編者按：本文發(fā)表于2016年3月的《質(zhì)量世界》，作者娜塔莎?考恩（Natasha Cowan）是英國特許質(zhì)量協(xié)會(huì )和國際審核員注冊協(xié)會(huì )的一名內容創(chuàng )建者。虛擬現實(shí)技術(shù)迅速成為2016年最搶眼的數字化趨勢，被標榜為產(chǎn)品創(chuàng )造的未來(lái)，并進(jìn)入到我們的日常生活之中。虛擬現實(shí)對制造業(yè)的影響也非常巨大，但到目前為止，大多數企業(yè)都未能最大限度地發(fā)揮其潛力。本文以羅爾斯?羅伊斯公司為例，介紹了其如何利用虛擬現實(shí)技術(shù)，徹底改變公司的運營(yíng)方式。

各種跡象表明，突破常規將成為產(chǎn)品創(chuàng )新的發(fā)展方向，這一理念已經(jīng)滲透到我們的日常生活之中。

虛擬現實(shí)（VR）技術(shù)快速成為2016年最熱門(mén)的電子發(fā)展趨勢，對這項未來(lái)技術(shù)的體驗正風(fēng)靡全球。在谷歌公司的虛擬現實(shí)校園體驗中，學(xué)生可以進(jìn)行很多體驗，包括秘魯馬丘比丘古城旅游和美國橄欖球聯(lián)盟的美式橄欖球比賽等。在不同的領(lǐng)域，都引發(fā)了虛擬現實(shí)的熱潮。

虛擬現實(shí)在制造業(yè)中的應用有著(zhù)巨大的潛力，但是目前大多數企業(yè)還沒(méi)有將這種潛力發(fā)揮到極致。這項技術(shù)的好處無(wú)窮，意味著(zhù)企業(yè)能提前對設計和方案進(jìn)行測試，從而在實(shí)際生產(chǎn)之前進(jìn)行產(chǎn)品體驗。

羅爾斯?羅伊斯公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)羅羅公司）已經(jīng)在使用這項創(chuàng )新技術(shù)。在該公司位于英國德比市的核設施中心有一個(gè)隔音房間，運營(yíng)、生產(chǎn)、質(zhì)量方面的專(zhuān)家戴上一副光滑的黑色護目鏡后，就會(huì )感覺(jué)自己被帶到了生產(chǎn)車(chē)間。

他們可以把復雜機器的某一顆螺絲釘放大或是看穿墻壁去發(fā)現問(wèn)題，與設計部門(mén)一起即時(shí)研究出解決辦法。更不用說(shuō)，這些都可以在產(chǎn)品未生產(chǎn)或是車(chē)間未建成之前，坐在舒適的辦公室里完成，在第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題。

從高管到員工，人人都可以帶上耳機來(lái)感受，也就是說(shuō)，所有員工都可以密切關(guān)注生產(chǎn)車(chē)間的質(zhì)量問(wèn)題。

一場(chǎng)虛擬革命

2014年，羅羅公司開(kāi)始使用虛擬現實(shí)技術(shù)，從此革新了企業(yè)的運營(yíng)模式。在其一項利用核能業(yè)務(wù)中，正在使用由虛擬現實(shí)專(zhuān)業(yè)公司Vertalis設計的系統，來(lái)改進(jìn)精益原則的運用，減少生產(chǎn)瓶頸，應對設施建造、產(chǎn)品搬運及產(chǎn)品實(shí)現的挑戰。

羅羅公司是英國首家投資引進(jìn)4K投影系統的公司，4K投影系統的分辨率更高、圖像更明亮，并在一年后就為公司節約了180萬(wàn)英鎊的質(zhì)量成本，證明了這次投資物超所值。

羅羅公司預生產(chǎn)交付經(jīng)理、英國特許質(zhì)量協(xié)會(huì )CQP MCQI級會(huì )員威廉?羅德（William Lord）指出：“現在，我們可以看到產(chǎn)品的樣子，了解工廠(chǎng)內產(chǎn)品流轉的過(guò)程，以及我們該如何處理和保存產(chǎn)品，我們可以看到全部流程，決定是否需要增加設備。”

羅德是羅羅公司最早使用虛擬現實(shí)技術(shù)的團隊成員之一，現在他領(lǐng)導著(zhù)來(lái)自不同職能部門(mén)的三個(gè)團隊，共有30人，負責這項技術(shù)設施的運作?并運用這項技術(shù)改善這個(gè)核電廠(chǎng)的商業(yè)實(shí)踐。

羅德說(shuō)道：“回想我最初在豐田公司工作時(shí)，我們就實(shí)施了精益方法，但是每件事都要在紙面和卡片上去做。精益方法的確很好，但是虛擬現實(shí)為你打開(kāi)了另一扇門(mén)。它讓你親眼看到產(chǎn)品或親身體驗服務(wù)。你有了一個(gè)1：1的模型，因此可以容易地轉換不同的場(chǎng)景。”

羅德稱(chēng)：“我們正運用質(zhì)量管理相關(guān)的所有工具和方法，圍繞如何使用這項技術(shù)，打造一個(gè)包括政策、流程、檢驗方法在內的完整框架。”

圖1為投影墻。

目前，最多可以有20 人匯集在一個(gè)虛擬現實(shí)場(chǎng)景中。也就是說(shuō)，來(lái)自企業(yè)各個(gè)部門(mén)的員工都可以帶上護目鏡，進(jìn)入同一個(gè)虛擬世界。

現在，團隊之間的隔閡不復存在。這項技術(shù)有助于突破羅羅公司原有的固定模式，有利于激發(fā)不同部門(mén)的跨界合作。羅德指出：“這意味著(zhù)我們可以做到不同職能部門(mén)的愉快合作，而不是固守自己的一畝三分地。現在，上到部門(mén)總監，下到車(chē)間操作員，都可進(jìn)行虛擬現實(shí)體驗，人人都可以有相同的體驗，我認為這一點(diǎn)很重要。”

制造業(yè)運用虛擬現實(shí)技術(shù)的優(yōu)勢在于能分析具體細節。羅羅公司的一個(gè)典型會(huì )議，可能是通過(guò)觀(guān)看一個(gè)車(chē)間來(lái)了解產(chǎn)品被如何處理，如員工在車(chē)間從不同路徑繞過(guò)某一臺機器導致的細微差別等。自2014年以來(lái)，羅德團隊已辨識出約30個(gè)問(wèn)題，節約了近200萬(wàn)英鎊的質(zhì)量成本。

羅德說(shuō)：“這項技術(shù)極大地改進(jìn)了車(chē)間常規操作流，以及我們處理和銜接不同流程的方式，它有助于我們維護和運轉工廠(chǎng)，以及留意人力資源和設備的負荷，因此，現在我們很容易看出哪里有問(wèn)題阻礙?發(fā)展。”

憑借這項技術(shù)，可以實(shí)現幾乎同時(shí)探索無(wú)限多的場(chǎng)景。羅德說(shuō)：“我們可以呈現不同的場(chǎng)景，甚至可以融合這些場(chǎng)景，來(lái)找出最有利于我們的狀態(tài)。傳統方法則需要準備大量的樣圖草案來(lái)進(jìn)行評估。虛擬技術(shù)的偉大在于，大量來(lái)自不同部門(mén)的員工可以同時(shí)研究這些場(chǎng)景。”

創(chuàng )新的下一階段

虛擬現實(shí)看似科幻影片，實(shí)則不然。這種里程碑似的設備正使羅羅公司走在創(chuàng )新前沿，降低了生產(chǎn)成本，推動(dòng)產(chǎn)品有效發(fā)展。

這項技術(shù)的價(jià)格不盡相同，羅羅公司使用的是價(jià)值35萬(wàn)英鎊的高端的先進(jìn)版本。羅德強調：“這項技術(shù)的作用顯而易見(jiàn)，我們不必耗費大量的精力去實(shí)際畫(huà)圖和做實(shí)物模擬就可以了解將要研發(fā)的新一代產(chǎn)品，還可以進(jìn)行虛擬體驗。通過(guò)創(chuàng )造簡(jiǎn)單的環(huán)境，它一步步地幫助我們在需要時(shí)交付每件事情。它也能讓我們能實(shí)現標準化，確保每個(gè)任務(wù)都有序進(jìn)行，并確保我們一次就做對。”

同時(shí)，通過(guò)這項技術(shù)，利益相關(guān)者可以親身體驗、了解新產(chǎn)品能帶來(lái)的利益。這一點(diǎn)同樣重要。羅德說(shuō)：“我們可以馬上說(shuō)服人們，也就是說(shuō)，我們可以很快地通過(guò)一個(gè)方案，我們已經(jīng)在用這個(gè)設備處理企業(yè)的改善事宜。”

工程師2.0

這項前沿技術(shù)已經(jīng)轉變了羅羅公司核能部門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式。但是，管理團隊也面臨著(zhù)巨大挑戰，其中之一就是讓250多名員工適應全新的工作模式，這也意味著(zhù)企業(yè)文化的轉變。

羅德解釋道：“虛擬現實(shí)應該確保我們準時(shí)研發(fā)出好的產(chǎn)品。這樣說(shuō)說(shuō)很簡(jiǎn)單，實(shí)際操作起來(lái)則需要對所有員工進(jìn)行培訓，讓他們熟悉這個(gè)領(lǐng)域，以確保質(zhì)量和標準都能到位，支持企業(yè)達成預定目標。過(guò)去，我們一直在2D 模式下工作，總是依靠制圖人。我們花費了六到八個(gè)月的時(shí)間才轉變了所有員工。”

現在，羅德正在使用這項技術(shù)來(lái)培訓新的員工。作為新員工培訓方案的一部分，羅羅公司要確保這些躊躇滿(mǎn)志的未來(lái)工程師們能很好地適應虛擬現實(shí)技術(shù)，因為虛擬現實(shí)將成為未來(lái)設計和制造不可或缺的一項技術(shù)。

新員工們要花三個(gè)月體驗虛擬現實(shí)環(huán)境，以確保他們從概念到實(shí)物的每個(gè)環(huán)節都了解這項技術(shù)，掌握這種設備的每個(gè)細微之處。

“我們的新員工是這項技術(shù)的發(fā)展者。”羅德解釋說(shuō)，“我們是實(shí)務(wù)專(zhuān)家，所以，我們所做的就是讓新員工在職業(yè)生涯初期就了解這項技術(shù)，讓他們有機會(huì )接觸和了解這項技術(shù)本身及其發(fā)展進(jìn)程。”

將改變未來(lái)

羅羅公司虛擬現實(shí)的未來(lái)發(fā)展前景一片大好，這項技術(shù)不僅是管理手段，也是企業(yè)的一次體驗。

企業(yè)正在調研各種不同的方法，來(lái)保證日常工作中更多地用到這種設備，以節約寶貴的時(shí)間和減少資金的投入。雖然羅羅公司已開(kāi)始使用大型投影墻的微縮臺式版Z Space One，但是羅德希望企業(yè)能把這項技術(shù)大量運用到其他領(lǐng)域。

將虛擬現實(shí)運用到日常工作中的想法反映了行業(yè)發(fā)展的方向。隨著(zhù)大眾越來(lái)越關(guān)注這種設備的功能，很快會(huì )出現低于50英鎊的設備，將使這項技術(shù)從科幻小說(shuō)走向日常生活。

虛擬現實(shí)的屏幕會(huì )變得更小，如小到32英寸，這意味著(zhù)產(chǎn)品發(fā)展的趨勢是可以隨時(shí)在辦公室使用。因此，質(zhì)量管理團隊可以用小屏幕進(jìn)行簡(jiǎn)短交流，大屏幕則專(zhuān)用于大型集體討論。

“我的目標是盡可能提高效率。”羅德解釋道，“我希望更小的屏幕能大量投入使用，讓人們在自己的案頭就能使用這種設備。工程師可以與質(zhì)量管理者、質(zhì)量經(jīng)理進(jìn)行合作，分享思想，以推進(jìn)這項技術(shù)的更廣泛應用。”

羅羅公司正在研究如何將虛擬現實(shí)與另一新興技術(shù)3D打印結合起來(lái)，來(lái)改變大家對制造的固有理念，并大幅縮短生產(chǎn)周期。

如果此技術(shù)研發(fā)成功，進(jìn)行產(chǎn)品設計時(shí)，就能做到在幾天內甚至幾小時(shí)內完成視覺(jué)設計并直接用電腦系統打印出零部件。

羅德透露道：“我們可以在完成產(chǎn)品視覺(jué)設計后用3D打印來(lái)快速成形，這樣，我們可以快速縮短產(chǎn)品從概念到生產(chǎn)的周期。這無(wú)疑會(huì )是制造業(yè)的下一個(gè)大熱門(mén)。關(guān)于是否使用虛擬現實(shí)技術(shù)，我最初是猶豫的，因為那時(shí)我不知道它能帶來(lái)多少利益。如今，我顧慮全消，建議所有企業(yè)都使用這項技術(shù)。”

虛擬現實(shí)的多功能性的確驚人，顯而易見(jiàn)它將改變未來(lái)，對羅羅公司來(lái)說(shuō)，一切皆有可能。

虛擬現實(shí)發(fā)展歷程

1838年

虛擬現實(shí)的第一次創(chuàng )舉--惠斯通立體鏡。

1984年

加隆?拉尼爾（Jaron Lanier）創(chuàng )建了VPL Research公司，首次提出了“虛擬現實(shí)”一詞。

2014年

臉書(shū)（Facebook）收購Oculus VR公司，Oculus Rift是一款沉浸式虛擬現實(shí)頭戴式顯示器。

2015年

虛擬現實(shí)技術(shù)讓羅羅公司一年節約了180萬(wàn)英鎊。

2016年

虛擬現實(shí)技術(shù)已被國防軍工企業(yè)采用。

2020年，虛擬和增強現實(shí)產(chǎn)業(yè)價(jià)值將超千億英鎊。

（王蕓 編譯）