陳  繹/ 文

9月9日，在上海市質(zhì)量技術(shù)監督局指導下，由上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )與市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )主辦，上海市長(cháng)寧區市場(chǎng)監管局、上海質(zhì)量體系審核中心協(xié)辦的電商企業(yè)質(zhì)量標準宣貫研討會(huì )假長(cháng)寧區市場(chǎng)監管局舉行。活動(dòng)旨在提高電商服務(wù)質(zhì)量、降低交易風(fēng)險，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的健康發(fā)展。該活動(dòng)系2016年上海市“質(zhì)量月”系列活動(dòng)之一。上海市質(zhì)量技術(shù)監督局陶永華副局長(cháng)出席并講話(huà)，市質(zhì)協(xié)唐曉芬會(huì )長(cháng)出席并致辭，市電商協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張承鶴主持會(huì )議。上海市長(cháng)寧區市場(chǎng)監管局局長(cháng)夏利民，市質(zhì)量技術(shù)監督局標準化處負責人陶城等出席會(huì )議。

上海市質(zhì)監局陶永華副局長(cháng)在講話(huà)中充分肯定了市質(zhì)協(xié)和市電商協(xié)會(huì )在提升電商服務(wù)質(zhì)量方面所做的卓有成效的工作。他說(shuō)，為進(jìn)一步促進(jìn)和推動(dòng)電商企業(yè)服務(wù)的規范發(fā)展，市質(zhì)協(xié)在國內率先引入ISO10008有關(guān)電商質(zhì)量管理指南的國際標準，在市質(zhì)監局的指導下，與市電商協(xié)會(huì )共同發(fā)起，聯(lián)合5家行業(yè)協(xié)會(huì )、8家企業(yè)，在2015年制定發(fā)布了國內首個(gè)有關(guān)電商交易質(zhì)量管理的團體標準，并積極推進(jìn)電商企業(yè)進(jìn)行貫標。

事實(shí)上，市質(zhì)協(xié)在組織技術(shù)服務(wù)機構開(kāi)展電商的服務(wù)質(zhì)量指數測評的基礎上，還推進(jìn)上海質(zhì)量體系審核中心開(kāi)展了1號店、東方希杰、菜管家等5家電商企業(yè)的服務(wù)試點(diǎn)認證工作，有效地促進(jìn)了電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

陶永華在講話(huà)中提出，在前期開(kāi)展電商服務(wù)質(zhì)量調查研究的基礎上，市質(zhì)協(xié)應繼續加強與電商、物流、軟件、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)協(xié)會(huì )的合作，繼續開(kāi)展電商企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量測評、培訓和認證等一系列質(zhì)量提升活動(dòng)，共同推進(jìn)上海電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升行動(dòng)。同時(shí)他希望廣大電商企業(yè)，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，通過(guò)嚴格執行標準，加強內部管理，來(lái)提升企業(yè)綜合競爭力。

市質(zhì)協(xié)會(huì )長(cháng)唐曉芬在致辭中指出，我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，為大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新提供了新空間，有利于推動(dòng)服務(wù)業(yè)轉型升級，催生新興業(yè)態(tài)。在杭州舉行的2016年G20峰會(huì )上，也把發(fā)展電商尤其是跨境電商作為促進(jìn)全球貿易增長(cháng)的重要議題進(jìn)行討論。電子商務(wù)正搭建起一個(gè)自由、開(kāi)放、通用、普惠的全球貿易平臺。她說(shuō)，從2013年起，市質(zhì)協(xié)就開(kāi)始關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展質(zhì)量，先后兩次開(kāi)展了國內大規模的電商服務(wù)質(zhì)量公益性調查。基于調查結果，在首屆中國質(zhì)量協(xié)會(huì )上所做的交流發(fā)言，得到政府和參會(huì )各界的重視。同時(shí)，在市質(zhì)監局、市經(jīng)信委的指導支持下，市質(zhì)協(xié)聯(lián)合市電商協(xié)會(huì )等行業(yè)協(xié)會(huì )、8家企業(yè)，于2015年制訂發(fā)布了《經(jīng)營(yíng)者對消費者電子商務(wù)交易服務(wù)管理規范》團體標準。該標準從交易全過(guò)程管理出發(fā)，強調系統設計、領(lǐng)導力、資源安排、提升改進(jìn)等關(guān)鍵環(huán)節，最大限度的提升消費者的安全保障和購買(mǎi)體驗。該團體標準成為國內最早的電商質(zhì)量團體標準。在此基礎上，委托上海質(zhì)量體系審核中心開(kāi)展試點(diǎn)認證，檢驗了標準效果。

她指出，試點(diǎn)認證表明，貫徹標準有利于引導電商企業(yè)完善內部管理體系，強化對商品和服務(wù)質(zhì)量的控制。同時(shí)，電商認證制度也實(shí)現了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下認證模式的創(chuàng )新突破，有利于我國在全球電子商務(wù)領(lǐng)域爭取技術(shù)規則的話(huà)語(yǔ)權。因此，她強調，標準宣貫能夠進(jìn)一步使企業(yè)了解電商質(zhì)量管理的最新理念和方法，更好地幫助電商及相關(guān)企業(yè)提升服務(wù)水平。

眾所周知，近幾年伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的快速發(fā)展，電商服務(wù)已成為事關(guān)民生的熱點(diǎn)問(wèn)題。尤其是電子商務(wù)快速有效的發(fā)展，對傳統的購物方式進(jìn)行了沖擊，電子商務(wù)已成為國民經(jīng)濟和社會(huì )信息化發(fā)展的重要組成部分。據不完全統計，近幾年上海每年電子商務(wù)交易的增長(cháng)率接近20%。僅2015年，上海電子商務(wù)交易金額達到1.6萬(wàn)億元，占全國的10%左右。因此，加快電子商務(wù)發(fā)展，特別是跨境電子商務(wù)發(fā)展，對于促進(jìn)外貿轉型升級、提高國際競爭力，催生新興產(chǎn)業(yè)、激發(fā)經(jīng)濟發(fā)展活力，推動(dòng)大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新，均具有重要意義。

研討會(huì )上，上海質(zhì)量體系審核中心主任王金德作標準宣貫講座，對電商服務(wù)認證聯(lián)盟、電商服務(wù)認證實(shí)踐和電商服務(wù)認證發(fā)展進(jìn)行了論述。他在講解了認證模式的三種形式，解讀了《經(jīng)營(yíng)者對消費者（B2C）電子商務(wù)交易服務(wù)管理規范》“B2C電子商務(wù)交易系統的總體要求”的指導原則（承諾、能力、適宜性、準確性、透明性、響應性、合理性、擔責、守法誠信、信息安全、整合、改進(jìn)），以及“領(lǐng)導”“B2C電子商務(wù)交易系統設計”“資源和能力”等標準條款后指出，企業(yè)在原有的管理基礎上運用該標準規范服務(wù)并申請認證，所形成的管理規范要求不一定要和該標準一一對應，即不需要完全照搬標準的序號來(lái)調整企業(yè)的管理規范要求。關(guān)鍵要有效、實(shí)用。同時(shí)他強調，對于標準的各項要求要有相應的內容，如果有缺項需補充，否則，即使通過(guò)了認證，也只能取得低星級的證書(shū)。

會(huì )上，出席會(huì )議的領(lǐng)導向本市首批獲得認證的東方希杰、菜管家等5家電商頒發(fā)了認證證書(shū)。菜管家企業(yè)代表在會(huì )上交流了該企業(yè)結合實(shí)際，運用國際標準和上海市團體標準，規范供應商管理、農產(chǎn)品質(zhì)量管控等的實(shí)踐，以及開(kāi)展服務(wù)認證取得成效的有效做法和經(jīng)驗。

市質(zhì)協(xié)和有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )負責人，上海市質(zhì)協(xié)評價(jià)中心負責人，來(lái)自滬上的電商企業(yè)高層領(lǐng)導，以及研發(fā)與設計開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量管理和客服等部門(mén)主管近百名代表參加研討。