

本屆年會(huì )閉幕式宣布：第61屆歐洲質(zhì)量組織年會(huì )將于2017年10月11～12日在斯洛文尼亞舉行，由斯洛文尼亞質(zhì)量學(xué)會(huì )主辦。芬蘭質(zhì)量協(xié)會(huì )與斯洛文尼亞質(zhì)量學(xué)會(huì )代表在會(huì )上進(jìn)行了交旗儀式。